2000년에 설립된 슈프리마는 글로벌 AI 통합보안 솔루션 전문기업으로 지난 20여년 간 보안분야에서 혁신적인 기술과 제품으로 시장을 선도해 오고 있습니다. [부서 소개] TSS는 해외기술지원 및 컨설팅을 담당하는 부서입니다. 기술서비스팀 및 기술컨설팅팀으로 나누어져 있어요. 슈프리마가 개발한 출입 통제 및 근태 관리 소프트웨어인 바이오스타 2 및 Biometric, RF 제품에 대한 해외 파트너, 해외 지사에 대한 기술 지원을 담당하는 인원으로 구성되어 있습니다. 아주 간단한 이슈들은 해외지사와 대리점을 통해 해결하고 있으나, 지사와 대리점에서 해결하지 못하는 이슈는TSS로 문의합니다. 이러한 문의를 받으면 동일한 이슈가 과거에 있었는지, 이를 어떻게 해결했는지 사내 데이터를 통해 확인하고 해결 방안을 찾습니다. 원격지원을 통해 고객의 환경에 접속하여 문제의 원인을 찾아내고 해결하는 고객지원 업무를 수행하고 있습니다. 또한, 고객의 다양한 문의 사항을 종합하여 슈프리마 연구소와 협업함으로써 향후 슈프리마가 나아갈 방향을 정하는 데 도움을 주는 역할도 하고 있습니다.

이 포지션은 당사의 해외 기술지원 전용 AI Chatbot 운영 및 고도화를 위해 신설되었습니다. Python 기반 개발 역량과 데이터 분석·품질 관리 능력을 바탕으로, Chatbot 성능 향상과 서비스 안정성 확보를 주도하며, 데이터 품질 관리와 일부 소프트웨어 기술지원 업무를 통해 부서 전체의 역량 향상에 기여하게 됩니다. ▶ 메인 업무 ▪ 해외 기술지원 전용 AI Chatbot(자사 서비스)의 유지·보수 및 신규 기능 개발, 성능 개선을 주도함 ▪ Chatbot 응답 데이터 검증·품질 관리 및 통계 리포트 작성 ▪ Chatbot 서비스의 성능과 안정성을 높이기 위한 테스트 수행 ▪ LMS(Learning Management System), 해외기술지원 포털 등 해외기술지원 업무에 사용되는 플랫폼 운영 관리 ▶ 공통 업무 ▪ 소프트웨어 기술지원 티켓 대응(문제 재현·분석 포함) ▪ 해외 파트너/지사 대상 기술 트레이닝과 기술 문서 작성

▪ Python과 JavaScript를 활용해 AI Chatbot을 개발하고 개선할 수 있는 분이에요. ▪ 데이터 분석과 시각화 도구를 활용해 인사이트를 도출할 수 있는 분이에요. ▪ LLM, RAG, 멀티모달 AI를 실제 서비스에 적용한 경험이 있는 분이에요. ▪ 서비스 테스트를 설계하고 실행해 품질을 높이는 데 기여할 수 있는 분이에요. ▪ 새로운 기술과 환경에 빠르게 적응하고, 자기 주도적으로 문제를 해결하는 분이에요. ▪ 해외 지사와의 협업과 다양한 업무에 열린 태도로 임할 수 있는 분이에요. ▪ 영어로 기술 문서를 작성하고 커뮤니케이션이 가능한 분이에요.(비즈니스 영어 수준) ▪ 학력: 학사 이상 (관련 전공 우대) ▪ 경력: Python 기반 개발 경력 3년 이상

▪ API 개발·연동 경험이 있고, 해외 기술지원 또는 해외 고객 대응 경험이 있는 분이에요. ▪ AWS, Azure, GCP 등 클라우드 환경에서 개발 경험이 있는 분이에요. ▪ 서비스 성능 최적화 경험이 있고, 데이터 품질 관리 도구를 활용할 수 있는 분이에요.

[전형절차] 서류 검토 > 과제 전형 (파트A: 개발·데이터 품질, 파트B:해외 기술지원) > 1차 면접 + 번역 과제 > 2차 면접 > 처우 협의 > 최종 합격 ▪ 1차 면접: 경력 소개 (총 3분, 2분 한국어, 1분 영어), PT 준비 * 주요 평가 항목: 업무 이해도, 자기 주도 문제 해결 사례, 협업 태도 평가, 과제 수행 결과 설명 및 질의응답 ▪ 2차 면접: 경력 소개 (총 3분, 2분 한국어, 1분 영어), PT 준비 * Python, JavaScript, LLM/RAG/멀티모달 AI 활용 역량 검증 등 심층 기술 면접

▪ 주 4.5일 근무 ▪ 유연 근무제 (8~10시 출근) ▪ 무이자 주택 대출 지원 ▪ 선택적 복지제도 ▪ 양육비 및 학자금 지원 등 [팀구성] TSS부서는 기술서비스팀 및 기술컨설팅팀으로 나누어져 있어요. #기술서비스팀 해외 파트너사에 제공하는 소프트웨어에 대한 기술 지원(Software계열)을 담당하고, 관련 기술문서, 기술트레이닝을 담당합니다. #기술컨설팅팀 해외 파트너사에 제공하는 제품/SDK에 대한 Integration 기술지원을 담당하고, 관련 기술문서, 기술트레이닝을 담당합니다. 또한, 제품에서 지원하지 않는 기능들은 커스터마이징 컨설팅을 통해 해외 고객 프로젝트 지원도 진행합니다. 소프트웨어 및 제품은 각 팀별로 나눠서 기술지원하고 있고, 새로운 기능이나, 고객사에 관련 기술을 안내하기 위한 기술 문서 작성 및 기술 트레이닝은 각각 담당하는 인원이 직접 일정 관리부터 배포까지 진행합니다.