쿠팡의 CS 채널 중의 하나인 ‘고객의 소리’ 와 대표 이메일로 인입되는 고객 문의를 응대하고 이슈를 관리하는 팀입니다. 크리티컬한 이슈가 해결될 수 있도록 문제를 빠르게 감지하고 유관 부서로 정확하게 에스컬레이션하는 역할을 합니다. VOC 데이터를 기반으로 각종 리포트를 유관부서로 제공하며 이를 통해 고객 경험 개선에 기여합니다.

• 상담 채널 운영 및 KPI 관리(팀/상담사 성과 관리) • 이슈 에스컬레이션 및 핸들링 • 고객 경험 개선을 위한 데이터 기반의 문제점 분석 및 개선안 도출 • 프로세스, 운영 효율화

• 야간 근무(22시 ~ 익일 07시) 및 주말/공휴일 근무가 가능하신 분 (스케줄 근무) • 고객 상담/CS 관련 업무 5년 이상 + 상담 조직 관리 경험 1년 이상이신 분 • 문제 감지, 해결 능력이 뛰어난 분 • 원활한 커뮤니케이션 및 협업 스킬 보유하신 분 • 데이터 분석을 통해 고객 경험 향상, 운영 효율화 등의 개선 경험이 있는 분

• 야간 근무 경험이 있는 분 • 데이터 분석 및 업무 Tool(SQL, Power BI, MS Office등) 활용 능력이 높으신 분 • E-commerce CS 근무 경험이 있는 분 • 비즈니스 영어 가능한 분

서류전형 - 폰 스크리닝 - 전화면접 - 화상 – 건강검진 - 최종 합격 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.

고용 형태 : 정규직 근무 시간 : 22:00 ~ 익일 07:00 근무 요일: 주말을 포함한 주 5일 스케줄 근무 야간 근무 특별 케어 수당 80만원 지급 (한달 만근 기준으로 지급) 근무일 로테이션은 조직 운영상황에 따라 변동될 수 있음 입사 후 약 2주의 온보딩 기간 동안은 주간 근무로 운영 근무지: 재택 (입사일 기기 수령을 위한 오피스 출근 필수) [모성보호 관련 자격요건] 임산부는 시간외 근로가 금지되며(근로기준법 제74조 제5항), 법에서 정한 예외 조건 외에는 야간 및 휴일 근로가 금지됩니다 (근로기준법 제70조 2항). 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.