유명침구류제조유통기업 -국내유명호텔리조트그룹 계열사 매출액:1300억 직원수:190명 포지션:CS기획 직급:과장급~차장급 근무처: 서울 송파

• 직무 : CS기획(신규채널 지원) ＊직무 개요 1. 오프라인 매장 교육 담당 2. 외주 콜센터 관리 및 관련 VOC 분석/CS 이슈 관리 3. 제휴처 발굴 및 신규 채널 발굴과 육성 4. 교육 및 제휴를 통한 매출 서포트 - 주요업무 1. 오프라인 매장 교육 - 제품 및 세일즈 고객 응대 매뉴얼 수립 및 업데이트 - 고객 CRM 관련 교육 및 메뉴얼 작성 및 배포 　 2. 외주 컨택센터(콜센터) 운영 관리 　 - 도급업체 계약 및 운영전략 협의 - 상담 품질 및 스크립트 관리 　 - 콜센터 운영 및 성과 분석 리포트 3. VOC 분석 및 CS 이슈 관리 - VOC 수집/분석 및 리포트 　 - 매장 교육 시 해당 건 전파 - 미스터리 쇼퍼 진행 및 분석 4. 제휴 및 신규 채널 발굴 및 운영 - 매트리스 및 가구와 연계된 브랜드 제휴 진행 및 실무 진행 - 제휴사 협업 후 매출 운영 관리

1. 매트리스 및 가구 브랜드에 대한 이해도가 높은 자 2. 교육 및 신규 채널 성공 경험 있는 자 3. 교육 담당자로서 매장 현장 교육 7년 이상 자

• B2C 소비재 브랜드(침대, 리빙, 가구) 분야 CS 기획업무경력자 • 리빙산업분야 CS 업무경력자

서류전형-1차부서장면접-최종임원면접(대표이사)-직급 및 연봉협의-채용확정-출근

중견기업 이상의 복리후생제도 운영