■ 올릿 소개 올릿은 ‘사람들의 일상을 더 건강하고 아름답게 만든다’는 미션으로 성장해왔어요. 슬룸(SLOOM)은 국내 소형 마사지기 1위 브랜드를 향해 가파르게 성장하고 있고, 셀올로지(Cellology)는 글로벌 50개국 이상으로 진출하고 있는 K-뷰티 대표 브랜드로 성장하고 있어요. 우리는 단순히 제품을 파는 회사가 아니라, 독보적인 Life & Beauty Tech로 사람들의 일상을 혁신하는 회사예요. CS매니저는 모든 고객 접점에서 발생하는 발생하는 다양한 문의와 이슈를 신속히 처리하고, 고객의 소리를 조직에 전달함으로써 CX 전략 실행과 브랜드 신뢰도 제고에 핵심적인 역할을 수행합니다. *상세한 내용은 올릿 공식 홈페이지에서 확인 가능합니다. ■ 팀 메시지 • 조직장 한마디 “우리 팀의 목표는 단순한 응대가 아니라 고객이 다시 돌아오게 만드는 경험이에요. 우리는 문제를 빠르게 해결하고, 그 결과를 데이터로 확인합니다. CS는 비용이 아니라 성장의 신호’라는 믿음으로, 고객 경험을 브랜드 자산으로 바꾸는 팀이에요.” • 동료 한마디 “우리는 서로를 탓하지 않아요. 문제를 발견하면 함께 해결합니다. 하루에도 수십 건의 문의가 오지만, 그 안에서 고객의 진짜 목소리를 찾아내는 게 재미있어요. 작은 개선이 리뷰 점수로 돌아올 때, 그게 우리가 일하는 이유예요.”

■ 이런 일을 해요 • 고객 상담지원을 통한 경험 관리 • 자사몰과 외부몰(네이버 스마트스토어, 쿠팡, 카카오 선물하기 등) 고객을 대상으로 채널톡, 오픈마켓 게시판, 네이버 톡톡, 이메일, 전화 등 다양한 채널로 문의를 응대하고 문제를 해결합니다. • 모든 고객 문의를 정확하고 빠르게 처리해, 고객 경험을 개선하고 비즈니스 성과를 높이는 것이 목표입니다. • CSAT(고객 만족도)와 FRT(평균 첫 응답시간) 등 고객 경험 개선과 비즈니스 기여를 위한 지표 달성을 위해 노력합니다. • 취소/교환/반품 처리 • 자사몰 및 외부몰(네이버 스마트스토어, 쿠팡, 카카오 선물하기 등) 의 취소, 교환, 반품 처리 전반 • 폐쇄몰·B2B 등 특수 채널의 주문 이슈 2차 응대 및 재출고 요청 업무 수행 • 프로세스 효율화 • VOC 개선 및 분석 • 채널톡 alf, 워크플로우와 같은 툴을 활용해 응대 효율을 높이고 불필요한 재문의율을 줄입니다.

■ 이런 분과 함께하고 싶어요 • 미디어 커머스/커머스·이커머스 CS 경험 1년 이상이신 분 • 다양한 채널 확인 및 여러 고객 요청을 동시에 처리한 경험이 있으신 분 • 고객 요청을 신속하고 정확하게 처리할 수 있는 실행력과 탁월한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분 • VOC 분석 및 지표 관리 경험 (FRT, 응답율 등) 이 있으신 분

■ 이런 경험도 좋아요 • 채널 - 카페24, 아임웹, 사방넷 등 쇼핑몰 운영툴 사용 경험 • Slack, Notion, 구글 스프레드시트 등 협업 및 커뮤니케이션 툴 활용 경험 • VOC 분석을 통한 고객 문의 유형 파악 및 개선안 도출 경험 • 자동화(매크로·챗봇) 구축 및 운영 경험

■ 올릿 합류 여정 • 서류 접수 - 서류 전형 - 실무&컬처핏 인터뷰 - 합격발표 및 처우 협의 - 최종 합격(입사) ■ 근무 정보 및 기타사항은 아래와 같아요 • 근무형태 : 정규직 (수습기간 3개월, 해당기간 급여 100% 지급) • 근무시간 : 월~금 09:00~18:00 (월~목 초과근무 시 금요일 4시부터 조기퇴근 가능) • 근무장소 : 서울특별시 구로구 디지털로 306, 508호 대륭포스트타워 2차 (2호선 구로디지털단지역 도보 7분거리 이내) • 급여 : 실무&컬처핏 인터뷰 후 결정

■ 함께 성장해요 • 입사 초기 : 브랜드 톤앤매너에 맞춘 고객 상담 전문가로 성장 • 6개월~1년 : 단순 응대를 넘어, 고객의 소리 기반 CS SOP (정책) 관리 및 업데이트 담당자로 성장하여 고객경험 개선 • 이후 : 고객 경험 전반 개선을 위한 인사이트 도출 및 파생 프로젝트 진행도 할 수 있는 CS매니저로 성장해 전사 고객 경험 체계 고도화 ■ 올릿이 일하는 방식 올릿은 한 방향으로 정렬된 팀이에요. 매월 1회 타운홀을 통해 전사가 같은 목표를 바라보고, 누구든 자유롭게 의견을 제안할 수 있는 '올릿 우체통'으로 심리적 안정감과 투명한 소통을 지켜가고 있습니다. ■ 올릿의 조직문화 슬로건 "압도적인 실행력과 따듯한 솔직함을 날개로, 변화를 타고 비상하는 팀, 올릿" 이 한 문장 안에 우리가 중요하게 여기는 일하는 방식이 모두 담겨있어요. 1. 압도적인 실행력 • 완벽을 기다지리 않아요. • 빠른 실험 - 검증 - 개선의 린 사이클로 결과를 만듭니다. 2. 따듯한 솔직함 • 숨기지 않고 투명하게 공유해요. • 존중을 전제로 솔직하게 피드백하고, 함께 성장합니다. 3. 변화 • 변화와 불확실성을 기회로 받아들이며, • 도전 속에서 더 높이 도약하는 문화를 만듭니다. ■ 업무 환경 올릿은 업무에 온전히 몰입할 수 있는 환경을 설계했습니다. 점심 지원, 장비 지원, 저녁 식대, 야근 택시비 등 불필요한 에너지 소모 없이 성과 창출에만 집중할 수 있는 구조를 제공합니다. ■ 보상과 인정 조직의 건전성을 높이기 위해 퍼포먼스/코어밸류 아웃라이어를 선별하고 시상합니다. 성과와 가치가 함께 자라는 '정직한 보상 구조'를 운영하며, 탁월한 실행력과 올릿다운 태도가 분명히 인정받는 문화를 지향합니다.