[합류하게 될 팀에 대해 알려드려요] • 토스뱅크 Customer Success Manager는 Customer Experience Team의 구성원으로서 함께 할 예정이에요. • Customer Experience Team은 고객센터의 정책을 수립하고 운영하고 있어요. 고객의 만족스러운 경험을 위한 운영 전략을 수립하고, VOC를 유관부서에 전달하여 빠른 개선을 만들어 나가요. • 또한, 고객센터 운영을 위한 인력 및 자원 등을 예측하고 요청하며, 정기적으로 문의량, 문의유형을 분석하고, 예측하여 효율적인 자원 배분 계획을 수립해요.

[합류하면 함께할 업무예요] • 은행 업무에 대한 전문적인 지식을 바탕으로, 고객 상담을 위한 매뉴얼 및 Q&A를 제작하여, 상담 팀원이 프로페셔널하게 상담할 수 있도록 가이드해요. • 만족스러운 고객 경험을 위해 고객 문의에 대해 정확한 답변이 되도록 모니터링과 가이드를 진행해요. • VOC를 통해 개선점을 찾고 상품팀과 협업하여 빠르게 개선 반영하는 역할을 해요. • 외주 도급사와 긴밀한 커뮤니케이션을 하며 내/외부 고객의 불편 사항을 빠르게 개선해요. • 상담시스템 개선을 위한 아이템을 도출하고 제품팀과 협업하여 개선하여 운영 효율성 증대를 위해 노력해요.

[이런 분과 함께하고 싶어요] • 금융 상품의 도메인 지식과 상품기획 부서와의 협업 경험을 1년 이상 가지고 계신 분이 필요해요. • 모든 것을 쉽게 설명하고, 간결하게 정리하여 가이드를 줄 수 있는 분이 필요해요. • Self-Motivation을 통해 주도적으로 업무를 실행하고, 솔선수범하는 마인드가 필요해요.

[이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요] • 토스뱅크 Customer Success Manager에 지원한 동기와 합류 후 목표에 대해 구체적으로 소개해주시면 좋아요. • 금융상품을 다뤄본 업무 경험과 이해도에 자세하게 기재해주세요. (특정 영역의 강점이 있다면 구체적으로 작성해주세요. / 예: 신용카드 교육 업무 3년) • 고객 센터 및 상담 앱 등 고객 상담 전반에 해당하는 영역에 대한 이해가 있는지 확인하고 있어요. • CS를 빠르게 감지하여 이슈에 대응하고, 모니터링했던 경험을 소개해주시면 좋아요.

[토스뱅크로의 합류 여정] • 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사

[꼭 확인해주세요] • 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요. • 토스뱅크 취업규칙 제8조(채용결격)에 따라 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요. [함께할 동료를 위한 한마디] "토스뱅크 고객센터는 최고의 앱 경험이 고객상담에도 이어지고, 상담이 필요한 영역을 사전에 감소시켜 고객의 소중한 시간을 아끼고 있어요." • 은행의 여러 상품의 기획 단계에 참여하여 고객이 불편한 지점을 미리 찾아서 반영하고, 출시 후에 발생하는 문제들을 빠르게 개선하고 있어요. 고객과 가장 가까운 곳에서 여러 문제를 해결하며 하루하루 발전되는 경험을 하고 있어요. • 지금까지와는 다르게 조금 더 재미있고 주도적으로 CS 개선 역량을 펼치며 성장하고 싶다면, 망설이지 말고 토스뱅크에 합류하세요!