닥터블릿헬스케어는 건강하고 지속 가능한 일상을 위한 제품, 공간, 서비스를 아우르는 글로벌 웰니스 브랜드 그룹입니다.

[CX 운영 (CS 실무)] • 채널톡, 카카오톡, 네이버 톡톡, 카페24 등 다채널 상담 통합 운영 • 고객 문의 유형별 응대 전략 수립 및 SLA 관리 • 교환/반품/배송/제품 관련 이슈 대응 및 클레임 관리 • 상담 품질 모니터링(QA) 및 응대 스크립트 개선 • 이슈 발생 시 선제적 대응 매뉴얼 수립 및 재발 방지 프로세스 구축 • 상담 데이터 기반 일/주/월 단위 리포트 작성 및 공유 [유관 부서 협업] • 상품기획, 마케팅, 물류, 생산, 개발팀과 긴밀한 커뮤니케이션 • 고객 불만 및 반복 이슈의 근본 원인 분석 후 개선안 제안 • 제품 상세페이지, 광고 메시지, 배송 정책 등 고객 접점 요소 개선 제안 • 신규 상품 런칭 시 FAQ 및 리스크 사전 점검 • 프로모션/이벤트 진행 시 예상 문의 시나리오 설계 및 대응 가이드 마련

• CX/CS 관련 경력 2년 이상 • 단순 상담 응대를 넘어 프로세스 개선 경험이 있는 분 • VOC 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 개선안을 도출해본 경험이 있는 분 • 다채널 상담 환경에서 우선순위를 설정하고 운영해본 경험자 • 고객 관점과 회사 관점을 균형 있게 고려할 수 있는 분 • 변화가 빠른 이커머스 환경에서 능동적으로 대응 가능한 분 • 반복 업무를 구조적으로 줄여본 경험이 있는 분 • 자동화 또는 상담 전산 기능 개선을 제안·적용해본 경험자 • KPI 기반으로 CX 운영 성과를 관리해본 경험자

• 헬스케어/건강기능식품/이커머스 산업 경험자 • 채널톡, 카페24 등 다채널 상담 시스템 운영 경험자 • VOC 데이터 분석 경험자 • 상담 자동화 또는 프로세스 개선 프로젝트 경험자 • 빠르게 변화하는 환경에서 유연하게 대응 가능한 분

서류전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종 합격 * 상황에 따라 채용프로세스는 변동이 있을 수 있습니다.

• 유연근무제(정해진 시간 내 자유로운 출퇴근) • 추가수당지급(회사를 위해 일하는 자에게 아낌없는 보상) • 각종 상여금(다양한 상여제도 운영) • 자사브랜드 할인(자사브랜드 제품 직원쿠폰 발급) • 웰니스 지원비(여행, 강의, 도서 등 업무관련, 관련 외 지원금 지급) • 팀별 운영비 지급(팀원간의 단합을 위한 회식비 지원) • 중/석식 지원(아무리 바빠도 밥은 잘 챙겨먹는 든든한 회사) • 풍성한 스낵바(다양하고 맛있는 간식 무제한 제공) • 업무장비(초고사양PC 및 직무별 업무장비 제공)