AI와 소프트웨어로 물류 혁신을 주도하는 니어솔루션이 찾고 있던 분, 지금 확인해보세요. 고객의 SaaS 도입과 온보딩을 주도하며 성과 기반의 고객 성공을 설계합니다. 데이터 기반으로 이탈 방지·UP셀링을 이끄는 전략적 커뮤니케이터를 기다립니다.

• SaaS 고객 온보딩 및 초기 정착 지원: 신규 계약 고객이 니어솔루션의 SaaS 기반 물류 지능화 솔루션(NearSolomon, NearView 등)을 성공적으로 도입하고 활용할 수 있도록, 초기 설정부터 교육, 사용 가이드 제공까지 전반적인 온보딩 프로세스를 주도하고 지원합니다. • 고객 만족도 관리 및 이탈 방지: 고객사의 솔루션 활용 현황을 지속적으로 모니터링하고, 잠재적인 문제점이나 불만 사항을 사전에 파악하여 선제적으로 대응함으로써 고객 만족도를 높이고 이탈을 방지합니다. • 고객 리텐션 및 업셀링/크로스셀링 기회 발굴: 고객과의 긴밀한 관계를 통해 장기적인 파트너십을 구축하고, 고객사의 비즈니스 성장을 위한 추가적인 솔루션 도입(업셀링) 또는 다른 제품군 연동(크로스셀링) 기회를 발굴하여 영업팀과 협력합니다. • 고객 피드백 수집 및 제품 개선 제안: 고객의 사용 경험, 요구사항, 불편 사항 등 다양한 피드백을 수집하고 분석하여 제품 기획 및 개발팀에 전달함으로써 제품 개선 및 신규 기능 개발에 기여합니다. • 고객 성공 사례 발굴 및 확산: 솔루션 도입을 통해 성공적인 성과를 달성한 고객 사례를 발굴하고, 이를 마케팅 및 영업 자료로 활용할 수 있도록 지원합니다. • 정기적인 고객 커뮤니케이션(방문, 유선, 온라인 미팅 등)을 통해 고객과의 신뢰 관계를 강화하고, 고객사의 비즈니스 목표 달성을 지원합니다. • 고객 성공 지표(CSAT, Churn Rate, NPS 등)를 관리하고 분석하여 CBO에게 보고하며, 개선 방안을 모색합니다.

• SaaS 또는 IT 솔루션 분야에서 Customer Success, 고객 지원 또는 운영 경력 2년 이상 (대리~과장급) • 뛰어난 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력: 고객의 니즈를 정확히 이해하고, 효과적인 해결책을 제시하며, 고객과의 긍정적인 관계를 유지할 수 있는 분 • 고객 중심 사고와 서비스 마인드를 갖춘 분 • 데이터 분석을 통해 고객 행동을 이해하고 인사이트를 도출할 수 있는 능력 • 주도적이고 책임감 있는 업무 수행 능력

• 물류, 이커머스 또는 B2B 솔루션 관련 도메인 지식 또는 경험 • CRM 또는 Customer Success 관리 툴(Salesforce Service Cloud, Gainsight 등) 활용 경험 • 기술 솔루션(특히 SaaS, AI 또는 물류 IT)에 대한 기본적인 이해가 있는 분 • 온보딩 프로그램 기획 및 실행 경험 • 고객 교육 자료 개발 및 진행 경험 • 비즈니스 영어 커뮤니케이션 가능자

서류전형 -> 임원면접 -> 처우협의 -> 최종합격

[복리후생] • 복지포인트 연 120만 포인트 제공 • 사내 콘도 제공 (소노호텔앤리조트 – 국내, 외 약 20여곳) • 명절 휴가비 30만원 지원 • 종합 건강검진 지원 • 온라인/오프라인 교육 지원 • 각종 경조사(경조금) 지원 • 커피/차(tea)/생수/얼음(제빙기) 등 무한제공 • 야근 시 저녁식사(1.5만원) 및 택시비 지원(11시 이후 전액 지원) • 업무연계 교육비 지원 • 우리사주 • 퇴직금 DC형 • 부서별 티타임/회식 지원