| 여기어때 ​'Product ​Owner ​[Customer Service ​System]'를 소개해요 • Payment Lab은 예약, ​리워드, ​할인, 결제, ​정산, 고객 서비스 ​전 거래 ​과정에 ​대해 플랫폼 ​고도화와 ​정책을 ​기획·운영합니다. • 'Product ​Owner ​[Customer Service System]'는 ​고객 ​상담 ​솔루션(콜, 메일, 채팅), ​고객센터 시스템(IP-PBX, ​CTI, ​IVR, VRS, ​STT, TTS ​등)을 ​기획·운영합니다.

• 고객센터 상담(전화, ​메일, 채팅) 시스템 기획 및 운영 ㄴ 회원/입점 업체/상품/예약/취소/프로모션 등 상담 화면 기획 및 운영 ㄴ 신규 서비스 추가 ㄴ 상담 시스템과 여기어때 DB와의 연동 API 기획 ㄴ 여기어때 앱 내 채팅 상담 등 콘텐츠 관리 및 개선 • 고객센터 CTI 시스템 정책 기획 및 시스템 운영 업체 관리 ㄴ 콜 라우팅, IVR 시나리오, 상담원 Skill 배치 정책 기획 및 운영

• 고객센터 상담 시스템 기획·운영 경력이 있는 분 • 시스템 운영 업체 및 여러 협업 부서와 원활하게 의사소통할 수 있는 분 • PO(Product Owner)로서 프로젝트를 리딩한 경험이 있는 분

• 국내외 주요 여행/숙박 플랫폼, 이커머스 플랫폼, 홈쇼핑의 고객센터 시스템 PO 경험이 있는 분 • PO(Product Owner) 또는 규모 있는 프로젝트의 PM(Project Manager) 경험이 있는 분 데이터 분석을 활용해 의사결정을 한 경험이 있는 분 • Jira, Confluence, Slack 등 협업 툴 활용 능력이 있는 분

• 서류 전형 ＞ 1차 인터뷰 ＞ 2차 인터뷰 > 처우 협의 ＞ 입사 확정 • 상기 절차는 기본적인 채용 절차이며, 상황에 따라 전형이 추가 또는 생략될 수 있습니다. * 제출된 서류는 당사 채용 DB로 이관됩니다. 자세한 내용은 아래 채용 개인정보처리방침을 참고해 주세요. ㄴ

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1. WORK&LIFE • 자율형 시차출퇴근제 : 오전 7~10시 사이 자율 출근 • 식사지원 : 사내식당(Lounge)에서 조식/중식 제공 • 사내 카페테리아 : 다양한 음료를 저렴하게 즐길 수 있도록 지원 • 사내 동호회 지원 : 각양각색 취미대로 모이는 동호회 활동비 지원 • 자율 좌석 : 오피스 출근 시, 좌석 예약으로 본인이 원하는 자리 선택 • 전 좌석 허먼밀러 : 오피스 어느 자리에 앉든 허먼밀러에 앉아 근무 가능 2. BENEFIT • 포인트 지급 : 매년 여기어때 100만 포인트 지급 • 쿠폰팩 지급 : 나와 지인들이 사용할 수 있는 쿠폰팩 100만원 지급 • 웰컴키트 지급 : 환영의 의미를 가득 담아 웰컴키트 지급 • 리프레시 휴가 : 입사 3년 시 10일 리프레시 휴가와 100만원 휴가비 제공 • 사내 인재추천제도 : 인재 추천 시 최대 500만원 포상금 지급 • 경조사 지원 : 경조금, 경조휴가, 경조물품 지원 3. HEALTH CARE • 건강관리 : 인근 피트니스 센터 비용 지원(무료) • 건강검진 패키지 지원 : 매년 20만원 상당 건강검진 패키지 지원 4. CULTURE • 영어호칭제도 : 영어 호칭제를 통한 수평문화, 상호존중 커뮤니케이션 지향 • 사유 없는 휴가 사용 : 눈치 보지 않고 사용하는 연차