• 토스씨엑스의 Strategy Team 팀에 속해있으며 토스씨엑스의 전반적인 전략을 기획/운영 하는 팀이에요. • 토스씨엑스의 사업 확장과 지표 관리를 위해 다양한 계열사를 포함하여 CX팀 내 여러 직무와의 협업(Finance, HR, Customer Hero(상담 직군) 등)과 협업하고 있어요. • 토스씨엑스가 각 계열사의 고객 상담을 안정적으로 수행해 팀의 목표를 달성할 수 있도록 지원해요. • 주요 상담 관련 데이터를 적재하고 분석하여, 고객사를 만족시키고 지속적으로 동반 성장할 수 있는 전략을 기획하고 실행해요.

1. 인입량·인력·비용 데이터를 기반으로 단기(분기) 및 중장기 운영 전략을 설계해요. • 목표 달성을 위한 시뮬레이션을 수행하고, 필요한 인력·리소스를 예측해 제안해요. • 성과 리포팅 및 전략 리뷰를 통해 CX 전반의 운영 방향성과 개선 기회를 제시해요. 2. SLA 달성 및 주요 퍼포먼스 지표 관리를 중심으로 CX 조직의 성과를 리드해요. • 위험 요인을 조기에 감지하고, 지표 개선을 위한 실행 전략을 수립해요. 3. 각 계열사와 운영 목표를 협의하고 지표 달성을 위한 이니셔티브를 주도해요. • 지표 기반 인사이트를 바탕으로 운영·제품·정책 조직과 협업해 실행을 견인해요.

• 5년 이상의 고객 경험 개선 관련 업무 경험 혹은 데이터 기반으로 목표 예측 → 실행 로드맵 설계 → 결과 관리까지 완결된 성과 관리 경험이 있는 분이 필요해요. • 계열사·내부 조직과 협업하며 목표를 합의하고 조율하는 커뮤니케이션 역량이 뛰어난 분이 필요해요. • 단순 운영분석이 아니라, 지표 달성을 위한 전략을 직접 설계·조정하며 주도적으로 실행해본 경험이 있는 분이 필요해요.

• SLA, 인입량, 처리량 등 CX 운영 지표에 대한 이해와 관리 경험이 있는 분이면 좋아요. • 100명 이상 규모의 운영/CS 조직에서 성과 중심 전략 기획 경험이 있는 분이면 더욱 좋아요. • 운영 데이터(인입량·인력·비용)에 더해 시장·산업 레퍼런스 같은 전략 데이터까지 폭넓게 보며 트렌드·예측과 실행 개선 분석을 해본 분이면 더욱 좋아요.

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사 [이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요] • 업무 협업을 위한 원활한 커뮤니케이션 능력과 우선순위에 따라 효율적으로 업무 수행해 본 경험을 작성해주시면 좋아요. • 데이터 분석을 통해 개선 방향과 요건을 정의하고 주도적으로 전략 기획 및 실행을 해본 경험을 구체적으로 기술해주세요.

[꼭 확인해주세요] • 신도림 본사에서 근무하는 포지션이에요. (신도림역 디큐브시티) • 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우채용이 취소될 수 있어요. • 토스씨엑스 내규에 따라 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소 될 수 있어요.