"Solve______'s problem." (주)어댑트는 미디어 커머스의 선두 주자로서 건강기능식품 브랜드 '푸드올로지(FOODOLOGY)', 남성 그루밍 브랜드 '오브제(OBgE)', 자연주의 비건 뷰티 브랜드 '풀리(FULLY)', 기능성 종합 브랜드 '95PROBLEM(발란스핏 등)' 등 다양한 브랜드와 상품으로 고객들의 문제를 해결하는 것을 최우선의 과제로 생각하는 기업입니다. 국내 온/오프라인 채널을 포함하여 미국, 일본, 중국, 동남아, 유럽 등 약 12개 국가로 진출해 글로벌 라이프스타일을 선도합니다. 어댑트는 현재에 안주하지 않고, 새로운 라이프스타일의 기준을 제시하며 전 세계와 함께 성장하고 있습니다. 국내에서 사랑 받는 브랜드를 넘어 글로벌 기업으로 성장하는 어댑트의 여정에 합류할 최고의 인재를 모집합니다. [직무 소개] 미국 ​시장 내 ​자사 브랜드의 CX(Customer ​Experience) 운영을 ​담당하며, ​고객 응대부터 ​구매 ​여정 ​전반의 VOC 분석·개선을 ​통해 ​미국 고객의 더 ​나은 ​고객 ​경험을 직접 설계하고 ​개선합니다. 미국 현지 ​소비자와 ​문화에 대한 ​이해를 바탕으로 ​TikTok ​Shop·Amazon·Shopify 등 글로벌 ​커머스 플랫폼의 ​CX 품질과 운영 효율화를 주도합니다.

• 미국 판매 채널(Shopify, TikTok Shop, Amazon, Shopee 등) 고객 문의 응대 및 CX 이슈 관리 • 고객 응대 프로세스 및 대응 가이드라인 수립, 업무 매뉴얼 작성 • 고객 VOC 분석 및 개선 리포트 작성, 데이터 기반 인사이트 도출 및 실행 • 유관 부서와 협업을 통한 CX 개선 프로젝트 참여

• 경력: 1년 이상~6년 이하 • 언어: 영어-비즈니스 레벨 이상 • 글로벌 커머스 플랫폼(Shopify, Shopee, TikTok Shop, Amazon 등) 운영 경험 또는 이해도가 있으신 분 • 데이터 기반 분석력과 문제 해결 역량을 보유하신 분 (Excel·Google Sheet를 활용하여 리포트 작성 가능하신 분) • 꼼꼼하고 논리적인 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분

• 뷰티·건강기능식품 브랜드 자사몰 CX 또는 외부몰 운영 경험이 있으신 분 • 고객 데이터 분석을 통해 CX 개선 방안을 도출해 본 경험이 있으신 분 • 새로운 프로세스를 직접 설계하거나 고도화 경험이 있으신 분 • 3PL 물류 또는 해외 배송 프로세스에 대한 이해도를 보유하신 분 • 다양한 부서와의 지원 및 협업을 통해 문제를 해결해 본 경험이 있으신 분

• 서류 전형 > 면접 전형 > Reference Check > 처우 협의 > 최종 합격 ※ 수습기간 3개월(계약직) 이후 평가에 따라 정규직 전환 됩니다. ※ 지원 시 아래 사항을 필수 기재 바랍니다. • 현재 처우 및 희망 처우 • 입사 가능일

• 채용 프로세스는 위와 같이 진행됩니다. 상황에 따라 변동되는 경우 개별 안내 드립니다. • 서류 전형 검토 결과에 따라 추가 자료를 요청 드릴 수 있습니다. • 1차 인터뷰 이전 전화 인터뷰 등을 제안드릴 수 있습니다. • 모든 채용은 수시채용으로, 합격자가 발생할 경우 공고가 조기마감될 수 있습니다. • 채용 확정 후 3개월의 수습 계약직 기간이 있으며, 해당기간에는 급여 100%가 지급됩니다. • 제출자료와 채용 프로세스 전반에서 허위사실이 발견될 경우 채용이 취소됩니다.