헤렌은 외부 투자 없이도 안정적인 비즈니스 모델을 통해 꾸준히 성장하고 있습니다. 공비서팀은 7조 원에 달하는 시장 규모와 편의점 개수의 4배를 초과하는 17만여 개의 사업자가 있는 뷰티서비스 시장에서 혁신을 주도하고 있습니다. 브랜다즈팀은 헤렌만의 독보적 기술력으로 20만 고객이 이용하는 SNS 자동화 솔루션인 인스타겟, 인스타터 그리고 데이터 기반 인플루언서 마케팅 플랫폼 파인앳플을 운영하고 있습니다. 공비서와 브랜다즈는 서로 강한 시너지를 내고 있습니다. IT 기술과 방대한 데이터로 폭발적인 성장을 이뤄가고 있는 헤렌과 함께 혁신을 이끌어갈 새로운 동료를 찾습니다. [우리는 최고의 성과를 위해 몰입합니다.] 헤렌은 구성원 각자의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 환경을 조성하며, 성과에 대한 파격적인 보상과 우대를 보장합니다. 저희는 역량을 인정받아 20대에 리더 자리에 오른 구성원도 있을 만큼, 지속적인 개발과 성장을 추구하는 인재를 적극 환영합니다. - 학벌, 나이, 경험보다는 역량 위주의 채용 및 평가 프로세스를 진행합니다. - 개인의 역량 성장을 반영하여 6개월에 한 번씩 연봉 협상을 진행합니다. - 탁월한 성과를 창출한 구성원에게는 연간 20% 이상의 연봉 인상을 제공하고 있습니다. [우리는 함께 성장합니다.] 구성원의 성장은 곧 회사의 성장입니다. 우리는 지식과 배움을 공유하는 문화를 지향합니다. - 직무 개발을 위한 도서, 강의, 컨퍼런스 등 다양한 교육비를 적극적으로 지원해 드립니다. - 활발하게 사내 스터디를 운영 중입니다. - 직무 관련 세미나 및 컨퍼런스 참석 시 연차를 제공해 드립니다. - 역량 개발을 위한 직무 도서 구매비를 무제한으로 지원합니다. [헤렌의 운영 파트를 소개합니다.] 운영 파트는 헤렌에서 제공하는 각 플랫폼의 서비스 품질을 관리하고, 개선하는 서비스 최전선의 파트입니다. 적극적이고 유연한 커뮤니케이션 능력과 사용자의 경험을 궁금해 하고 좀 더 나은 방향으로 개선하기 위해 몰입하시는 분들이 적합한 직무입니다. 헤렌과 함께하는 헤더들의 성장이 곧 헤렌의 성장인 만큼, 치열한 뷰티업계에서 헤렌과 함께하는 기간 동안 플랫폼 운영 매니저로서 누구보다 가치 있고, 유의미한 경험이 될 것을 약속합니다. - 헤렌 운영 셀은 고객의 행동 데이터와 VOC를 바탕으로 운영 전략을 수립하고 실행하며 서비스의 완성도를 높이는 역할을 합니다. - 나아가 플랫폼의 안정성, 신뢰도 향상을 위한 정책을 수립하고, 프로세스 효율화를 위한 기획 업무도 진행합니다. - 보이지 않는 곳에서 문제를 예방하고, 발생한 이슈는 빠르게 해결하며 헤렌이 더 높은 차원의 목표를 이룰 수 있도록 기여합니다. [ 운영 셀이 일하는 방식 ] - 고객 경험을 현실적인 운영 전략으로 연결합니다. - 실행 중심의 운영 전략을 구축하고, 직접 실행합니다. - 운영 전략 실행 결과를 바탕으로 서비스 품질을 꾸준히 개선합니다.

• 각 서비스(플랫폼)의 성장을 지원하기 위해, 운영 관점에서 필요한 전략을 수립하고 실행합니다.(고객 여정 흐름 설계, 온보딩 프로세스 정비, 유관부서 협업 구조 수립 등) •서비스 이용 중 발생하는 고객 이슈를 추적하고, 문제 해결을 위한 커뮤니케이션을 주도합니다. - 단순 대응을 넘어서, 고객 여정 상의 불편함을 개선하고 고객 활동을 활성화하는 방향으로 운영합니다. •고객의 피드백(VOC)을 정리/분석하여 주체적으로 개선 방향을 도출합니다. •고객과의 접점에서 필요한 운영 정책, 매뉴얼, FAQ 등을 정비하여 일관된 서비스 경험을 제공하며, 나아가 반복적으로 발생하는 이슈에 대한 선제적 대응 체계를 만듭니다. •고객 이슈가 여러 조직에 걸쳐 있을 경우, 조율과 협업을 통해 실질적 해결책을 도출합니다. - 협업을 원활하게 만들기 위한 커뮤니케이션 운영도 담당합니다.

• 주어진 업무에 대해 깊게 고민하시는 분 • 적극적인 커뮤니케이션 역량을 가지신 분 • 반복적인 업무도 꼼꼼하고 집중력 있게 처리할 수 있는 분 • 일을 구조화하고, 우선순위를 스스로 정할 수 있는 분

• 뷰티 산업에 대한 관심과 이해도가 높은 분 • 고객 경험, CRM 운영 경험 있는 분 • 고객의 니즈를 빠르게 파악하고, 문제 해결을 주도해본 경험이 있는 분 운영 매니저로서 직접적인 경력이 없으시더라도, 기획적 사고, 문제 해결 능력, 적극적이고 유연한 커뮤니케이션에 자신이 있으신 분들은 적극적으로 지원 부탁 드립니다.

서류 전형 > 화상 인터뷰 > 대면 인터뷰 > 최종 합격 *필요시 레퍼런스 체크를 진행할 수 있습니다. (별도 동의)

[헤렌에 합류하시면 경험하실 수 있는 복지와 혜택! 확인해보세요.] 한 걸음 더 성장하고 싶은 헤더들을 위해, GROW HERREN - 생산적인 업무를 위한 장비 지원 - 직무 관련 자기 개발 비용 지원/도서 구입 및 스터디 지원 업무에 마음껏 몰입하고 싶은 헤더들을 위해, FOCUS HERREN - OKR DAY를 통한 몰입에 대한 성과 보상 - 야근 시 더욱 걱정 없이 일하도록 식비, 택시비 지원 - 장기근속자 포상(3년/5년) 동료가 최고의 복지인 헤더들을 위해, ONE TEAM HERREN - 존중과 수평적인 문화를 위한 닉네임+님 호칭 문화 - 빠른 적응을 위한 온보딩 프로그램 & 버디 프로그램 - 매주 목요일 팀/파트 식사 지원 - 공비서 스토어 임직원 특별 할인 걱정 없이 출근하고 싶은 헤더들을 위해, CARE HERREN - 건강검진 비용 지원 - 자유로운 연차 사용(1시간 단위 휴가 사용 가능) / 생일자 2시간 조기 퇴근 - 직접 고른 간식 무제한 제공 - 명절 선물 제공 헤렌만의 즐겁고 의미 있는 CULTURE PROGRAM - 매주 금요일마다 다양한 구성원을 만나는 랜덤 런치 - 서로를 칭찬하는 문화와 건설적 피드백을 위한 헤자박스 - 익명으로 건의 사항을 작성할 수 있는 헤렌버그 - 헤더들이 자유롭게 기획하고 회사가 지원하는 취미 모임 CAN(Culture Activity Network) 모임