새 시대의 고객이 열렬히 사랑하는 브랜드 스튜디오, 딥다이브 [Brand] Verish 압도적인 제품력을 바탕으로 선도적인 브랜딩을 전개하며 차별화된 언더웨어와 패션을 선보입니다. delphyr 세심한 영양 공급과 보호를 통해 본연의 아름다움을 일깨우며 각자가 선택하고 추구하는 아름다움을 발견하고 받아들일 수 있도록 돕습니다. [Why DEEPDIVE] ONE OF A KIND PLAYSTYLE 경쟁에서 이기지 않습니다. 독보적으로 앞서갑니다. 딥다이브는 남다른 도전들로 시장의 형식을 파괴해왔습니다. 2021년 '왜'라는 질문에서 시작된 베리시는 모두가 똑같은 Body Positive를 외치는 시장에서 유일하게 촉감주의 FEEL을 표방하며 2030 여성에게 압도적인 지지를 받아왔습니다. 신성을 넘어 한국 속옷의 새로운 기준이 된 지금도 앞서나가기 위한 전쟁을 거듭합니다. 이러한 딥다이브만의 고유한 정신은 브랜드 가치를 강화하는 근간이 되며 시장에서 독보적인 위치를 선점하여 독창적인 플레이를 선보일 수 있게 합니다. PROFESSIONAL SPORTS TEAM 몰입의 힘으로 새로운 가치를 함께 창조합니다. 딥다이브의 성장은 결코 우연이 아닙니다. 고객, 임팩트, 조직에 대한 깊은 몰입이 있었기에 가능했습니다. 팀 딥다이브는 몰입의 과정을 진정으로 즐깁니다. 자율 속에서 프로답게 일하며 팀의 승리만을 목표로 합니다. 늘 경기의 목적을 꿰뚫고, 서로의 역할을 명확히 하며, 동료를 믿고 내 책임을 다합니다. 팀 딥다이브가 공유하는 가장 강력한 특성 '몰입' 이 몰입의 힘으로 더 치열하고 복잡한 상황을 마주하더라도 각자의 자리에서 최고의 플레이를 펼치며 끝내 함께 승리합니다. OUTSTANDING GROWTH 가볍고 빠른 실행으로 전례없는 성장을 이어갑니다. 딥다이브는 완벽한 계획이 아닌 가볍고 빠른 실행에서 더 많은 것을 배웠습니다. 잘못된 길에 오래 머무르지 않기 위해 많은 일을 빨리 끝내는 것보다큰 문제를 잘게 나누고 그 가능성을 가볍고 빠르게 검증하는 것을 선택했습니다. 이 방식은 실패 비용을 줄이고 배움의 속도를 높이며 딥다이브를 가파른 성장으로 이끌었습니다. 지금도 유효하고 앞으로도 유효할 이 방식으로, 누구도 발견하지 못한 가능성을 먼저 검증하고 정답 없는 문제의 답을 빠르게 만들어 내며 전례없는 성장을 이어갑니다. [Objective] 2025년, 딥다이브는 또 한 번의 새로운 도약을 앞두고 있습니다. • Apparel과 Beauty 카테고리 개척 • 감각적인 커뮤니케이션을 담은 오프라인 공간 • 독보적인 브랜드 아이덴티티와 파트너십을 통한 글로벌 진출 이 여정에서 최고의 브랜드를 함께 만들어갈 진짜 브랜더들을 찾습니다. 1. 파트의 핵심 미션 (What we do) CX 파트는 브랜드와 고객이 만나는 모든 접점에서 경험의 완성도를 책임지는 파트입니다. 고객 문의 응대와 피드백 수집은 물론 온·오프라인 운영, 시스템 개선, 매뉴얼화까지 고객 여정 전반을 설계하고 관리합니다. 이번 포지션은 CX 파트의 핵심 접점인 외부몰 채널에서의 고객 응대 품질을 높이고, 반품 입고와 이슈 대응 프로세스를 체계화함으로써 고객 만족도와 내부 운영 효율을 동시에 개선하는 데 기여합니다. 2. 파트의 비전과 방향 (Why we do it) 우리는 고객의 인상을 관리하는 것이 아닌, 브랜드의 경험을 설계합니다. “CS가 아닌 CX”라는 철학 아래, 고객의 목소리를 단순한 처리 항목이 아닌 브랜드 진화의 출발점으로 삼으며 지속 가능하고 정돈된 고객 경험을 통해 브랜드가 나아갈 방향을 구체화합니다. CX 파트는 고객과 가장 가까운 위치에서, 브랜드 철학을 현실로 구현하는 파트입니다. 3. 파트의 문화와 일하는 방식 (How we work) 파트원 각자가 주도적으로 문제를 정의하고 실험을 통해 답을 찾습니다. 운영, 마케팅, 기획, 생산 등 다양한 파트와 유기적으로 협업하며 직접 해보는 실험을 가장 큰 자산으로 여깁니다. 데이터를 기반으로 분석하면서도, 고객의 감각과 현장의 맥락을 직관적으로 판단하는 양면적 역량을 중요하게 생각합니다. 파트 내 커뮤니케이션은 명확하고 투명하게 이뤄지며 실패와 개선의 과정을 있는 그대로 공유합니다.

