드림어스컴퍼니는 새롭고 다채로운 음악 콘텐츠가 가득한, 음악의 각 주체들이 꿈꾸는 세상을 만들고자 합니다. 있는 그대로의 나의 취향을 찾을 수 있는 음악 플랫폼 'FLO'를 중심으로 '음악 플랫폼 - 음원 유통 - 공연 - 음악 디바이스'의 음악 생태계 전반을 아우르는 음악 콘텐츠 전문 기업으로 성장하고 있습니다. 드림어스컴퍼니와 함께 일상을 듣는 즐거움으로 가득 채워 나가고 싶으신 분들은 주저하지 말고 문을 두드려 주세요!

ㆍ고객 응대 정책 및 CS/CX 전략과 목표를 수립하고 성과를 관리하는 운영 전반을 총괄합니다. ㆍVOC 기반으로 고객의 Pain Point를 분석하고, 개선 과제를 도출하여 기획, 디자인, 개발, 마케팅, 콘텐츠 운영 등 유관 부서와 협업하여 고객 중심의 문제 해결을 이끕니다. ㆍ서비스 변화(신규 기능 출시, 개편, 프로모션 등)에 대한 CX 대응 전략을 세우고 실행합니다. ㆍ외주 고객센터의 SLA를 관리하며, 계약·성과 관리 및 품질 개선을 리딩합니다. ㆍ위기 상황 발생 시 적극적으로 대응하고 커뮤니케이션을 총괄합니다. ㆍ조직과 서비스를 대상으로 한 CX 혁신을 주도하고 실행합니다. ㆍ실무도 직접 수행하는 리더 포지션 입니다.

ㆍ8년 이상 CS/CX/고객서비스 운영조직에서 전반적인 실무경험을 보유하신 분 ㆍ고객 응대 프로세스 개선 경험을 포함한 고객 응대 조직을 운영해보신 분 ㆍB2C 플랫폼 서비스 실무 경험이 있으신 분 ㆍCS/CX 지표 관리 및 개선 경험이 있으신 분 ㆍCS 마인드가 있으신 분 ㆍ리더십과 커뮤니케이션 역량이 뛰어나신 분

ㆍ고객 경험(CX) 관련 전략 수립 경험이 있으신 분 ㆍ콜센터 또는 고객센터 관리 경험이 있으신 분 ㆍCS, CX, 고객서비스 운영조직 리더 경력을 보유하신 분 ㆍ조직 내 변화관리 경험이 있으신 분 ㆍ팀 빌딩 경험이 있으신 분

ㆍ접수 기간 : 상시지원 (본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.) ㆍ전형 절차 : 서류전형 > 면접전형 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 ① 서류전형 : 아래 내용을 포함한 자유양식의 이력서를 제출해 주세요. 포트폴리오도 함께라면 더욱 좋습니다. ** 이력서 필수 기재 사항 : 이름, 연락처, 이메일, 학력, 경력(회사명/부서/직책/근무기간/담당업무), 상세 경력 기술(진행기간/주요 업무 내용/본인이 기여한 기술력/성과 등) ② 면접전형 : 지원자의 일정을 고려하여 2~3차례의 인터뷰가 진행됩니다. ③ 처우협의 : 충분히 만족할 만한 보상 제안을 위해 내부 기준에 따라 산정한 처우를 바탕으로 협의합니다. *채용 직급 및 직무에 따라 필요하다고 판단되는 경우 일부 전형을 생략 및 추가할 수 있습니다. [참고사항] ㆍ입사 후 3개월간 수습기간이 적용됩니다. ㆍ국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다. ㆍ채용서류 반환 고지 : 채용 과정에서 오프라인으로 제출한 서류가 있을 경우, 채용절차의 공정화에 관한 법률 제11조 5항에 따라 해당 공고의 채용 여부가 확정된 이후 14일 이내에 반환을 요청할 수 있습니다. 반환 희망 시 드림어스컴퍼니 채용 계정에 문의하여 반환을 청구해 주시기 바라며, 접수 후 14일 내 요청 서류를 등기우편으로 발송해 드립니다. 오프라인으로 제출한 서류는 당사자가 반환을 청구하지 않을 경우 14일까지 보관된 후 파기됩니다. 단, 홈페이지 또는 전자우편을 통해 제출한 일체의 서류, 당사의 요청이 없음에도 자발적으로 제출한 서류는 반환 청구 대상에 포함되지 않으며, 드림어스컴퍼니 개인정보처리방침에 따라서 보유 된 후 파기됩니다.

[팀소개] 사용자이해팀은 FLO 고객 경험의 최전선에서 고객이 필요로 하는 것과 불편함을 깊이 이해하며, 고객과의 관계를 만들어갑니다. VOC 분석·개선, 외주 고객센터 운영, 고객 여정 등 다양한 접점으로 고객을 지원하고 인사이트를 수집합니다. 고객 인사이트를 바탕으로 고객 중심의 개선을 실행하며, FLO 서비스 품질과 고객 만족도를 지속적으로 끌어올리고 있습니다. 고객 입장에서 문제를 반드시 해결하고자 하는 강한 책임감을 가지고, 팀원들과 혁신하고 성장하며 고객에게 사랑받는 서비스를 함께 만들어갈 분을 기다립니다.