세상에는 아직 전해지지 않은 수많은 이야기가 있습니다. 컷백은 가장 강력한 스토리텔링 매체인 영상 제작의 문턱을 AI 기술로 낮춥니다. 이를 통해 알려지지 않은 좋은 이야기들이 더 많은 사람들과 만나도록 돕고, 사람들에게 영감을 주며 새로운 세계를 탐험하게 하는 동력이 되기를 바랍니다. 컷백이 만들고 있는 툴은 전 세계 수백만의 유튜버, 방송국, 프로덕션 전문가들이 단순 반복적인 작업에서 벗어나 더 창의적인 작업에 집중할 수 있도록 돕습니다. 이미 매월 수천 명의 글로벌 전문가들이 우리 제품을 유료로 사용하며 그 가치를 증명하고 있습니다. [독보적인 속도, 폭발적인 성장] 컷백은 시작부터 건강하고 독보적인 속도로 성장했습니다. 외부 투자 없이 창업 1년 반 만에 연간반복매출(ARR) 10억 원을 달성하며 제품의 가치와 시장의 수요를 증명했습니다. 최근에는 이러한 성과를 바탕으로 250만 달러의 시드 투자를 유치했으며 전 세계 영상 제작의 새로운 기준을 정의하기 위한 여정을 가속화하고 있습니다. [타협 없는 인재 밀도] 컷백은 인재 밀도를 타협하지 않습니다. 우리는 작지만, 압도적인 역량을 가진 소수정예 팀입니다. 토스, 리멤버, 아마존 등에서 오랜 기간 폭발적인 성장을 이끌고 회사 전략을 리딩했던 핵심 멤버 등 이미 커리어적으로 유의미한 결과를 증명한 전문가들이 모였습니다. 미국 본사를 기반으로 한 글로벌 팀이며, 다양한 국적의 동료 그리고 고객들과 매일 영어로 소통합니다. [AI와 일하는 방식 정의] 최신 AI 서비스라면 비용과 상관없이 적극적으로 사용해 보고, 어떻게 업무 효율을 극대화하고 제품에 녹여낼지 매일 고민합니다. 심지어 투자를 받기 전 통장 잔고가 바닥났을 때조차 모든 팀원이 월 $500 상당의 AI 서비스를 구독하도록 장려했을 만큼, 기술을 통한 업무 방식 혁신에 진심입니다. [압도적인 성과를 향한 치열한 도전] 컷백은 '그냥 잘하는 것'을 넘어, 세계적인 수준의 새로운 기준을 만드는 데 집착합니다. 쉽고 편안한 업무 환경은 아니지만 만약 커리어에 한 획을 긋는 경험에 목말라 있고, 남들이 해내지 못한 것을 해결하는데 희열을 느끼는 분에게는 최고의 환경을 제공드릴 수 있습니다. [우리의 핵심 가치 (Core Values)] - Make Extraordinary Results ‘좋은’ 수준에 머무르지 않습니다. 우리는 세상의 기준을 새롭게 세우며, 남들이 하던 방식이 아닌 새로운 방법으로 결과를 만들어냅니다. - Put Customers First 고객이 모든 답을 가지고 있습니다. 고객의 성공이 곧 우리의 성공이며, 우리는 언제나 고객의 니즈에서 출발합니다. - Keep It Simple 단순함은 확장되지만, 복잡함은 그렇지 않습니다. 제품과 정책, 팀을 단순하게 유지하고 가장 중요한 것에 집중합니다. - Own It Based on Context 내가 맡은 일에 대해선 완전한 오너십을 갖습니다. 각자가 스스로 최선의 결정을 내릴 수 있도록 개인 보상을 제외한 모든 정보는 투명하게 공유됩니다. - Integrity Always 솔직하게 말하고, 건설적으로 토론하며, 옳은 일을 합니다. 그리고 결정이 내려지면 온전히 몰입합니다. [프로를 위한 업무 환경과 복지] 우리는 각 분야 최고의 프로들이 모인 조직입니다. 프로는 본인의 최고 역량을 발휘할 수 있는 조건을 스스로 가장 잘 알고 있다고 믿으며, 그에 맞춰 주체적으로 판단하고 행동합니다. - 최고의 동료 : 일에 대한 집착과 열정이 넘치는, 서로에게 자극과 영감을 주는 최고의 동료들과 함께할 수 있습니다. - 완전한 자율 : 자율 출퇴근, 자율 휴가, 자율 재택 제도를 운영합니다. 사무실에서의 긴밀한 소통이 협업에는 가장 효율적이라고 믿지만, 재택이 필요한 경우 승인 없이 공유만으로 가능합니다. - 식대 지원 : 점심 및 저녁 식대를 지원합니다. - 건강 관리 : 2년에 한 번씩 종합 건강검진을 지원합니다. - AI 지원금 : 업무에 도움이 된다면 제한 없이 지원합니다.

