"Awaken Your Energy, Enlighten Our World" 인라이튼은 2023년 스웨덴 프리미엄 공기청정기 블루에어(Blueair) 한국 공식 총판 계약을 체결함으로써, 나와 내 가족을 넘어 전 인류가 깨끗한 공기로 숨 쉴 수 있는 권리를 되찾게 하겠다는. 블루에어의 미션과 더 밝은 세상을 만들어가는 인라이튼의 미션이 만나 좋은 시너지를 창출하고 있습니다. 이 역할은 인라이튼이 보유한 브랜드들의 고객과 가장 가까운 곳에서 목소리를 듣고 문제를 해결합니다. 더 나아가 고객 경험 관리를 통해 브랜드 가치를 극대화하고, 다양한 고객 접점에서 들어온 고객 문의 사항에 대응하며, 공장운영팀 및 경영관리팀 등 다양한 유관 부서와 협업하여 문제를 해결하는 '고객의 대변인'으로서 업무를 수행합니다.

[CS/CX Manager로 합류하시면 함께 할 업무입니다] • 상담 채널(카카오톡, 채널톡, 유선, 방문)로 들어오는 고객 문의를 응대 및 처리해요. • 온라인 커머스 운영 및 관리: 발주, 교환, 반품 등 운영 업무를 담당해요. • 전자 제품 케어 서비스: 국내 총판사로서 블루에어, 배터리뉴, 뉴트 브랜드의 AS 업무 전반을 관리해요. • 타 부서와 협력하여 제품 서비스 과정 개선 및 유통 매출 향상에 기여해요. - VOC(Voice of Customer) 데이터를 수집하여 유통 매출 개선에 활용해요. - 고객 여정을 관리하며 CRM 마케팅 및 고객 데이터 관리를 수행해요.

[이러한 경험과 역량을 보유하신 분을 찾습니다] • 신입 또는 1년 이상의 CX 실무 경험을 보유하신 분이면 좋겠어요. • 논리적 사고를 바탕으로 팀원, 유관 부서, 고객과 원활하게 소통하실 수 있는 분을 찾고 있어요. • 탁월한 커뮤니케이션 능력으로 협업 부서와 적극적으로 협력하실 수 있는 분이셨으면 해요. • 고객 문제를 빠르게 이해하고 이를 해결하기 위한 창의적인 접근을 하실 수 있는 분을 환영해요. • 업무 프로세스를 개선하여 더 나은 업무 효율성을 함께 고민하실 수 있는 분이셨으면 해요. • 적극적이고 두려움 없는 자세로 새로운 업무에 임하실 수 있는 분을 환영해요.

[이런 경험이 있는 분이라면 더욱 환영합니다] • CS/CX 경험 1년 이상을 보유하신 분 • B2B SaaS (Notion, Slack, 채널톡, 세일즈포스 등) 사용 경험이 있으신 분 • 온/오프라인 운영 업무 기획 경험이 있으신 분

[채용 조건 및 절차는 아래와 같습니다] • 근무 형태 : 정규직(수습기간 3개월, 수습기간 내 급여 100% 지급) • 근무 요일/시간 : 주 5일(월~금) 오전 9시~오후 6시 • 근무 장소 : 8월 28일 이후 면접의 경우, 사무실 이전으로 아래 주소에서 진행됩니다. (서울시 성동구 아차산로 17길 48, 성수 SK V1센터, 1동 1615호) • 채용 절차 - 1차 서류 전형 - 2차 대면 인터뷰 - 3차 처우 협상 및 최종 합격 • 지원 방법 • 제출 서류 : 이력서, 자기소개서

[만족할만한 다양한 복지를 누려 보세요] - 조직 문화 • 수평적 조직문화 지향 • 회식없음, 야근없음 • 자율 복장 근무 • 님/닉네임 문화(대표님 포함) - 휴가 지원 • 자유로운 휴가 사용(연차/반차/외출/반차+외출) • 법정 휴가 및 기타 휴가 (출산전후휴가, 배우자 출산휴가, 대체휴가, 각종 경조휴가 등) • 대체휴가제 시행 (* 야근 선호하지 않음) - 휴게 • 커피 및 간식 제공 • 야근 시 저녁 식사 및 교통비(택시비 등) 지원 - 교육/생활 • OJT(직무 적응 교육) 제공 • 업무 관련 강의 수강료 지원 • 자기계발비(도서 등) 지원 - 보상 • 자사 제품 구매 시 직원 할인 • 명절 / 생일자 선물 지급 • 중소기업청년 소득세 감면 지원 인라이튼의 복리후생은 계속해서 발전 중입니다!