회사 소개 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. 쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요. 직무 소개 

 Customer eXperience Innovation(이하 CXI)팀은 고객 경험을 개선하고 업무 효율을 높이기 위해 혁신적인 프로세스를 기획하고 실행합니다.대표적으로 Zendesk SLA, CBR(Customer Based Resolve) 등 고객 경험 관리 프로세스의 오너십을 가지며, 관련 데이터 분석 및 리포트 업무를 수행합니다.
더불어 Zendesk Ticket을 분석하여 발견한 이슈를 Escalation or Feedback 하고, 나아가 프로세스를 고도화하는 고객 경험 혁신팀입니다.

1. 고객 경험 관리 프로세스(Zendesk SLA, CBR 등) 데이터 분석 및 리포트
 2. 고객 경험 관리 프로세스 관련 이슈 발생 시, Root Cause 분석 및 재발 방지 대책 수립
 3. 유관부서와의 협업을 통한 프로세스 및 시스템 고도화
 4. CS Policy 검토 및 프로세스 개선
 5. 고객 응대 SOP 수립 및 가이드 작성
 6. Zendesk Ticket(상담 이력) 분석 및 Insight 도출

• CS 관련 프로세스 or 시스템 개선 업무를 3년 이상 경험하신 분
 • 고객 경험 개선 업무에 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있으신 분
 • 주어진 문제 상황을 깊이 파고들어 분석하고, 그 해결책을 찾을 수 있는 능력을 보유하신 분
 • 데이터 분석 및 모니터링을 통해 문제 상황 및 근본 원인을 정의하고 재발 방지 프로세스를 구축할 수 있는 분
 • 데이터와 사례를 기반으로 원활한 내/외부 협업 관계를 구축할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분

• 데이터 분석(Python, SQL) 및 업무 Tool(Power BI, MS Office 등) 활용 능력이 높으신 분
 • 고객 경험 개선을 위한 Project Leading 또는 참여 경험이 있는 분
 • Zendesk에 대한 이해도가 높으신 분
 • 고객 서비스, 통계 관련 자격증을 보유하신 분

서류 전형 - 폰 스크리닝 - 전화 면접 - 화상 면접 - 처우 협상 - 최종합격

재택근무 진행