[합류하게 될 팀에 대해 알려드려요] • 토스씨엑스의 Strategy Team은 CX 조직이 방향성을 잃지 않고 나아갈 수 있도록 전략적 구조를 설계하고 운영을 이끄는 팀이에요. • 전사 고객상담 운영을 관통하는 핵심 지표와 전략을 설계하며, 법인리더를 포함한 주요 의사결정자들과 긴밀하게 호흡하고 있어요. • CX Strategy Team Leader는 전략과 실행 사이의 간극을 좁히고, CX조직이 더 빠르고 효율적으로 움직일 수 있도록 정확한 방향과 구조를 설계하고 실행까지 리딩하는 역할을 수행해요.

• CX 조직의 중장기 전략을 설계하고 실행 계획으로 전환해요. • CPH, CSAT, FCR 등 CX 핵심 지표를 바탕으로 운영 현황을 진단해요. • 목표 달성을 위한 리소스 구조를 설계하고, 운영 단위의 기준을 수치 기반으로 세워요. • CX 리더십의 관점에서 각 계열사와 협업하며 확장성과 품질을 동시에 고려해요. • 실무자, 경영진, 외부 파트너까지 모두 아우르는 커뮤니케이션 감각으로 전략과 실행을 넘나드는 리더십을 수행해요.

• 12년 이상의 전략 운영 및 기획의 경험을 갖춘 분이 필요해요. • 핵심지표(CPH, FCR, CSAT 등)를 해석하고, 목표/리소스를 수치 기반으로 설계할 수 있는 분이 필요해요. • CX 또는 인사, 운영, 재무 등 유관 조직과 협업해본 경험이 있는 분이 필요해요. • 빠르게 성장한 조직에서 비정형 문제를 정돈해본 경험이 있는 분이 필요해요.

• 고객센터 운영/관리 경험이 있는 분이면 더 좋아요.

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사 [이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요] • 정성/정량 데이터를 기반으로, 조직 운영 구조를 설계해본 경험을 기술해 주세요. • 중장기 전략을 수립하고 실행까지 리딩한 경험을 작성해 주시면 좋아요. • 조직의 문제를 구조화하여 해결한 경험 혹은 다양한 이해관계자와의 커뮤니케이션 경험과 그 과정에서 얻은 인사이트를 작성해 주시면 좋아요.