고객서비스팀은 케이뱅크의 유일한 문의 채널인 고객센터를 운영하고 있으며, 운영기획 담당자는 효과적인 위탁사 운영을 비롯한 센터 전반의 관리 업무를 수행하게 됩니다. 인입량의 예측과 적정 인력 투입을 통한 비용 효율적 운영과 performance 분석/모니터링을 통해 지속적인 운영 개선을 이끄는 제반 업무를 담당할 것입니다. 주어진 대로 수행하는데 그치지 않고, 문제의식을 가지고 현상을 바라보며 좀 더 나은 방안을 찾고자 고민하고 싶은 열정 가득한 지원자분을 기다립니다!

• 고객센터 계약 및 운영 관리 • QA 모니터링 관련 기획 및 관리 • 운영지표 분석을 통한 운영 개선/효율화 추진

• 고객센터 운영 경력이 2년 이상이신 분 • 협력사 위탁 계약/운영 경험이 있으신 분 • QA모니터링 관련 기획 및 운영 경험이 있으신 분

• 금융권 고객센터 운영/관리 경험이 있는 분 • 데이터 추출/분석 역량이 있는 분

1. 서류전형 2. 온라인 역량검사 3. 1차면접 4. 2차면접 5. 평판조회 및 처우협의 6. 최종합격

• 일할 땐 일하고 쉴 땐 쉬어요 - 나의 Life style에 맞추어 선택할 수 있는 유연근무제 - 묻지도 따지지도 않고 쓸 수 있는 연 3일 자기계발휴가 - 리프레시 하실 수 있도록 근속 3년마다, 7일의 장기근속휴가와 보상금 지원 - 그 외에도 기쁜 일을 축하하고 슬픈 마음에 위안이 되도록 경조금과 경조휴가를 지원 • 나와 내 가족을 돌봅니다 - 아프고 다쳤을 때 든든한 힘이 될 단체보험 가입 - 부모님께서 건강하셨으면 하는 마음에서 부모님 의료비 지원 - 연1회 전문 검진기관에서 건강검진을 지원하며, 필요한 가족 1인도 가능 - 어린이집부터 대학까지 자녀를 잘 키우실 수 있도록 자녀 학자금과 장학금 지원 - 법정 육아휴직을 포함해 총 2년의 육아휴직 가능 - 설과 추석에 마음을 담은 명절선물까지 • 당신의 삶에 윤기를 더합니다 - 자유롭게 사용할 수 있는 현금성 복지포인트(연간 520만원) - 자기개발에 쓸 수 있는 외부 교육 수강, 자격증 취득비, 전자책 도서관 서비스 지원 - 동료들과 함께 취미생활을, 사내 동호회 지원 • 일에 몰입할 수 있는 공간과 환경을 지원합니다 - 사옥 내 다양한 편의시설(무인 편의점, 안마의자 등) - 서울의 중심에서 즐기는 힙지로라이프