[누구나 쉽게 나만의 스타일을 판매하고 구매하는, NEXT COMMERCE를 만듭니다.] 에이블리는 업계에서 가장 빠르게 성장한 스타일 커머스 플랫폼이에요. AI 개인화 추천 서비스를 통해 누구나 쉽게 내 취향에 딱 맞는 스타일을 구매하고, 누구나 쉽게 창업해 나만의 스타일을 판매할 수 있는 넥스트 커머스 생태계를 만들고 있어요. 그 중심에서 우리와 함께 원팀으로 성장하고, 나아가실 분들을 찾고 있습니다. 앞으로 더 높게 성장할 에이블리와 함께해주세요!

• 에이블리 고객지원센터 운영의 효율화 및 최적화를 위한 다양한 전략을 수립하고 실행해요. • 인하우스 및 BPO 조직 전체를 대상으로 통합 인력 운영 체계(Work Force Management)를 구축하여, 고객이 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션 환경을 조성해요. • SLA(Service Level Agreement)를 설계하고, 실적을 분석/관리하여 성과 중심의 운영 체계를 만들어요. • 고객 커뮤니케이션 관련 지표를 분석하고, 이를 기반으로 센터 운영을 지속적으로 개선해요. • 채널별 커뮤니케이션 프로세스를 정교하게 설계하고, 지속적으로 개선해요. • 고객지원센터 운영 중 발생 가능한 리스크를 사전에 탐지하고, 선제적으로 대응해요.

• 고객지원센터의 Work Force Management 전반(문의량 예측, 적정 인력 산정, 스케줄링, 실시간 인입 대응 등)에 대한 경험과 이를 통한 비용 최적화 성과를 보유하신 분을 찾아요. • SLA를 직접 설계하고 운영해 본 경험이 있고, 성과 중심의 업무 마인드를 갖추신 분을 찾아요. • BPO 벤더사, 내부 유관부서 등 다양한 이해관계자와 원활한 커뮤니케이션 및 협업 경험이 있으신 분을 찾아요. • 데이터를 기반으로 문제를 진단하고 개선안을 도출한 경험이 있으신 분을 찾아요. (e.g. 통계 분석, 인사이트 도출 등) • 고객지원센터의 핵심 운영 지표 및 프로세스 전반에 대한 높은 이해도를 갖추고 계신 분을 찾아요. (e.g. 대시보드 운영 및 관리 경험)

• 온라인 커머스 플랫폼 내 고객 커뮤니케이션 운영 기획 경력을 3년 이상 보유하신 분이면 더 좋아요. • 고속 성장 중인 스타트업 환경에서 근무하신 경험이 있다면 더 좋아요. • G-Suite (특히 스프레드시트) 활용에 능숙하신 분이면 더 좋아요. • 슬랙, 노션, 트렐로, Jira 등 디지털 협업 툴 활용에 익숙하신 분이면 더 좋아요. • 고객 경험 향상을 위한 상담 솔루션 고도화 또는 통합 솔루션 도입 및 운영 경험이 있으시다면 더 좋아요.

• 서류전형 → 직무 인터뷰 (대면) → 최종 인터뷰 (대면) → 최종합격 • 직무 인터뷰는 1시간 30분 내외로 진행되며, 30분 내외의 현장 테스트가 진행될 예정입니다.

따뜻한 프로페셔널 ABLY, 당신을 위해 아낌없이 지원해요. [몰입할 수 있는 최고의 환경] • 성수역 5분 거리 • 퍼시스 의자와 최신식 장비 제공 • 쾌적한 근무 환경을 위한 스마트그린월 시스템 • 외근, 야근 택시비 100% 지원 • 카페같은 라운지, 휴식 공간 [아낌없는 보상과 성장 지원] • 업계 최고 수준의 연봉 및 인상률 • 연간 2회 정기 연봉 조정 및 수시 연봉 조정 • 연간 2회 정기 평가를 통한 스톡옵션 지급 • 비포괄임금제 운영 • 성장/성과에 따른 인센티브 지급 • 교육 및 세미나 지원 • 사내 도서관 운영 • 경조사, 기념일, 명절 선물 지원 [휴식과 에너지] • 1년 단위 리프레쉬 휴가 (ABLY(re)fresh) • 건강검진 패키지와 휴가 지원 • 멘탈 헬스케어 서비스 지원 • 비용 제한 없는 점심과 저녁 식사 지원 • 고급 원두커피, 캡슐커피, 스낵 등 무제한 간식