오퍼레이션 총괄은 저희 서비스의 심장인 '공급자(매니저) 시스템'과 '고객 경험(CX)' 전체를 설계하고 운영하는 핵심 리더입니다. 이 역할은 공급 관리와 고객 지원을 넘어, 회사의 수익성과 지속 가능한 성장을 직접 설계하는 전략적인 포지션입니다.

- 손익(P&L) 기반 운영 및 비용 구조 최적화 - 서비스 원가(공급자 인건비, 운영 비용 등)를 분석하여 수익성을 개선하기 위한 예산 및 효율화 방안 수립 - 데이터에 기반한 최적의 가격 및 인센티브 정책을 운영하여 손익 목표 달성 - 공급자 생애주기 관리 - 우수 매니저 발굴부터 리텐션까지 전 과정 시스템화 및 자동화 - 업계 최고의 전문가 풀 구축 및 관리 - 고객 경험(CS/CX) 시스템 구축 - 고객의 소리(VOC)를 수집, 분석하고 서비스에 반영하는 체계적인 프로세스를 구축합니다. - 효율적이고 확장 가능한 CS 정책 및 운영 시스템을 설계하여 고객 만족도를 극대화합니다. - 서비스 품질 운영 및 표준화 - 높은 수준의 서비스 품질 기준(SOP)을 정의하고, 현장에 적용하며 지속적으로 개선 - 품질 이슈 발생 시 근본 원인을 분석하고, 매니저 교육 및 운영 정책 개선을 통해 재발 방지

- 플랫폼 비즈니스(마켓플레이스, 모빌리티 등)에서 공급자 또는 CX 오퍼레이션을 초기부터 구축하거나 스케일업 해 본 분 - 데이터 기반으로 문제를 정의하고 해결하는 데 능숙한 분 - 복잡한 문제를 시스템적으로 해결하고 자동화하는 데 강점이 있는 분 - 강한 주인의식으로 비즈니스 목표를 주도적으로 이끌어 가는 분

• 모빌리티, 배달, 마켓플레이스 등 관련 산업 경험 • 데이터 분석을 위한 SQL 활용 능력 • 2~3인 이상의 팀 리딩 및 매니지먼트 경험 • 초기 스타트업에서 비즈니스 모델의 턴어라운드를 경험해 보신 분

서류 전형 → 1~2차 인터뷰 (문제 해결 능력 & 팀핏 인터뷰) → 레퍼런스 체크 및 처우 협의 → 최종 합류

열다는 높은 인재 밀도를 바탕으로, 기여가 곧 권한과 성장으로 연결되는 팀 구조를 갖추고 있습니다. 🛠️ 실행한 사람이 직접 설계합니다 • 서비스 구조, 프로세스, 운영 방식까지 팀원이 직접 제안하고 실험합니다. 💡 문제를 정의한 경험이 곧 커리어 자산입니다 • 단순히 ‘주어진 일을 잘하는 사람’이 아니라, 스스로 문제를 찾고, 구조를 제안해본 경험이 열다에서는 가장 큰 가치를 갖습니다. 📈 기여도 기반 보상과 성장 기회 • 책임 있는 역할에는 성과 인센티브와 스톡옵션 협의 기회도 함께 열려 있습니다. ⚡ 빠르게 책임지고, 빠르게 인정받는 구조 • 열다는 작지만 날카로운 팀입니다. 그만큼 속도감 있게 성장하고, 실질적인 임팩트를 낼 수 있는 기회가 열려 있습니다. 진짜 고객의 행동을 바꾸는 문제를 함께 풀어낼 동료, 그 변화의 구조를 설계할 파트너를 기다립니다. 💻 최고의 업무 환경 지원 • 원하는 장비 & 최신 디바이스 제공 • 업무에 필요한 소프트웨어 및 AI 툴 지원 • 쾌적한 사무 공간 제공 🚀 성장 지원 • 교육비 & 컨퍼런스 참가비 전액 지원 • 자기 계발을 위한 도서비 지원 • 팀 내 지식 공유 세션 및 전문가 멘토링 운영 🍕 배고프면 집중이 안 되죠? • 무료 스낵바 구비 • 커피머신 제공 ☕ • 야근 시 식대 지원 🕊️ 자유로운 근무 문화 • 유연한 출퇴근 & 자율 근무제 • 자유로운 연차 사용 • 불필요한 보고 없는 책임 기반의 업무 문화