• 토스씨엑스는 토스 각 계열사의 서비스를 전문적으로 상담하는 계열사별 전담팀으로 구성되어 있어요. • 그중 Customer Hero(토스앱 상담)는 토스 애플리케이션의 모든 탭, 버튼과 관련된 상담을 하는 토스플랫폼 전담팀에 속해 있어요. • 팀에는 상담 업무가 처음인 신입부터 다양한 업종에서 상담 경험이 풍부한 팀원까지 함께 근무하고 있어요. • 토스플랫폼 전담팀은 토스의 제품이 더 효율적으로 개선될 수 있도록 제품 조직(Silo)과도 활발하게 협업해요.

• Customer Hero는 전화 및 채팅을 통해 인입되는 고객들의 문의 사항을 정확하고 친절하게 해결해요. • 고객과의 상담 과정에서 얻게 되는 아이디어를 유관부서에 전달해 토스 서비스를 더 나은 방향으로 발전시켜요. • 토스앱의 고객센터 기능을 개선하고 자주 인입되는 문의 유형별 VOC 해소 전략을 세워 상담의 전문성을 강화해요. • 모두가 상담을 더 잘할 수 있도록 공동의 목표를 세우고, 스터디/ 동료 상담 청취/ 롤플레잉 등의 여러 활동을 통해 업무 영역을 점차 확대해요.

• 상담 관련 경험이 없더라도 토스 유저로서 서비스에 대한 높은 이해도와 애정이 있는 분이 필요해요. • 고객 중심적인 마인드와 함께 좋은 커뮤니케이션 역량을 갖고 계신 분이 필요해요. • 빠른 습득력을 갖고 있으며, 자기 주도적으로 성장하는 분이 필요해요.

• 대면/ 비대면 고객 서비스 경험이 있으시면 더욱 좋아요. • 전화 및 채팅 상담 경험이 있다면 더욱 좋아요. • 고객의 불편 사항과 문제점을 적극적으로 해결해 본 경험, VOC를 바탕으로 서비스를 개선해 본 경험이 있다면 더욱 좋아요.

서류 전형 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 최종합격 및 입사

[근무 형태는 아래와 같아요] • Customer Hero는 스케줄 근무를 하고 있어요. 스케줄 근무는 토스 CX의 365일 24시간 고객 센터 운영 시간에 맞춰, 오전 7시 - 밤 12시(자정) 사이에 근무를 진행해요. • 오전/오후/주말 근무 일수는 매 월 개인별로 상이하며, 야간/공휴일 근무 시 별도 수당을 지급해요. • 휴가는 스케줄 조율 기간에 공유해 주시면 반영하고 있어요. [꼭 확인해 주세요] • 신입/경력 모두 지원 가능해요. • 해당 포지션은 5월 26일(월) 입사로 채용 진행 중이에요. • 수습 통과 기준 고정성 현금 보상은 연 3,590만원으로, 반기별 조직 성과에 따라 연봉의 0~20% 수준을 인센티브로 별도 지급해요. • 2개월의 교육 기간에는 사무실 근무가 원칙이며, 교육 시간은 10:00~19:00에요. • 야간 당직 근무의 경우 3개월 단위로 신청자를 받고 있으며, 월 150만 원의 수당을 별도로 지급해요. • 재택근무도 3개월 단위로 신청자를 받고 있어요. • 재택근무자, 야간 당직 근무자는 업무 퍼포먼스, 문화적합성 등 내부 기준에 따라 선발해요.