라이나생명보험(주)

국내 생명보험 업계 최고의 텔레마케팅 영업 판매 조직을 보유하고 있는 라이나생명은 800여명의 임직원과 함께 개별 고객의 요구(needs)에 적합한 상품과 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 또한, 무진단∙무심사 보험, 치아보험, 고령자전용 암보험 등 보험사각 지대를 해소하는 보험상품을 국내 최초로 선보이고 있습니다. 국내 보험업계 최초로 다이렉트 마케팅을 도입한 라이나생명은 TV 및 신문광고, 홈쇼핑 등 다변화된 판매 채널을 통한 고객 중심의 보험판매 프로세스를 구축하고 있습니다. 이와 함께 카드사 등 기업과 제휴관계를 통해 보다 많은 고객에게 다가가고 있으며, 2010년 인터넷 보험을 선보이며 고객들이 편하게 상품 가입을 할 수 있도록 노력하고 있습니다. 그 결과 다이렉트 채널 오픈 등 신규 판매 채널 확장에 나서고 있습니다. 특히, 2011년부터는 GA(General Agency, 독립보험대리점)와 제휴하여 영업 채널을 확장하기도 했으며, 2013년 10월 자회사형 독립법인대리점(GA)인 금융판매 전문회사 ㈜라이나금융서비스를 공식 출범했습니다. 업계 선도적으로 고객보호위원회를 신설하여 회사의 입장이 아닌 고객의 입장에서 생각하고, 최고고객책임자(CCO)와 고객중심경영위원회를 운영함으로써 고객가치를 제고할 수 있는 프로세스를 수행하고 있습니다. 특히, 국내 보험업계 최초로 미청구 보험금 찾아주기 프로젝트를 시행하여 업계에서 큰 반향을 불러일으켰을 뿐만 아니라 보험사 최초로 2013년 한국소비자학회 소비자 대상을 수상했습니다. 라이나생명은 통화품질 모니터링과 완전판매 모니터링(해피콜)을 시행하는 등 영업 서비스 품질을 강화하고, 민원 처리 프로세스를 개선하여 고객들의 불편이 없도록 꾸준히 노력하고 있습니다. 그 결과, 금융감독원으로부터 고객분쟁이 가장 적은 생명보험사로 선정되었으며, TM 및 홈쇼핑 채널 부문의 라이나생명 불완전판매 비율이 업계에서 낮은 수치를 보였습니다. 뿐만 아니라 보유계약 10만 건당 민원건수 역시 10.8건을 기록하며 업계 최저 수준을 유지하고 있습니다. 이와 더불어 고객 여러분들께서 보여주신 성원과 격려에 보답하고자 다양한 사회공헌활동을 진행하여 우리 사회의 한 구성원으로서 제 역할을 다하기 위해 활발하게 참여하고 있습니다.