# 고객사 CRM ​및 ​Product ​Analytics 분야에서 ​업계 최고 수준의 성공 사례와 ​데이터 ​인사이트를 제공할 ​Customer Success Manager를 ​찾습니다 🚀 AB180은 광고 ​성과 분석 솔루션 ​Airbridge를 개발하는 ​B2B ​SaaS 스타트업입니다. ​Airbridge는 ​메타, ​구글, 틱톡과 같은 ​글로벌 ​플랫폼의 아시아 유일 ​공식 ​성과측정 ​파트너로 그 기술력을 ​인정받고 있으며, ​국내뿐 ​아니라 세계적으로 ​빠르게 성장하고 ​있습니다. ​AB180은 Airbridge 외에도 ​세계 1위 ​프로덕트 분석 솔루션 Amplitude와 CRM 자동화 솔루션 Braze를 국내 시장에 공급하며 Mar-tech 시장의 선도기업으로 자리매김하고 있습니다. 오늘의집, 당근마켓, 카카오스타일과 같은 스타트업뿐 아니라 삼성증권, 현대카드, 롯데멤버스와 같은 대기업 모두 AB180의 솔루션을 활용해 비즈니스 성공을 만들어내고 있습니다. * AB180 공식 홈페이지 :

https://ab180.co

* Airbridge 공식 홈페이지 :

https://www.airbridge.io

[Customer Success Manager - Braze & Amplitude 포지션에서의 기회] • CRM과 ​Product Analytics 분야의 ​글로벌 ​전문가로 ​성장 AB180의 CSM은 고객사의 ​CRM 고도화와 ​데이터 ​분석 기반의 ​컨설팅을 제공합니다. ​업계 ​최고의 솔루션인 Braze와 ​Amplitude를 다루며, ​고객의 전환·리텐션·LTV 증대까지 이어지는 엔드 투 엔드(End-to-End) 성장 전략을 지원합니다. 이 과정에서 세그멘테이션 설계, 퍼널 분석, 통계 기반의 A/B 테스트, 크로스 채널 캠페인 전략 등을 경험하며 data-driven CRM 및 Product Analytics 전문가로 거듭날 수 있습니다. • 다양한 산업 군의 성장 여정 경험을 통한 전략적 인사이트 확보 스타트업부터 대기업까지 400개 이상의 고객사와 협업하며, 산업별 마케팀·데이터 전략 성공 사례를 직접 만들어갑니다. 고객사의 KPI 달성을 위한 방향성 제안과 실행 지원을 통해, 단순 운영을 넘어 비즈니스 성과를 견인하는 전략 파트너로 자리매김합니다. • 빠른 학습과 공유 문화 속 성장을 통한 커리어 확장 정기적인 스터디, 성공 사례 퍼블리싱, 내부 지식 공유 프로그램을 통해 개인의 경험을 팀 전체의 자산으로 확산합니다. 이러한 문화 속에서 CSM은 가파른 러닝 커브를 그려나가며 데이터와 전략을 겸비한 MarTech 전문가로 성장하게 됩니다. 또한 축적된 경험을 바탕으로 향후 CRM Marketer, Growth Manager, Product Manager, Solution Architect, Solution Consultant 등으로 커리어 패스를 확장할 수 있습니다.