Product Operations Manager는 컷백의 미션인 '영상 제작 패러다임의 변화'를 고객 경험 영역에서 실현하는 핵심적인 역할을 수행합니다. 기존의 CS 및 QA 방식에서 완전히 벗어나, AI 기술을 최전선에서 활용하여 업무 방식을 혁신하면서 전 세계 전문가 고객들의 성공과 제품의 퀄리티를 책임집니다. - AI native 고객 경험의 미래를 설계하고 정의합니다. - AI 기술을 활용하여 글로벌 고객 지원의 새로운 기준을 제시합니다. - 이미 80% 이상 자동화된 AI 챗봇 시스템을 고도화하고, 데이터 분석을 통해 운영 효율을 극한으로 끌어올리는 전략을 수립하고 실행합니다. - 세계에서 가장 앞선 AI 기반 업무 프로세스를 직접 정의하고, 끊임없는 실험과 최적화를 통해 혁신을 주도합니다. - 제품 퀄리티 향상과 고객 중심의 제품 개선을 주도합니다. - 제품 테스트 및 QA 프로세스를 체계적으로 관리하며, 컷백 제품의 높은 품질 기준을 유지하고 향상하는 데 기여합니다. - 고객 관점에서 잠재적인 문제를 사전에 발견하고, 이슈 트래킹 및 개발팀과의 긴밀한 협업을 통해 신속한 해결을 지원합니다. - VOC(고객의 소리)를 심층 분석하여 제품 개선으로 연결하는 핵심적인 가교 역할을 수행합니다. - 글로벌 고객 운영에 대한 오너십을 갖습니다. - 전 세계 전문가 고객들에게 최상의 경험을 제공하기 위한 글로벌 고객 운영 전략을 세우고 실행합니다. - 다양한 시간대의 고객 응대를 위한 해외 담당자를 직접 채용 및 관리하며, 효율적인 글로벌 지원 체계를 구축하고 리더십을 발휘합니다. - 채팅 및 이메일을 통해 한국 및 글로벌 고객들에게 실시간으로 수준 높은 지원을 제공합니다. - 고객 커뮤니케이션 및 채널을 관리합니다. - 공지사항, 가이드, FAQ 등 고객 접점의 콘텐츠를 기획합니다. - 글로벌 사용자 커뮤니티를 운영하며 고객과의 강력한 관계를 구축합니다.

- 유창한 한국어 및 영어 능력 - 강력한 고객 중심(Customer-first) 마인드를 바탕으로 고객의 니즈를 파악하고 문제를 해결할 수 있는 분 - 고객 및 다양한 국적의 팀원과 전문적이고 성숙하게 소통할 수 있는 분 - 협업적이고 열린 마음으로 부서를 넘나드는 팀워크를 즐기는 분 - AI 또는 IT/SaaS 산업에 대한 기본적인 이해가 있는 분

- 고객 지원 또는 서비스 운영 과정에서 주도적으로 문제 해결을 이끈 경험 - 고객 서비스 워크플로우에서 AI 챗봇 등 자동화 툴을 활용하거나 도입한 경험 - 기술적인 제품에 대한 고객 지원을 담당해본 경험 - 다기능 조직과의 협업 과정에서 프로세스를 개선하거나 자동화한 경험 - CS 매뉴얼, 응답 가이드, 메시지 템플릿 등을 제작한 경험

- 서류전형 → 1차 인터뷰(실무) → 2차 인터뷰(컬쳐) → 레퍼런스 체크 → 처우협의 → 최종합격 - 직무수행과 무관한 정보는 삭제하고 제출해주세요. - 해외여행 및 근무에 결격사유가 없어야 합니다. (남성의 경우 병역을 마쳤거나 면제 받은 분) - 지원서 내용이 사실과 다를 경우, 채용이 취소되거나 불이익을 받을 수 있습니다.

- 고용형태 : 정규직 (3개월 수습기간 이후 평가에 따라 전환) - 근무지 : 서울시 강남구 선릉로 93길 50, 8층 (선릉역에서 5분 거리) - 근무요일/시간 : 주5일(월~금) 10:00 ~ 19:00