• 외부몰 고객 문의 응대 및 CS 이슈 처리 (지그재그, 에이블리, 29cm 등) • 반품 요청 접수, 물류 입고 확인 및 전산 처리 • 입고 누락/오배송 등 이슈 발생 시 고객과 물류센터 간 커뮤니케이션 • 외부몰별 CS 이슈 유형 분석 및 대응 기준 수립 • CS 대응 가이드 및 자동화 템플릿 개선 • VOC 통계 분석 및 정기 리포트 작성 • 유관 부서와의 정기 미팅 진행 및 피드백 공유

• 이커머스 고객 응대 또는 CS 운영 유관 경력이 1년 이상이신 분 • 기본적인 CS 업무 흐름 및 반품/입고 프로세스에 대한 이해가 있으신 분 • 원활한 커뮤니케이션 역량과 협업 태도를 가지신 분 • Excel, Google Sheet 등 기본 문서 활용 능력이 있으신 분

• 패션/의류 브랜드 CS 또는 외부몰 운영 경험이 있으신 분 • 지그재그, 에이블리, 29cm 등 플랫폼 CS 경험이 있으신 분 • 자주 발생하는 문의 유형 분석 및 대응 가이드 제작 경험이 있으신 분 • 고객 데이터 기반의 개선 제안 경험이 있으신 분 • 반복 업무를 자동화하거나 문서화하는 데 관심이 있으신 분

서류 전형 > 직무 인터뷰 > 컬처 인터뷰 > 최종 합격 • 서류 전형 합격자에 한하여 이후 프로세스를 개별 안내드립니다. • 인터뷰는 딥다이브 본사에서 진행됩니다. (서울특별시 강남구 테헤란로 431 저스트코타워) • 상황에 따라 채용 프로세스가 변경될 수 있습니다. • 해외 커뮤니케이션이 주요 업무에 포함될 경우, 인터뷰에서 언어 테스트가 진행될 수 있습니다. • 입사 지원 서류에 사실과 다른 내용이 포함되어 있거나 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.

[WORK] • 9시~10시 유연근무제 • 점심 식대 15,000원 지원 • 개인에게 최적화된 업무 장비 지원 • 무제한 스낵바 [LIFE] • 리프레시 휴가 지원 (5년 간 1년 단위로 최대 휴가 10일/ 휴가비 300만원) • 연 1회 본인 및 가족 1인 종합건강검진 및 휴가 지원 • 경조 휴가 및 경조비, 경조 물품 지원 • 생일 상품권 및 반차 지원 [SKILL] • 월 3만원 도서 구매 지원 • 전사 구독 서비스 지원 • 직무 역량 향상을 위한 필수 교육 지원 • 리더십 및 팀 빌딩 스킬 향상을 위한 교육 지원 [CULTURE] • 월 1회 전사 밍글링 해피리빙데이 • 명절 선물 상품권 지급 • 상시 할인가 20% 및 월 10만원 제품 포인트 지원 이외에도 다이버의 몰입을 위한 복지와 문화가 발전되고 있어요.