• CX Operator는 헤이딜러의 고객 경험을 가장 주도적으로 개선하고 관리하는 커뮤니케이션 전문가입니다. • 헤이딜러 고객커뮤니케이션팀 소속으로 중고차 시장을 바꿔나가는 IT서비스에서 고객의 Wow포인트를 만들고, 헤이딜러 브랜드의 지속적인 성장을 최전선에서 이끕니다. • 진정성 있는 공감과 명확한 커뮤니케이션 역량을 바탕으로 헤이딜러 이용 고객의 모든 이슈를 고객 중심적으로 해결합니다. • 자동차에 대한 관심과 학습에 대한 의지만 있다면, 입사 후 교육과정과 업무경험을 통해 충분히 직무역량을 쌓을 수 있습니다. 이를 기반으로 자동차 거래 플랫폼 운영 역량도 성장시킬 수 있습니다.

• 고객 강성 클레임을 해결합니다. (80%) • 난이도 높은 거래 분쟁을 조율합니다. • 헤이딜러 고객 접점 채널을 통한 CX 업무를 담당합니다. • 고객 문의사항 및 요청사항에 대한 솔루션을 제시합니다. • CX 이슈 분석을 통한 개선사항을 수립합니다. • 서비스관리팀/고객 경험 전문가들과의 협업으로 적절한 피드백을 이끌어냅니다.

• 1~3년 이상 스타트업 CX 경험이 필요합니다. • 공감 능력을 바탕으로 고객의 감정을 잘 케어할 수 있는 분을 찾습니다. • 문제해결력과 상대방을 설득하는 능력이 뛰어나신 분을 찾습니다. • 유선 상담 시 원활한 의사전달능력이 필요합니다. • 어려운 말도 쉽게 전달할 수 있는 텍스트 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분을 찾습니다. • 다양한 이해관계자와의 의견 조율 및 협업 능력이 있어야 합니다. • 새로운 지식 습득에 대한 열정이 있으신 분을 찾습니다.

• 고객 리스크 관리 경험 또는 민원 대응 경험을 갖추신 분이면 좋습니다. • IT스타트업, 자동차 관련 업계 재직 경험이 있는 분이면 좋습니다. • 고객 불편사항과 문제점에 대한 원인을 파악하고, 이를 제안하여 서비스 단에서 개선 및 해결한 경험이 있는 분이면 좋습니다. • 기업 블로그, SNS채널 등에 대한 운영 경험이 있는 분이면 좋습니다.

• 서류 접수 ＞ 1차 인터뷰 ＞ 2차 인터뷰 ＞ 처우협의 ＞ 최종합격

[제출서류] 이력서, 자기소개서 : 자유양식 (헤이딜러 지원이유 필수기재) [근무조건] • 근무형태 : 정규직 • 근무지 : 서울 서초구 서초대로74길 14, 8층 (삼성화재 서초타워) • 처우 조건 : 업계 상위 수준의 처우를 제공합니다. [기타 유의사항] • 정규직 (수습기간 3개월 있음, 급여 100% 지급) • 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다. • 기재하신 이메일 주소가 휴면 계정일 경우, 알림이 가지 않을 수도 있습니다. 활성화된 이메일 주소로 작성해주세요.