• 트러블슈팅 및 고객사 관계 구축 고객사가 Braze와 Amplitude를 활용하며 겪는 문제를 기술적·전략적 관점에서 해결합니다. 즉각적인 문의 대응뿐 아니라, 고객의 상황에 가장 적합한 솔루션 활용 방안을 제안합니다. 이를 통해 고객사와 장기적인 파트너십을 구축하고, 정기적인 헬스 체크를 통해 솔루션 활용 현황을 진단합니다. • 데이터 기반의 컨설팅 제공 고객사의 KPI 달성을 위한 데이터 파이프라인 구축, 세그멘테이션, 퍼널 분석, A/B 테스트 등 데이터 기반의 전략을 제안하고 실행할 수 있도록 지원합니다. 단순 솔루션 활용 가이드가 아닌, 비즈니스 임팩트를 만드는 전략을 함께 설계합니다. • 캠페인 및 분석 고도화 지원 앱 푸시, 인앱 메세지, 이메일 등 Braze를 통한 크로스 채널 캠페인 운영 방안을 제안하고, Amplitude 기반의 리텐션·전환 지표를 분석하여 구체적인 개선 방향을 도출합니다. • 고객사 맞춤 워크샵 및 실행 지원 고객사의 성숙도와 목표에 맞는 맞춤형 워크샵을 기획·운영합니다. Braze의 개인화 기능을 활용한 캠페인 실행을 지원합니다. Amplitude 분석 Playbook(North Star, Retention, Data Governance 등)을 기반으로 한 워크샵을 통해, 고객이 직접 성과 창출에 필요한 역량을 갖출 수 있도록 지원합니다. • 프로덕트 개선 기여 및 시장 인사이트 공유 고객 피드백을 수집·분석해 Braze · Amplitude 본사 및 내부 Product Devision에 전달합니다. 더불어, 글로벌 MarTech 시장 트렌드를 고객사와 공유하며 실질적인 경쟁력 확보를 지원합니다. • 솔루션 활용 교육 및 성공 사례 확산 고객사가 솔루션을 효과적으로 활용할 수 있도록 맞춤형 교육을 제공하고, 성공 사례를 케이스스터디 형태로 정리해 내·외부에 전파합니다.

• 2년 이상의 Braze, Amplitude 혹은 이와 유사한 CRM, Product Analytics, Growth 솔루션 운용 경험이 있으신 분 (유사 솔루션 : Adobe Analytics, Adobe Marketo Engage, AIQUA, CleverTap, Google Analytics 4, Insider, Iterable, Mixpanel, MoEngage, Salesforce Marketing Cloud 등) • 퍼널, 세그멘트, 코호트 분석 등 데이터 기반의 문제 해결 역량을 보유하신 분 • 논리적 사고와 원활한 커뮤니케이션, 구조화된 문서 작성 능력을 갖추신 분 • 영문 자료 리서치 및 비즈니스 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분

• B2B SaaS 또는 MarTech 업계 경험이 있으신 분 • 통계 기반의 A/B 테스트 기획 및 분석 경험이 있으신 분 • SDK, API, CDP 등 테크 기반의 데이터 연동 구조에 대한 이해도가 있으신 분 • 다양한 산업 군에서 CRM 혹은 그로스 전략 컨설팅 경험이 있으신 분 • 고객 관점에서 메시지를 설계하고, 실행까지 이끌어 본 경험이 있으신 분 • 유창한 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분

# 서류 전형 > 사전 과제 > 1차 직무 인터뷰 > 2차 컬처핏 인터뷰 > 입사 협의 • 합류하시면 3개월의 수습 기간이 적용되며, 해당 기간동안 급여는 100% 지급됩니다. • 결과는 1-2주 이내로 메일을 통해 확인 하실 수 있습니다. • 직무 또는 상황에 따라 프로세스에 변동이 발생할 수 있습니다. • 제출 서류에 학력 및 경력사항 등 사실과 다른 허위 기재 사항이 발견될 시, 합격이 취소될 수 있습니다.

🎁 AB180 구성원을 위한 혜택과 복지 <생산성을 높이는 업무 환경> ⏰ 코어 워킹 타임 기반의 선택적 근로시간제 🚇 강남역 9번 출구 3분 거리에 위치한 초특급 역세권 사무실 🍫 무제한 간식과 야근 시 식비 및 교통비 지원 💻 MacBook, 모니터, 키보드 및 마우스 기기 등 고사양 장비와 다양한 유료 소프트웨어 지원 🛋️ 라운지, 미팅룸, 폰부스 등 공용공간 · 휴게공간 완비 <휴식과 에너지 충전> ✈️ 3년 · 5년 · 7년 만근 시 유급 리프레시 휴가 제공 🎂 생일 유급 휴가, 경조 휴가 등 별도 승인 없는 다양한 휴가 제도 운영 🎁 입사기념일 및 명절 선물 제공 💰 워크샵 및 분기별 회식비 지원 🏥 건강검진 패키지 지원 <구성원의 성장 지원> 📢 직무 관련 강의, 세미나, 외부 교육, 국내외 컨퍼런스 등 참가비 지원 🧠 전사 및 팀별 지식 공유 프로그램 진행 📚 도서 구입비 지원 🤝 신규 입사자를 위한 체계적인 온보딩 커리큘럼 및 멘토링 제도 운영