[CX] CX매니저

[주거래처 전환(고객 관계 관리) 및 매출 기여] • 핵심 고객 세그먼트 대상 전략적 소통 및 관계 강화 • 고객의 구매 패턴 분석을 통한 맞춤형 제안 • 서비스 활용도 향상을 위한 고객 인사이트 발굴 • 데이터 기반 CRM 활동 기획 및 실행 [고객 경험 품질 향상] • 채널톡 등 고객 커뮤니케이션 채널 효율적 운영 • AI 챗봇 운영 및 고객 응대 자동화 관리 • CSAT 및 NPS 지표 관리와 개선 • 고객 여정 최적화 및 만족도 향상 방안 수립 [VOC 분석 및 서비스 개선] • 고객 피드백 수집 및 체계적 분석 • 데일리 마감을 통한 고객 니즈 파악 • 트렌드 분석 및 서비스 개선 제안 • 팀 간 협업을 통한 고객 만족도 향상

• B2B 고객 응대 및 관리 경험 보유자 • 데이터 분석 및 고객 인사이트 도출 능력 • 전략적 커뮤니케이션 및 관계 구축 역량 • CRM 도구 및 채널톡 등 실시간 상담 도구 활용 능력

[전문성과 시장 이해도] • 한의학 산업과 한의원 운영에 대한 학습 의지가 강한 분 • 데이터 기반의 의사결정을 선호하고 패턴을 발견하는 분 • 고객의 비즈니스 환경을 이해하고 필요를 선제적으로 파악하는 분 [고객 성공 중심 마인드] • 고객의 실질적인 성과 향상에 관심이 많은 분 • 맞춤형 제안으로 고객 니즈를 충족시키는 분 • 장기적 파트너십을 구축하는 역량을 갖춘 분 [실행력과 책임감] • 체계적인 계획과 우수한 실행력을 갖춘 분 • 목표 달성에 대한 강한 책임감과 주인의식이 있는 분 • 효율적인 프로세스 개선에 적극적인 분 [건강한 커뮤니케이션] • 고객과 신뢰 관계를 구축하는 투명한 소통 능력 • 내부 협업을 통한 통합적 고객 경험 제공 역량 • VOC를 통한 서비스 개선 과정에 적극 참여하는 태도

• 서류 전형 > 유선 면접(전화) > 대면 면접 > 최종 화상 면접 > 처우 협의 > 최종 합격 • 각 절차별 결과는 30일 이내 안내드립니다.

[지원서류] • 이력서 양식 : 자유양식 • 제 출 서 류 : 이력서, 자기소개서, 포트폴리오 등 • 파 일 형 식 : pdf, word 가능 (hwp 파일 불가) • 파일명 예시 : 홍길동_이력서.pdf