[함께 하게 될 팀을 소개해요] • ICCR셀은 체인 플랫폼 본부의 CX실에 속해있으며, Intensive Care Customer Response의 약자로 집중 관리 고객 대응 셀이에요. • 고객이 에이블리와 함께하는 여정에서 발생될 수 있는 크리티컬한 이슈를 전문적으로 대응하여, 신뢰할 수 있는 에이블리 고객 커뮤니케이션 센터를 만들어 나가요.

• 에이블리 이용 정책 및 고객 커뮤니케이션 프로세스를 점검하여 발생할 수 있는 리스크를 점검하고, 리스크 관리 전략을 수립해요. • 크리티컬 이슈(민원)를 대응하고 문제를 해결하며, 케이스별 대응 가이드 및 매뉴얼을 제작해요. • VoC 분석을 통해 강성 클레임이 발생하고 있는 원인을 파악하고, 적극적으로 개선해 나가요. • CX가디언(고객 커뮤니케이션 담당자)이 전문적인 응대 스킬을 보유할 수 있도록 성장 프로그램을 기획하고 실행해요. • 이슈 대응 외에도 전반적인 에이블리 고객 커뮤니케이션 센터 운영 관리를 담당해요.

• 1차 고객 커뮤니케이션(상담) 업무가 아닌, 2차 민원 대응 업무 경력이 3년 이상이신 분을 찾고 있어요. • 온라인 커머스 플랫폼에서 민원 대응 경험이 있는 분이면 더 좋아요. • 전자상거래법에 대한 이해도가 높은 분을 찾고 있어요. • 크리티컬 이슈 및 강성 클레임을 해결하는 전반적인 과정을 즐기시는 분이 좋아요. • 주도적/적극적으로 이슈를 탐색하고 개선하기 위한 전략을 세우는 것이 익숙한 분을 찾아요. • 팀 리드 경험이 있는 분이면 더 좋아요.

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• 서류전형 → 직무 인터뷰 (대면) → 최종 인터뷰 (대면) → 최종합격

[꼭 확인해주세요] • 근무지 : ABLY IMPACT 센터 (서울시 성동구 성수이로 24길 8) • 근무 시간 : 9시 30분 - 18시 30분 / 주 5일 근무 (월요일 - 금요일) • 고용 형태 : 3개월 시용 계약 후, 역량과 퍼포먼스를 바탕으로 정규직 전환 여부를 결정해요. • 시용 기간 동안에도 급여는 100% 동일하게 지급돼요. • 비고 : 입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있습니다. 따뜻한 프로페셔널 ABLY, 당신을 위해 아낌없이 지원해요. [몰입할 수 있는 최고의 환경] • 성수역 5분 거리 • 퍼시스 의자와 최신식 장비 제공 • 쾌적한 근무 환경을 위한 스마트그린월 시스템 • 외근, 야근 택시비 100% 지원 • 카페같은 라운지, 휴식 공간 [아낌없는 보상과 성장 지원] • 업계 최고 수준의 연봉 및 인상률 • 연간 2회 정기 연봉 조정 및 수시 연봉 조정 • 연간 2회 정기 평가를 통한 스톡옵션 지급 • 비포괄임금제 운영 • 성장/성과에 따른 인센티브 지급 • 교육 및 세미나 지원 • 사내 도서관 운영 • 경조사, 기념일, 명절 선물 지원 [휴식과 에너지] • 1년 단위 리프레쉬 휴가 (ABLY(re)fresh) • 건강검진 패키지와 휴가 지원 • 멘탈 헬스케어 서비스 지원 • 비용 제한 없는 점심과 저녁 식사 지원 • 고급 원두커피, 캡슐커피, 스낵 등 무제한 간식