Counie Incubation 팀은 쿠팡 고객서비스 조직의 미래를 이끌 인재를 발굴하고, 그들이 전문가로 성장할 수 있도록 전 과정을 책임지는 핵심 조직입니다. 쿠팡의 인바운드 상담을 책임질 우수한 인재를 선발하는 채용부터, 체계적인 온보딩 교육과 실전 코칭, KPI 기반의 성과 관리, 정규직 전환 평가까지—Counie Incubation은 고객서비스 전문가로의 여정을 설계하고 실행합니다. Counie 조직 전체의 인력 상황을 관리하며, 고객 중심의 서비스 역량을 갖춘 인재들이 조직에 안정적으로 안착하고 성장할 수 있도록 전략적으로 지원합니다.

• 쿠팡 인하우스 상담사 “Counie(쿠니)” 채용 관리 (인바운드 전화상담, 채팅상담, VOC, 민원) • 신입 상담사의 온보딩 교육 및 교육 품질 관리 • 수습 기간 동안의 KPI 타겟을 달성하기 위한 1on1 코칭 관리 • 연간 KPI 타겟을 달성하기 위한 지표분석과 데이터 분석을 통한 서비스 개선활동

• 고객 서비스 및 고객센터 운영관리 경력 5년 이상이신 분 • 커뮤니케이션 스킬 및 문서 작성 능력이 우수하신 분 • 고객중심의 마인드와 원활한 커뮤니케이션을 소유하신 분 • 교육 및 코칭 관련 경험이 풍부하신 분

• E-commerce 서비스 업계 경력을 보유하신 분 • 데이터 분석 및 업무 Tool(SQL, Power BI, MS Office 등) 활용 능력이 높으신 분 • 비즈니스 영어 가능한 분

서류전형 - 폰 스크리닝 - 전화면접 - 화상면접 - 최종 합격 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.

고용형태 및 근무조건 고용 형태 : 정규직 근무 시간 및 요일 : 월~금 / 9:30~6:30 근무지: 재택 (한달에 1~2번 오피스 출근 예정)