👍 당근서비스는 이런 사람들과 함께해요. • 당근 마켓의 서비스 운영 자회사로 당근에서 발생하는 모든 채널의 사용자 문의를 해결하고 더 좋은 사용자 경험을 제공하는데 진심인 구성원들이 모여있어요. • 당근서비스를 애정하고 사용자 경험 개선을 위한 업계 전문가들이 함께 모여 유연하고 강한팀으로 발돋움 중이에요. • 채용하고자 하는 포지션은 당근서비스 운영 조직 또는 사업 조직을 관리하는 그룹장급 매니저로서, 운영을 총괄할 분을 찾고 있어요.

🛠 ​이런 ​일을 함께 ​하고 싶어요! ​ • 고객센터 전체 운영 전략 및 실행 로드맵을 수립해요. • 상담 인력 및 예산에 대한 효율적인 운영 방안을 설계해요. • 고객 경험과 생산성을 관리하는 주요 지표를 기획하고 운영해요. • 모든 채널로 인입되는 데이터와 VOC 분석 방향을 기반으로, 전사 VOC 리포트 및 개선 플랜을 발굴해요. • 서비스 개선을 위해 타 부서와의 커뮤니케이션과 협업을 적극적으로 리드해요.

✅ 이런 분을 찾고 있어요! • IT플랫폼 기업에서 대규모 고객센터를 직접 운영해보고 관리해본 경험이 5년 이상 있으신 분 • 연간 단위의 조직 목표와 실행 계획을 수립하고 달성한 경험이 있으신 분 (End to End 경험) • 데이터를 바탕으로 빠르게 개선 사항을 발굴하고 성과를 만들어낸 경험이 있으신 분 • 고객센터 CS 운영 지표 관리 및 상담 인력 관리 업무 경험이 있으신 분 • 투명하게 소통하며 다양한 이해관계자와 효과적으로 커뮤니케이션 할 수 있는 분 • 복수의 팀을 이끌며, 다양한 조직 문제를 경험하고 해결해보신 경험이 있으신 분

☑️ 이런 경험이 있다면 더 좋아요! • 이력서는 아래 내용을 포함하여 작성하시는 것을 추천 드려요. • 문제가 해결될 때까지 몰입하여 문제를 해결한 경험을 작성해 주시면 좋아요. • 데이터 분석을 통해 개선 방향과 요건을 정의하고, 주도적으로 전략 기획 및 실행을 해본 경험을 구체적으로 기술해 주세요. • 조직과 구성원을 성장 시킨 경험을 작성해 주시면 좋아요.

💡 채용 절차는 이렇게 진행되어요! [서류 전형 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합격] • 1차 인터뷰는 직무와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (직무 인터뷰) • 2차 인터뷰는 당근서비스의 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (컬처핏 인터뷰)

🎁 업무에 몰입할 수 있도록 이런 제도들을 지원하고 있어요! • 당근 굿즈인 볼펜/스티커로 첫날을 시작해요. • 자유로운 복장으로 출근해요. • 사내 스낵바를 운영하고 있어요. • 생일 선물과 명절 귀향 선물을 지급해요. • 부득이한 추가 근무가 발생할 경우 추가 수당과 석식 및 교통비가 지원돼요. • 자유롭고 건강한 회식 문화를 준수해요. • 연 1회 건강 검진을 지원해요. • 분기별 문화 행사와 EAP 프로그램 (전문 심리 상담 지원 등)을 운영해요. 📍 지원 전 꼭 확인해 주세요. • 이력서는 자유 양식으로 지원해 주세요. • 정규직 포지션 (수습 기간 3개월) 임을 확인해주세요.