• 다우기술은 39년 동안 국내 IT 산업을 이끌어온 벤처 1세대 기업입니다. • 그리고 IT기술을 기반으로 금융, 서비스, 콘텐츠, 글로벌 분야로 성장하는 다우키움그룹의 소속되어 있습니다. (키움증권, 사람인 등 업계를 선도하는 30여개의 국내외 계열사를 보유) • 세상에 많은 도움을 준다는 의미의 사명을 바탕으로 신뢰할 수 있는 기술과 서비스로 세상에 기여할 다우인을 기다립니다. • 다우오피스(DaouOffice)는 기업 및 조직 내 효율적인 업무 환경을 지원하는 올인원(All-in-One) 협업 플랫폼입니다. • 전자결재, 메일, 메신저, 캘린더, 프로젝트 관리, 인사관리, 근태관리 등 업무에 필요한 다양한 기능을 하나의 서비스로 통합 제공하고 있습니다. • DO시스템지원팀은 고객이 다우오피스를 쉽고 효율적으로 활용할 수 있도록 서비스 사용 경험을 개선하고 고객 중심의 콘텐츠를 기획·제작하는 역할을 맡고 있습니다. • 저희 팀은 고객이 다우오피스를 처음 접할 때부터 원활하게 사용할 수 있도록 기본 매뉴얼, 활용 가이드, 교육 프로그램, 문제 해결 콘텐츠 등을 제작·제공합니다. • 또한 고객의 목소리를 반영하여 고객 지원 프로세스와 플랫폼 개선 활동도 수행하며, 고객이 보다 안정적이고 효율적으로 다우오피스를 사용할 수 있도록 전반적인 지원을 담당합니다. • BizApplication 부문의 DO사업운영팀은 다우오피스 플랫폼의 성공적인 운영과 지속 성장을 이끄는 핵심 조직입니다. • 저희 팀은 고객이 다우오피스를 쉽고 효과적으로 활용할 수 있도록 돕는 다양한 교육 콘텐츠와 가이드를 제작하며, 이를 통해 고객의 업무 효율성을 높이고 서비스 만족도를 향상시키고 있습니다. • 또한 고객의 목소리를 빠르게 반영하여 서비스 품질 개선 및 고객 지원 프로세스 최적화를 추진하며, 이러한 활동이 다우오피스의 고객 가치 창출과 사업 성과 향상으로 이어지도록 노력하고 있습니다. • 이 포지션은 다우오피스 서비스 품질 향상과 고객 만족도 증진에 직접적으로 기여하는 중요한 역할입니다. • 교육 콘텐츠 개발 및 고객 지원 프로세스 개선을 통해 고객들이 다우오피스를 보다 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록 지원하며, 이를 통해 고객의 서비스 활용도를 높이고 있습니다. • 이는 장기적인 서비스 이용과 충성도 향상으로 이어지며, 다우오피스의 지속 가능한 성장과 시장 내 경쟁력 강화에 중요한 기반이 됩니다. • 결과적으로 고객의 성공적인 업무 환경 구축을 지원함으로써, 다우오피스가 고객의 파트너로서 신뢰받는 브랜드로 성장하는 데 핵심적인 역할을 수행합니다.

• 다우오피스 고객 대상, 교육 콘텐츠 기획 및 제작(사용 가이드, 동영상 매뉴얼, 인터랙티브 콘텐츠 등) • 고객의 서비스 이해를 높이기 위한 다양한 자료 개발 및 콘텐츠 관리 운영 • 온/오프라인 교육 프로그램 기획 및 운영 지원 • 서비스 관련 메시지, 안내 등 커뮤니케이션을 포함한 테크니컬 라이팅 ※ 담당 서비스 : 다우오피스(그룹웨어, 회계, HR) [주요기술] 1) OA : 엑셀,PPT,워드 2) 기업 업무 솔루션 : 그룹웨어, ERP, 회계프로그램 3) 콘텐츠 제작 : Zendesk, Arcade, Notion, Premirere pro, Figma 등 4) 통계 분석 : Google Analytics 5) 고객지원 툴 : 젠데스크, 채널톡, 생성형AI챗봇 [협업방식/업무툴] 다우오피스, Google Workspace, SharePoint, Jira

• 관련 업무 경험 (3~7년 / 선임급) • 고객 관점에서 서비스 내용으로 이해하고 전달할 수 있는 역량 보유 • 교육용 콘텐츠 및 문서화 작업에 대한 관심과 이해 보유 • 서비스(그룹웨어,회계,HR) 및 새로운 IT 서비스에 대한 이해 및 학습 역량 보유

• SaaS, 협업플랫폼, B2B 관련 서비스 경험 보유 • 테크니컬 라이팅, UX Writing, 콘텐츠 기획 및 제작 관련 경험 보유 • 고객 지원 플랫폼 (Zendesk, 챗봇 등) 관리 경험 또는 운영 경험 보유 • 협업을 중요하게 생각하고 팀원과 원활하게 의견을 나누며, 긍정적인 태도로 함께 목표를 향해 나아가는 분 • 고객의 입장에서 생각하고 사용자 경험 개선에 열정을 가지며, 문제 해결을 위해 적극적으로 소통하는 분콘텐츠 기획과 제작에 창의적인 아이디어를 내고, 실행까지 책임지는 인재 • 콘텐츠 기획과 제작에 창의적인 아이디어를 더하고, 다양한 시도를 실행까지 책임지는 도전적인 분 • 저희 팀은 서로를 응원하며 긍정적인 에너지를 나누고, 개인의 성장과 발전을 소중히 생각합니다. • 때때로 업무의 압박이 있을 수 있지만, 함께 협력하고 소통하며 어려움을 극복해 나가고 있습니다. • 긍정적인 마인드로 새로운 도전에 즐겁게 임하고, 함께 성장하고 싶은 분이라면, 이 경험이 여러분의 커리어에 큰 의미와 가치가 될 것입니다. • 당신의 열정과 아이디어를 기다립니다. 다우오피스의 고객 경험을 함께 만들어갈 동료가 되어 주세요!

서류 전형 - 1차 면접(오프라인 실무면접) - 과제 전형(인적성검사 포함) - 2차 면접(오프라인 임원면접) - 레퍼런스 체크 - 합격

• 동종업계 최고 수준의 근무환경, 기업문화, 보상 - 인적자원개발우수기업 - 대한민국 일하기 좋은 100대 기업 선정(GWP) - 맥북 등 최신 개발 장비 지급 - 유연근무제(선택적 근로시간제) 실시 - 개발자/엔지니어 연봉 인상 • 회사와 임직원의 동반성장을 위한 다양한 자기개발지원제도와 복지제도 - 자기개발비 지급 - 온/오프라인 교육 및 도서구매 지원 - 해외 컨퍼런스 지원, 사내 세미나, 전사 특강 - 자녀교육비 지원, 주택자금 대출, 복지포인트 지급 - 콘도/연수원 운영, 도서관 운영 - 출퇴근셔틀버스 운행 등