사용자 경험은 단순한 문의 응대에서 시작됩니다. 고객이 느끼는 불편은 작아 보여도, 제품의 신뢰를 결정짓는 중요한 순간일 수 있습니다. Adriel은 빠르게 성장하는 글로벌 B2B SaaS 스타트업으로, 마케팅 자동화 솔루션을 사용하는 수많은 고객들이 제품을 매끄럽고 직관적으로 사용할 수 있도록 지원하는 것이 핵심 미션 중 하나입니다. 이번 포지션은 단순한 고객 응대에 그치지 않습니다. 고객이 겪는 기술적 이슈와 사용성 문제를 면밀히 파악해 UX 관점에서 문제의 본질을 진단하고 제품팀과 긴밀히 협업하여 실제 기능 개선으로 이어지도록 이끄는 역할을 수행합니다. Product Support와 QA 사이의 경계에서 고객과 제품을 가장 가까운 곳에서 이해하고 연결하는 Tech-savvy 전문가를 찾고 있습니다. 문제를 빠르게 해결하는 것에 만족하지 않고, 문제를 ‘다시는 발생하지 않게’ 만드는 데 관심 있는 분이라면, 이 포지션에서 큰 임팩트를 만들 수 있을 것 입니다.

• 플랫폼 이슈 사전 감지 및 긴급 대응으로 안정적 UX 제공 • Hubspot 등 고객지원 툴을 통한 1차 기술 문의 응대 및 이슈 재현 • 사용자 행동 및 대화 로그 분석을 통한 고충 파악 및 제품 개선 인사이트 도출 • 기능 개선 제안 및 QA 테스트 협업을 통한 사용자 경험 향상 • 고급 기능 안내 및 고객 이슈 해결을 위한 기술적 지원 제공 • 헬프센터, 인앱 가이드, 릴리즈 노트 등 기술 문서 최신화 및 관리 • Proactively detect and respond to platform issues to ensure a seamless UX • Handle first-level technical inquiries via Hubspot and replicate issues for deeper analysis • Analyze user behavior and chat logs to identify pain points and deliver insights for product improvement • Collaborate with QA and Product teams to propose and test feature enhancements • Provide technical support to help customers utilize advanced features and resolve issues • Maintain and update help center content, in-app guides, and release notes to ensure clear and timely communication

• 유관 경력 1년 이상 • SW / APP 기반 IT 기술지원 유경험자 • 비지니스 영어 능통자 • 유연 근무 가능한 자 (북미 현지 지사와의 협업을 위하여, 유연하게 근로가 가능하신 분)

• Hubspot, Notion, Slack 등 업무 협업 툴 유경험자 • 정보처리기사 등 IT 관련 기술 자격증 보유자 • 고객 응대 유경험자 • 영문으로 작성 된 이력서 제출 시

서류 전형 - 1차 직무 & 컬처 핏 인터뷰 - 2차 임원 및 대표 인터뷰 - 최종 합격 및 처우 협의 * 채용 과정 중 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다. Adriel은 지원자에 대한 보다 깊은 이해와 상호 신뢰를 기반으로 한 채용 결정을 위해, 최종 단계에서 레퍼런스 체크(Reference Check) 를 요청드릴 수 있습니다. 해당 절차는 사전 동의하에 진행되며, 지원자와 함께 소통하여 투명하고 공정한 방식으로 운영됩니다.

아드리엘 업무 환경 아드리엘의 복지와 문화는 아드리엘러가 함께 만들어 나가는 것입니다. 아드리엘의 성장에 기여한 팀원들이 자부심과 성취감을 느끼며 일할 수 있도록 복지에 대해 함께 고민하고, 자유롭게 의견을 나누고, 실행합니다. [수시 연봉협상] • 업무 성과 및 역량에 따라 회사 측에서 먼저 수시로 연봉협상을 제안합니다. [20일 휴가] • 1년 차 이상 아드리엘러에게는 별도 승인 없이, 리프레쉬 휴가 5일을 더해 총 20일의 휴가가 주어집니다. (단, 1년 차 이전의 경우 휴가 11일) [자율적인 재택근무] • 각자의 능력, 업무 스타일에 따라 출퇴근 시간이 탄력적이며, 자유롭게 재택근무를 할 수 있습니다. [점심 식대 지원] • 아드리엘러의 든든한 점심 식사를 위해 월 20만 원, 연 240만 원의 점심 식대를 지원합니다. [간식 무제한 제공] • 스낵 및 음료수 등 다양한 종류의 간식이 무제한으로 제공됩니다. 오피스 근처 제휴 카페도 무료로 이용 가능합니다. [헬스장 지원] • 출근 전, 점심시간, 퇴근 후 언제든 체력 단련을 위해 헬스장을 무료로 이용할 수 있습니다. [건강검진 비용 지원] • 아드리엘러의 건강을 위해 건강검진 항목과 상관 없이 매년 건강검진 비용의 50%를 지원합니다. [자기계발비 지원] • 도서, 워크샵, 세미나 등 개인의 역량을 키우기 위한 업무 교육비를 100% 지원합니다. [업무용 택시비 지원] • 회사 및 업무와 관련한 모든 이동에 있어서 택시비를 지원합니다. [생일자 조기퇴근] • 생일에 가족, 친구와 행복한 시간을 보낼 수 있도록 생일이 포함된 달 중 하루는 시간 무관 조기퇴근이 가능합니다. [사내 이벤트 지원] • 크리스마스, 할로윈 등 특별한 기념일 파티, 랜덤 4인 회식 등 아드리엘러들이 끈끈해질 수 있는 다양한 이벤트를 지원합니다. [명절 상여금 지급] • 풍요로운 명절을 보낼 수 있도록 감사의 마음을 담은 명절 상여금을 지급합니다. [성과급 지급] • 팀과 개인의 성과에 따라 아낌 없는 성과급을 지급합니다. [인재추전 보상] • 직군, 직급에 상관없이 우수한 인재를 추천한 아드리엘러에게는 수습기간 종료 후 인재 추천금을 지급합니다. [워케이션 지원] • 만 3년 근속한 아드리엘러에게는 리프레시 차원에서 일주일간 국내 어디서든 재택근무를 할 수 있도록 숙박비를 지원합니다.