[Coupang Logistics Service] CLS는 국토교통부로 지정받은 택배 운송 사업자로서 전국 단위의 배송 캠프에서 업계 최초로 도입한 분류작업 전담 인력과 직영 전문 배송직 쿠팡친구, 그리고 전국 단위 택배 영업점을 통해 고객에게 최적의 배송 서비스를 제공하면서 쿠팡의 로켓배송을 완결하는 역할을 담당하고 있습니다. 로켓배송을 통해 미래 물류의 혁신을 이끌어 온 종합물류서비스 기업으로서 CLS는 로켓배송의 노하우, 인프라, 네트워크 등을 연계하여 물류 혁신을 통한 더 나은 고객감동을 만들어 나갈 것입니다. [로켓설치란?] 로켓설치는 대형 가전 등 별도의 조립과 설치가 필요한 상품을 전문 기사가 직접 배송 후 설치까지 도와주는 서비스입니다. 전국 대부분의 지역에서 가전, 가구, 운동기구 등 상품을 익일 배송하고 설치까지 제공함으로써 고객 경험을 향상시키고 있습니다.

1. 고객 민원 대응 ㆍ쿠팡 CS 고객센터를 통해 접수된 설치 불만족 민원 확인 ㆍ해당 민원 내용을 협력업체로 전달 및 피드백 수신/처리 지원 2. 고객만족도 향상 ㆍ협력업체 대상 교육 및 고객민원 축소 관리/지원 ㆍ고객 만족도 관련 지표 관리 및 개선안 도출 ㆍ고객 민원 유형별 이슈 대응 협력업체용 메뉴얼 관리 3 협력업체 대상 정기/비정기 교육 진행 ㆍ민원 발생 유형 분석 후 예방 가이드 배포 ㆍ협력업체별 민원 발생률 모니터링 및 개선 유도 ㆍ고객 만족도 지표 관리 4. 협력업체 운영 및 데이터 지원 ㆍ정기적/비정기적 협력업체 운영 지표 데이터 지원 ㆍ데이터 기반 운영 프로세스 개선안 도출 및 적용 5. 기타 지원업무 ㆍ필요 시 커뮤니케이션 향상을 위한 협력업체 방문 필요

ㆍ고객 응대, CS, 협력사 관리 등 관련 경력 3년 이상 ㆍ고객 중심 사고 및 문제 해결 능력을 갖고 계신분 ㆍ협력업체와의 원활한 커뮤니케이션 및 관계 관리 능력 보유자

ㆍ가전 제품 및 가구 설치에 대한 경험과 이해력이 높으신 분 ㆍ제품 설치 프로세스 관리 경험이 있으신 분 ㆍ데이터 관리 관련 업무 경험이 있으신 분 ㆍMS Office 사용능력 (특히 엑셀)이 우수하신 분 ㆍ유관부서와의 원활한 협업 및 능동적이고 적극적인 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분

• 서류전형 - 전화면접 - 화상(대면)면접 – 최종 합격

[참고 사항] • 본 채용은 쿠팡로지스틱스서비스 소속 정규직이며, 근로관계 개시일부터 12주의 수습 기간이 진행됩니다. • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.  • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. • 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.  [개인정보 처리방침] • 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.

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[서류 반환 정책] • 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.  • 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.  • 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일(

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)로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.  • 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.