🖐️ CX팀을 소개해요 • IT 교육은 세상과 개인의 삶을 바꿔가고 있습니다. 팀스파르타의 CX팀은 IT교육 서비스를 필요로 하는 고객들을 만나고, 그들이 ‘우리의 교육을 통해 큰 일을 낼 수 있게’ 지원하는 역할을 합니다. 1) 낯설고 어렵게만 느껴지는 IT 교육을 고객이 이해하기 쉽도록 설명하고, 니즈와 페인포인트에 맞는 솔루션을 제안합니다. 2) 서비스 이용 경험 내 불편함과 개선 VOC를 수집하고 개선사항을 발굴합니다. 3) 고객 여정 내 프로덕트와, 서비스(운영) 연결 고리의 빈틈을 촘촘하게 채우고 고객 여정이 매끄러울 수 있도록 합니다. • 고객보다 고객을 더 생각하는 ‘진정성’이라는 가치 아래 CX팀은 같은 액션들을 시도해오고 있습니다. 1) 와우한 고객 서비스를 제공하기 위한 ‘고객 통합뷰 어드민’ 제작 2) IT 교육의 진입장벽을 낮춰줄 ‘학습 컨설팅 서비스’ 운영 3) 고객지향 컬쳐를 전파하기 위한 액션들 (전사 Pair 상담 / 대고객 커뮤니케이션 교육 / 컴플레인 대응 교육 / 고객 권리보호 교육 등) 4) 상담 운영시간의 혁신을 위한 24시간 편리한 AI 상담 운영 5) 찐팬을 만드는 고객 관계 관리 피쳐 발굴 (원격 온보딩 서비스, 고객 케어콜) 💌 함께 할 동료의 한 마디 "2025년, CX팀은 ‘고객을 생각하고 / 연구하고 / 감동시키는 시간’에 더 깊이 투자하기 위해, 휴먼리소스 기반의 업무를 AI와 자동화로 효율화하는 데 집중하고 있습니다. 고객의 성취와 ‘큰일’을 진심으로 응원하며, 그 여정을 함께 설계할 분과 와우한 고객 경험을 만들어가고 싶습니다. 그 여정에는 예민한 시선으로 심리스하지 못한 경험을 발견하고 개선하는 데 진심인 동료, 접객의 가치를 이해하고 마음을 사는 커뮤니케이션으로 찐팬을 만들어가는 동료, 그리고 두 눈 반짝이며 진심을 다해 고객을 돕고 응원하는 든든한 동료들이 함께하고 있습니다." 👀 CX Team Lead에 대해 더 자세히 알아보고 싶으시다면? • CX팀이 일하는 방식이 궁금하다면? ＞

https://bit.ly/4mVRp00

• 고객 옆 1cm, CX팀의 특별한 프로젝트! ＞

https://bit.ly/3Ue0HY1

• QA 매니저의 이야기 보러가기 ＞

https://bit.ly/4ltqVSd

• CX 매니저의 인터뷰 보러가기 ＞

https://bit.ly/44AuWOU

🧑‍💻 합류하면 이런 업무를 해요 • CX팀 비전에 따른 중장기 목표/전략을 설계합니다. • AI/자동화를 통해 휴먼리소스 기반의 CX 업무 효율화를 주도합니다. • AI 상담 퀄리티 및 만족도 그로스를 위한 전략을 설계하고 실행합니다. • 컴플레인, 대고객 이슈에 전략적으로 대응하고, 리스크를 관리합니다. • 채팅, 전화 등 채널로 유입되는 VOC를 관리합니다. • VOC를 비롯한 고객 데이터를 분석하고, 프로덕트/ 운영 개선점을 발굴합니다. • 고객 경험 향상 및 와우한 고객 서비스 제공을 위해 전사 프로덕트 리소스를 관리합니다.

🔎 이런 분을 찾고 있어요 • CX 업에 대한 마음뛰는 비전이나 철학을 가지고 계신 분 • 조직 내 CX팀의 역할을 이해하고 비전에 따라 팀을 이끌어본 경험이 있는 분 • 사업 전략과 시장 변화에 따라 CX조직의 역할과 전략을 유연하게 이끌 수 있는 분 • 고객 지향적 사고와, 고객 관계관리가 비즈니스에 미치는 임팩트를 이해하고 중요성에 공감할 수 있는 분 • 대고객 리스크를 관리하고, 이슈에 전략적으로 대응할 수 있는 분

👍 이런 분이라면 더 좋아요 • 성인 교육 서비스, IT 교육 서비스 산업과 고객에 대한 이해가 있는 분 • 다름에 대한 이해와 겸손함을 바탕으로 동료들을 대할 수 있는 분 • 높은 회복탄력성을 바탕으로, 실패보다 배움에 집중할 수 있는 분

📝 채용 정보를 알려드려요 • 고용 형태 : 정규직 • 경력사항: 3년~10년 • 제출 서류 : 이력서(필수), 포트폴리오(선택) ※ 서류 작성 시, 연봉 관련 정보는 제외한 후 제출 부탁드립니다. 🚢 합류 여정을 안내드려요 • 서류 전형 ＞ 화상 인터뷰(20분) ＞ 동료 인터뷰(40분) ＞ 리더 인터뷰 (40분) ＞ 최종 합격 • 지원 시 일주일 이내로 합격 여부와 관계 없이 메시지를 전달 드릴 예정입니다. • 지원자의 강점과 적합성을 깊이 이해하기 위해 다양한 전형을 운영하고 있으며, 각 전형에 대한 상세한 설명과 신속한 진행을 통하여 지원자분의 부담을 줄여드리고 있습니다. • 팀스파르타 채용 과정이 궁금하다면? (채용 문답 살펴보기) ＞

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[참고 사항] • 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. • 정규직 채용의 경우 3개월의 온보딩(수습기간)이 진행됩니다. • 수습기간에도 급여는 동일하게 100% 지급됩니다. • 자주 묻는 질문에 대한 답변은 FAQ 에서 확인 가능합니다.

🙌 팀스파르타 복지 : "몰입을 위해 지원합니다" 서로에 대한 신뢰를 바탕으로 설계된 팀스파르타의 복지는 모두가 마음껏 일에 집중하고 행복하게 일하기 위함입니다. • 큰일내기 위해서는 컨디션 조절이 필수니까, 무제한 유급 휴가 • 책 마음껏 읽고 무한 성장해요, 도서 구매 무제한 • 업무에 도움 된다면 얼마든지, 자기계발비 지원 & 자사 교육 무제한 • 함께 성장하는 즐거움, 사내 스터디 지원 • 함께 만드는 일상 속 재미, 사내 소모임 지원 • 열심히 일한 당신, 떠나라! 여름방학&겨울방학 제공 (각 일주일) • 꼭꼭 씹어 먹어요, 1시간 30분의 넉넉한 점심시간 • 무엇보다 건강이 우선이니까, 건강검진 지원 (1년 주기) • 매월 나만의 목표를 설정하고 달성해요, 월별 미션 성공시 선물 제공 • 누구보다도 축하해요, 생일 3시간 조기 퇴근 & 생일 선물 제공 • 힘들 때 기댈 수 있어요, 사내 심리상담 제도 • 모여봐요 삼삼오오, 주 1회 랜덤 팀원 간 식사/간식비 지원