EVERY DAY ​FORWARD 삶의 ​가능성을 ​실현하는 글로벌 ​라이프-테크 컴퍼니 우리의 솔루션과 서비스를 ​통해 ​모든 사람들이 ​일상 속 긍정적인 ​변화를 만들어갈 ​수 ​있다고 믿습니다. 헥토 ​그룹의 ​모빌리티, ​금융, 헬스케어, 라이프 ​등 ​각각의 핵심 비즈니스를 ​커머스로 ​통합하는 ​플랫폼 라운드의 성공적인 ​런칭부터 지속적인 ​성장을 ​이끌어갑니다.

• 고객 여정 ​전반에 ​대한 분석 및 ​Pain Point ​발굴을 통한 CX 전략 기획 및 실행 • VOC 분석 및 고객 인사이트 도출, 서비스 개선 과제 제안 및 실행 • CS 운영 정책 및 매뉴얼 수립: 고객 응대 가이드 제작, 이슈 대응 프로세스 정비 • 고객센터(내부/외주) 운영 관리: SLA 관리, KPI 설계 및 운영 성과 리포트 작성 • 고객 만족도 지표(NPS, CSAT 등) 관리 및 개선 활동 수행

• 플랫폼 CX 운영 경험이 3년 이상인 분 • 고객센터 운영 실무 및 조직 관리 경험 • 데이터를 기반 고객 이슈를 분석하고 개선한 경험 • 다양한 부서와의 커뮤니케이션 및 협업 능력 • 고객 여정 맵핑, 퍼널 분석 등 CX 관련 기획 경험 • 고객 중심 사고 및 문제 해결 역량

• 스타트업 또는 IT/이커머스/플랫폼 서비스 CX 또는 CS 조직 경험 • 고객센터 시스템(챗봇, CTI, CRM 등) 도입 및 운영 경험 • 외주 고객센터 관리 및 QA, 교육, VOC 분석 프로세스 운영 경험

서류 전형 -> 1차 인터뷰 -> 2차 인터뷰 -> 처우협의 -> 최종합격

• 지원금/보험 : 직원대출제도, 각종 경조사 지원, 선택적복리후생 • 급여제도 : 퇴직연금, 인센티브제, 4대 보험 • 선물 : 명절선물/귀향비, 생일선물/파티 • 교육/생활 : 워크샵, 도서구입비지원, 교육비 지원, 구내식당(사원식당), 점심식사 제공, 저녁식사 제공, 아침식사 제공, 음료제공(차, 커피) • 근무 환경 : 회의실, 공기청정기, 카페테리아, 자회사 제품할인, 콘도/리조트 이용권, 사무용품 지급 • 조직문화 : 회식강요 안함, 야근강요 안함, 자유복장 • 리프레시 : 연차, 경조휴가제, 반차, 근로자의 날 휴무, 산전 후 휴가, 육아휴직, 남성출산휴가, 보건휴가, 휴양시설 제공