콴다씨엑스는 모두가 더 효과적이고 평등한 교육 환경에서 공부하는 미래를 꿈꾸고 있어요! 콴다 맞춤수업은 학생과 선생님이 각자 원하는 장소에서 태블릿으로 수업을 진행하는 비대면 1:1 과외 서비스에요. 그동안 수도권에서만 접할 수 있었던 명문대 선생님의 과외를 그 외 지역에서도 온라인으로 연결하여 교육 기회 접근성을 높였어요! 콴다 맞춤수업은 학생의 성취도와 성향에 맞춰 빠르고 정확하게 선생님을 매칭하고, 정교한 학습 진단을 통해 반응형 학습 커리큘럼을 제공하여 학생이 원하는 학습 목표를 빠르게 달성할 수 있도록 지원해요. 선생님은 5단계 선발 과정을 통해 학력과 실력을 검증하여 선발하고, 학생을 1:1 초밀착 관리하여 온라인 과외 하나만으로 성적 상승을 이뤄낼 수 있도록 만들어요. QANDA CX의 비전과 미션에 공감하고 최고의 글로벌 에듀테크 회사로 성장하는 경험을 함께 할 여러분을 기다려요!

#우리 팀을 소개해요 ㆍCX Ops팀은 콴다 서비스의 고객 경험 전반을 책임지며 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 서비스 개선의 출발점이 되는 팀이에요. ㆍCS Operation Manager는 단순한 응대자를 넘어, 고객과 서비스 사이 다리 역할을 하며 고객 만족을 극대화하고 더 나은 운영 프로세스를 만들어 가는 핵심 멤버예요. ㆍ스타트업의 빠른 의사 결정과 유연한 환경 속에서 인하우스 CS Manager로 성장할 수 있는 기회를 경험하실 수 있고, 개인의 역량과 선호도에 따라 업무 범위 또한 확장될 수 있어요. #QANDA CX - CX Ops 에 합류하시면 함께 할 업무예요. ㆍ고객 상담 및 지원 - 유선, 채널톡 등 다양한 채널을 통한 고객 문의 및 요청에 대응해요. - 결제 / 환불 / 서비스 이용 등 이용 과정에서 발생하는 문의 및 이슈를 해결해요. - CS 관련 데이터를 정확히 기록 / 관리하고, VOC 분석 및 인사이트를 도출해요. - 고객의 요구를 빠르고 정확하게 파악하여 신속하고 친절한 응대를 제공해요. ㆍCS 프로세스 개선 및 운영 고도화 - 상담 프로세스와 응대 품질, 대응 속도 등을 개선해요. - 신규 고객 내부 유입을 위한 유연한 응대와 초기 경험 개선을 추진해요. - 내부 유관 부서와 협업하여 서비스 개선 과제를 발굴하고 실행해요. ㆍ운영 관리 및 협업 - 고객 이슈의 근본적인 원인을 분석하고 해결하기 위한 프로세스를 정립해요. - 반복적인 문의 유형을 자동화하고 가이드를 제작하는 등 효율적으로 운영할 수 있는 방안을 제안해요. - 고객 경험을 중심으로 타 부서와 적극적으로 협업해요. #근무 형태는 아래와 같아요 ㆍ주5일(월~금) 오전 10시부터 오후 7시까지 ㆍ정규직 포지션으로 수습 기간은 3개월이고, 이 기간 동안 급여는 동일하게 지급돼요.

#이런 분과 함께하고 싶어요 ㆍ유관 경력이 없어도 CS Manager로 성장하고 싶다면 지원이 가능해요. ㆍ고객 CS 응대가 가능한 분을 찾아요. ㆍ고객의 Needs를 빠르고 정확하게 파악하고 유연한 커뮤니케이션으로 응대하는 분을 찾고 있어요. ㆍ고객과의 커뮤니케이션에 자신이 있으신 분이 필요해요. ㆍ구성원과의 소통과 내부 협업이 원활한 분을 찾고 있어요. ㆍ내부 유관 부서와 원활한 소통이 가능한 분이 필요해요. ㆍ변화하는 업무에 학습이 빠르고 꼼꼼하게 업무를 진행할 수 있는 역량을 갖춘 분이면 좋아요.

#이런 경험이나 역량이 있으면 좋아요 ㆍ교육과 관련된 업종에서 고객 응대 또는 상담 품질 관리를 경험해 보신 분이라면 더 좋아요. ㆍ스타트업 경험이 있다면 도움이 돼요. ㆍMS Office, Notion, Google Workspace, Slack 등 업무 툴을 잘 사용하신다면 더 좋아요.

#QADNA CX로의 합류 여정이예요 서류 전형 ▷ 전화 인터뷰 ▷ 대면 인터뷰 ▷ 최종 합격

#보상 및 복지 혜택은 아래와 같아요 ㆍ급여는 최종 합격 후 합격자의 역량과 회사 내규에 따라 결정돼요. ㆍ균형 있는 삶과 자율적이고 책임 있는 근무 환경을 제공해요. - 자유로운 휴가 사용 - 별도 승인 절차 없이 2시간 단위로 사용할 수 있어요. - 패밀리 데이 - 가족과 함께하는 휴식과 재충전 시간을 가질 수 있도록 월 1회 패밀리 데이에는 조기 퇴근해요. - 리프레시 휴가 - 장기 근속 시 재충전과 새로운 몰입을 위해 제공하고 있어요. - 저녁 식사 및 택시비 지원 - 불가피한 야근 시 저녁 식사 및 택시비를 지원해드리고 있어요. - 종합 검진 지원 - 팀원의 건강한 삶을 위해 종합 검진을 지원하고 있어요. ㆍ긍정적인 몰입환경을 지원해요. - 전 좌석 모션 데스크 제공 - 자유로운 근무 복장 - 무제한 간식, 커피, 음료 제공 - 직급 없이 서로를 배려하고 존중하는 수평적인 문화 지향 ㆍ배움과 성장을 지원해요 - 팀 빌딩비 지원 - 팀의 방향성을 함께 정리해 나갈 수 있도록 1인당 월 3만원씩 지원하고 있어요. - 도서 및 강의 지원 - 직무와 관련된 교육이나 학습, 도서가 필요할 땐 비용을 지원해드리고 있어요. #꼭 확인해주세요 ㆍ수습 기간은 3개월이고, 이 기간 동안 급여는 동일하게 지급되어요. ㆍ평가 결과에 따라 수습 기간이 연장되거나 채용이 취소될 수 있어요. ㆍ서류 결과는 지원 후 2주 이내로 안내해드려요. ㆍ합류 여정은 포지션에 따라 변경될 수 있어요. ㆍQANDA CX팀 복지와 현금성 복리후생은 회사 경영 사정에 따라 달라질 수 있어요. ㆍ입사 지원 서류에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 취소될 수 있어요.