[회사 소개] 쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다. * 본 채용 건은 쿠팡 소속이 아닌 쿠팡이츠의 주문부터 배달까지의 서비스를 총괄 운영하는 자회사 쿠팡이츠서비스 소속임을 알려드립니다. [팀 소개] 쿠팡이츠서비스의 CXM(Customer Experience) 조직은 Coupang Eats 고객인 고객(Customer), 상점(Store), 배달 파트너(Eats Delivery Partners)에 대한 고객 서비스를 총괄하고 있는 조직입니다. Coupang Eats의 고객에게 최고의 고객 서비스 제공을 통해 최상의 경험을 선사하며, 고객 만족을 극대화하기 위한 전략 기획 및 운영, 프로세스 효율화 등의 개선 업무 등을 수행합니다. [근무지] • 경기도 성남시 분당구 판교역로 180 • 서울 강남구 테헤란로 332 HJ타워(역삼동)

• SOP 및 Critical Issue 및 민원 콜 대응, 정책 기획 및 프로세스 개선 & 수립 • 서비스 업무 효율화를 위한 VOC 지표 분석, 운영 및 효율화/프로세스 개선 • SLA /CS 품질관리/QA/SAT 분석, 기획, 운영 • 가설수립 및 AB 테스트 실행, 검증 및 성과 도출

• 전략, 분석, 운영 등 관련 분야(CS/CX 관련 업무) 최소 3년 이상 경력이 있으신 분 • 학사 이상의 학위를 보유하신 분

• 서비스 기획 또는 PM, PI, 컨설팅 유관이력 보유하신 분 • SQL, Python 등 데이터 툴 활용이 가능하신 분 • 새로운 아이디어를 제안하고 실행하는 것에 두려움이 없으신 분

· 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격 · 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. · 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.

[근무조건] • 주중 근무(주 5일) • 5주 ~ 8주 단위로 주말 1회 근무(대체 휴무 부여) • 5주 ~ 8주 단위로 주중 오후(13시 ~ 22시) 1회 근무(재택 근무) [참고사항] · 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. · 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. · 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다. · 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다. · 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다 · 고용 형태는 정규직이며, 근로관계 개시일부터 12주의 수습 기간이 진행됩니다. [개인정보 처리방침] · 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.

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[서류반환정책] 1. 본고지는 『채용절차의공정화에관한법률』제11조제6항에 따른 것 입니다. 2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (

[email protected]

) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.