Coupang Logistics Services (이하 CLS)는 택배사업, 화물운송, 화물주선, 물류창고, 화물분류 등 종합 물류 서비스를 제공하는 쿠팡의 물류전문 계열사입니다. CLS는 국토교통부로 지정받은 택배 운송 사업자로서 전국 단위의 배송 캠프에서 업계 최초로 도입한 분류작업 전담인력과 직영 전문 배송직 쿠팡친구, 그리고 전국 단위 택배 영업점을 통해 고객에게 최적의 배송 서비스를 제공하면서 쿠팡의 로켓배송을 완결하는 역할을 담당하고 있습니다. 로켓배송을 통해 미래 물류의 혁신을 이끌어 온 종합물류서비스 기업으로서 CLS는 로켓배송의 노하우, 인프라, 네트워크 등을 연계하여 물류 혁신을 통한 더 나은 고객감동을 만들어 나갈 것입니다. 팀 소개 Logistics CX Excellence팀은 데이터에 기반하여 물류 프로세스 상의 결함을 추적하고 유관부서와의 협업을 통해 고객 경험을 개선하고 있습니다. 상품부터 배송(반품)까지 쿠팡의 고객 경험과 관련된 다양한 업무를 수행하면서 물류 프로세스의 혁신과 함께 WoW the Customer를 실현하는 팀입니다. 직무 소개 Logistics CX Excellence팀은 고객 경험 개선을 위해 물류 데이터 분석을 바탕으로 다양한 프로젝트를 수행합니다. 우선, 고객 요청 반품에 대한 회수율 개선을 목표로 미회수 사유를 검수하고, 오배송 방지를 위해 배송 주소 정제 및 배송 팁 관리를 진행합니다. 반품 검수 생산성과 신뢰도를 높이기 위해 검수 업무를 하는 장애인 특별채용 직군의 인력 운영 및 스케줄링을 병행합니다. 또한, 쿠팡의 Logistics Quality Metric(Perfect Parcel) 관리를 중심으로 KPI 목표 설정 후, 상품 및 배송(반품) 등 물류프로세스에서 발생하는 결함 데이터를 추출하여 문제점을 파악하고, 유관부서에 지속적으로 이슈 사항을 공유하여 실질적인 개선 Action 및 Impact를 만들어 갑니다. 이외에도, 로켓설치(RIS), TW 등 쿠팡의 신사업 운영 프로세스를 구축하여 성과를 창출합니다.

• 반품/프레시백/오배송/VOC이슈 등 SLA(수행율, 오류율 등) 및 SOP 관리 • 조직 구성원 관리 및 검수 데이터 모니터링 • 쿠팡 물류 관련 프로젝트 프로세스 구축

• 학사 이상, 총 경력 5년 이상으로 Human Resource Monitoring 경험을 보유하신 분 • 데이터 기반 인사이트로 성과지표 관리 및 프로세스 개선 경험을 보유하신 분 • Excel, MS Office 등의 OS 스킬과 데이터 분석 역량을 보유하신 분 • 논리적인 사고와 판단력을 통해 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분 • 주도성을 가지고 문제를 해결하고자 하는 의지가 있는 분 • 꾸준함, 꼼꼼함, 성실함을 보유하신 분

• 문제 해결 역량을 보유하신 분 (현황 파악-원인 분석-해결책 제시-실행) • 조사, 리뷰, 검수 관련 업무 경험을 보유하신 분 • 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분

전형 절차 • 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격 • 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다.

참고 사항 • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. • 해당 채용은 수습기간 12주를 포함합니다. • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. • 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다. 개인정보 처리방침 • 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.

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서류 반환 정책 • 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. • 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. • 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일(

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