• 토스씨엑스의 Strategy Team 팀에 속해있으며 토스씨엑스의 전반적인 전략을 기획/운영 하는 팀이에요. • 토스씨엑스의 업무확장과 지표관리를 위해 계열사별 다양한 직무의 팀원들(Finance, HR, Customer Hero 등)과 협업하고 있어요. • 토스씨엑스가 각 계열사의 고객상담을 안정적으로 수행해 팀의 목표 달성할 수 있도록 지원해요. • 주요 상담 관련 데이터를 적재하고 분석하여, 고객사를 만족시키고 지속적으로 동반 성장할 수 있는 전략으로 팀을 승리로 이끌어요.

• 토스씨엑스의 전화/채팅 상담 데이터에 대한 수치 통계, 분석을 통한 운영 방향을 수립하고 전사 목표를 세워 이를 달성하기 위한 전략을 세워요. • 각 계열사와의 SLA 관리, 팀 운영 데이터 분석 및 인사이트 보고, 동종/이종 업계 시장조사, 구축 사례 결과 분석 및 타당성 분석과 같은 업무를 수행해요. • 팀 구성원 상담 통계, 캠페인을 관리하며 토스씨엑스 운영 효율화를 위해 노력해요. • 고객 경험(CX)을 바탕으로 문제를 해결하고 타 부서와의 협업을 위한 커뮤니케이션을 주도적으로 수행해요.

• 고객센터 운영 경험(100명 이상)이나 전략을 기획해보신 경험이 필요해요. • 고객 센터 및 상담 앱 등 고객 상담 전반에 해당하는 영역에 대한 이해가 있으신 분이 필요해요. • 주도적으로 데이터를 탐색하고 실행 방안까지 구체적으로 제안할 수 있는 분이 필요해요. • 5년 이상의 고객경험개선 관련 업무 경험과 다양한 기획/운영/회고 과정의 시행착오를 겪어보신 분이 필요해요. • 간결하고 핵심적인 내용으로 신속하고 정확하게 이해 관계자들과 커뮤니케이션 하실 수 있는 분이 필요해요.

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사 [이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요] • 업무 협업을 위한 원활한 커뮤니케이션 능력과 우선순위에 따라 효율적으로 업무 수행해 본 경험을 작성해주시면 좋아요. • 데이터 분석을 통해 개선 방향과 요건을 정의하고 주도적으로 전략 기획 및 실행을 해본 경험을 구체적으로 기술해주세요.