컨트롤엠은 자영업자 폐업률 문제에 주목하여, 자영업자·소상공인을 위한 RaaS (Restaurant as a Service) AI 솔루션을 개발하는 회사로 트랜스링크 및 MYSC로부터 누적 45억 원의 PRE-A 투자를 유치하였습니다. AI기반 플랫폼으로 전세계 소상공인과 자영업자의 문제를 해결하는 의미 있는 여정에 함께할 인재를 찾습니다.

• 신규 고객의 성공적인 서비스 도입을 위한 온보딩 프로세스 기획 및 실행 • 고객 문의(기술, 사용법 등)에 대한 신속하고 정확한 대응 및 문제 해결 • 고객의 서비스 활용 데이터 분석을 통한 이탈 징후 예측 및 선제적 대응 • 고객 피드백 수집, 분석 및 제품 팀에 전달하여 서비스 개선에 기여 • 고객 성공 사례 발굴 및 콘텐츠(Case Study) 제작 지원

• 3년 이상의 B2B SaaS 또는 IT 솔루션 고객 지원/운영/컨설팅 경험이 있는 분 • 고객의 문제를 끝까지 파고들어 해결하는 문제 해결 능력을 갖춘 분 • 복잡한 기술적 내용을 고객의 눈높이에서 쉽게 설명할 수 있는 커뮤니케이션 능력 • 헬프데스크, CRM 등 고객 관리 툴 사용 경험이 있는 분

• 고객 데이터를 분석하여 서비스 개선이나 비즈니스 인사이트를 도출해 본 경험 • 고객 온보딩 가이드, FAQ 등 기술 문서 작성 경험 • 외식업에 대한 깊은 이해와 소상공인에 대한 공감 능력을 갖춘 분

서류심사 → 면접 → 최종합격

• 인재육성을 최우선으로 여기는 사내문화 및 활동 • 직무 관련 교육 및 세미나 전액 지원