• 토스씨엑스의 Strategy Team은 전사 전략을 기획하고, CX 비즈니스의 실행력을 함께 설계하는 팀이에요. • 단순히 운영을 분석하거나 리포트를 만드는 팀이 아니라, 문제를 정의하고 전략적으로 해결책을 설계하는 팀이에요. • 토스씨엑스의 다양한 문제를 정의하고 풀기 위해 다양한 직무의 팀원들(Finance, HR, Customer Hero 등)과 함께 협업하고 있어요. • 특히 CX 데이터 기반의 인사이트 도출과, 이를 전사 전략과 연결하는 실행안 설계에 집중하고 있어요.

• 토스씨엑스가 효율적이고 효과적인 방식으로 성장할 수 있도록, 핵심 지표(KPI)들을 정의하고 지속적으로 모니터링하며 실행 전략을 설계해요. • 전사 단위로 운영/재무 지표(CPH, AHT, 콜단가 등)를 분석하고, 문제 구조화 → 실행 설계 → 성과 측정의 사이클을 주도해요. • 신규 서비스 출시, 비용 구조 개선, 수익 모델 변화 등 주요 변화에 대한 재무 시뮬레이션을 수행하고, 전략적 방향성을 제시해요. • 계열사별로 다양한 CX/운영 이슈에 대한 실행 전략을 구체화하고, 제한된 리소스를 고려한 현실적인 액션플랜을 설계해요. • 외부 시장 및 경쟁사 동향을 벤치마킹하여, 내부 인프라 및 운영 정책을 선제적으로 기획하고 리스크 요인을 탐지해 대응 전략을 수립해요. • 다양한 이해관계자와 주도적으로 커뮤니케이션하고, 공감대를 바탕으로 전략 실행력을 확보해요.

• 단순한 ‘실행자’보다, 문제를 정의하고 구조화해 해결해본 전략 실행 경험이 있는 분이 필요해요. • 5년 이상의 전략/FP&A/운영기획 경험이 있으신 분이 필요해요. • 가공된 수치 데이터를 기반으로 문제 정의-실행 설계-성과 측정까지 일련의 사이클을 경험해보신 분이 필요해요. • 단일 도메인이 아닌, 운영/재무/지표 기반 전략 설계 경험이 있으신 분이 필요해요.

• 복잡한 문제 안에서 핵심 원인을 정의하고 실행 중심의 전략 아이디어를 제안해본 경험이 있으시면 좋아요. • 운영이나 CX 도메인 경험이 없어도, 실질적 실행 전략 수립 역량이 있으신 분이라면 적극 환영해요.

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 및 입사일 조율 > 최종합격 [이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요] • 단순한 실행 경험이 아닌, 문제 정의 → 실행 전략 수립 → 성과 측정의 구조적 사고 흐름이 드러나는 사례가 있다면, 작성해 주세요. • 데이터 기반으로 인사이트를 도출하고, 실제 비즈니스 전략 설계로 연결한 경험이 있다면, 작성해 주세요. • 다양한 Stakeholder와 협업하여 복잡한 프로젝트를 리딩/조율한 경험이 있다면, 작성해 주세요. • 변화 관리를 통해 팀이나 조직에 긍정적인 임팩트를 만든 경험이 있다면,작성해 주세요.