Customer Experience Innovator 고객 경험 혁신가 •고객의 소리를 가장 가까운 곳에서 듣고, 고객 입장에서 문제를 파악하며, 집념을 가지고 해결합니다. •고객과 작가 간 관계에서 발생하는 다양한 문제, 민원을 해결합니다. •아이디어스 CS에 대한 응대 불만족, 민원 미해결로 인한 고객 이탈을 방지합니다. ■ 주요 역량 •빠른 습득력으로 꼼꼼하고 정확한 상담이 가능하신 분 •상대방 입장에서 공감하고 배려하는 서비스 마인드가 우수하신 분 •업무 중 발생하는 상황과 빠른 변화에 유연하게 대처할 수 있으신 분 •고객이 기대하는 것 이상의 고객만족을 제공할 수 있는 고객 중심의 사고 역량을 보유한 분 •원활한 협업 관계를 구축하고 주도할 수 있는 커뮤니케이션 태도를 보유한 분

• 아이디어스 작가/회원과 실시간 상담(CS) - 전화/채팅 상담(채널톡 이용) - 메일 상담 - 아이디어스 메시지 상담 • 서비스 개선에 필요한 사용자 데이터 제공 및 아이디어 제안 - 서비스/CS 데이터 기록 - 상담 품질 향상 및 개선 - 서비스 정책 숙지 및 개선

• CS 경력 신입~1년 미만이신 분 • 긍정적인 커뮤니케이션으로 밝게 일할 수 있는 분 • 새로운 문제라도 빠르게 배우고 해결할 수 있는 분 • 다른 조직과의 원활한 커뮤니케이션 경험이 가능한 분 • VOC를 기반으로 문제를 이해하고 적극적인 고객 경험 개선에 관심이 있는 분 • 성실하고 책임감이 강하신 분 • 스케줄 근무가 가능하신 분

• 아이디어스 서비스, 핸드메이드에 관심이 많으신 분 • 스타트업/중개플랫폼 종사 경험을 보유했거나 관심이 높은 분 • 고객센터 서비스 운영 및 지표 분석에 이해도가 있거나 관심이 높은 분 • FAQ와 매뉴얼을 구축하여 응대 품질을 개선하는 경험이 있거나 관심이 높은 분 • 국가보훈대상자, 장애인등록증 소지자 우대