FINCA는 2021년 작은 공간에서 시작한 라이프스타일 브랜드입니다. 마침내 예술 세계로 들어왔다는 뜻을 담은 Finally, creative artistic world의 약자이며 "예술에 대한 재정의"와 "예술과 디자인의 대중화"를 의미합니다. 이는 핀카의 창의성, 남다른, 그러나 이질적이게도 모두를 위한 디자인을 하고자 하는 핀카의 정신을 상징하며 우리가 가고자 하는 방향과 연결됩니다. FINCA는 희소한 컬러, 오래 사용하는 퀄리티, FINCA만의 디자인을 중심으로 일상 속에서 오래 남는 아름다움을 제안하고, 매 순간 좋은 기준을 함께 만들어 갈 팀원을 찾고 있습니다. 2026년, FINCA는 새로운 도약을 준비하고 있습니다. 빠르게 성장하는 크리에이티브 조직 안에서 다양한 프로젝트를 함께 만들며, FINCA의 다음 챕터를 열어갈 동료를 기다립니다.

• 채팅, 게시판, 유선 등 전 채널 고객 상담 응대 • 주문·배송·송장·교환/반품/환불 등 주문 시스템 처리 지원 • 고객 클레임 접수 및 이슈 해결 관리 • 리뷰 모니터링 및 고객 피드백 대응 • VOC 데이터 정리, 분류 및 분석 • 반복 이슈 및 주요 클레임 원인 분석, MD·생산 협업을 통한 품질 개선 • CS 업무 프로세스 개선 및 운영 고도화 • CS 매뉴얼·스크립트 관리 및 기타 CS 관련 업무 수행

• 경력 3년 이상 ~ 5년 이하 • 고객 응대/CS/운영 관련 실무 경력 2,3년 이상 • VOC 관리 및 클레임 대응 프로세스 운영 경험 • 고객 커뮤니케이션 역량 (전화, 채팅, 이메일, 메신저 등 멀티채널 대응) • 문제 상황 발생 시 구조적으로 원인 분석 → 해결 구조 설계 가능 • 감정 노동 상황에서도 논리적 대응과 감정 통제 능력 • 내부 유관 부서(물류, MD, 생산, 마케팅, 개발, 운영팀)와의 협업 경험 • CS 프로세스 문서화 및 매뉴얼 구축 경험 • 기본 데이터 관리 역량 (엑셀, 스프레드시트, CRM 툴 활용)

ㆍ쇼핑몰/플랫폼/사방넷(자사몰, 스마트스토어, 29CM, 쿠팡 등) CS 운영 경험 ㆍCS 팀 리딩 또는 파트장/매니저급 관리 경험 ㆍ고객 경험(CX) 개선 프로젝트 또는 VOC 기반 프로세스 개선 경험 ㆍ클레임 이슈의 원인 분석 및 재발 방지 프로세스 구축 경험 ㆍ패션/리빙/소비재 브랜드 CS 경험

서류전형 → 1차면접 → 최종합격

• 리프레시 : 연차 • 급여제도 : 퇴직금, 4대 보험 • 조직 문화 : 자유복장