💕사업운영팀을 소개해요! 당근서비스의 ​사업운영팀은 ​[전화/채팅/문의글] ​등 다양한 ​채널을 통한 비대면 상담으로 ​비즈프로필 ​및 광고 ​서비스 이용자와 소통하고 ​안내하는 역할을 ​해요. ​특히 광고는 ​당근의 ​전체 ​매출 중 90% ​이상을 ​차지하는 핵심 비즈니스 ​모델로서, ​굉장히 ​큰 책임감을 가지고 ​근무하고 있어요. ​우리가 ​회사 성장에 ​기여할 수 ​있다는 ​자부심과 효능감이 있어요. ​단순히 문의 ​고객에게 광고를 집행하는 방법이나 광고 정책을 안내하는 것을 넘어서, 광고주분들과의 세심한 소통을 통해 광고 집행 만족감을 높이고, 불편한 점을 해결해드리면서 고객경험을 극대화하고자 해요. 🥰리더의 한 마디 • 우리 팀은 현재 고객 요청 응대와 문제 해결 실무에 집중하고 있어요. CS가 안정화되면, 경험을 바탕으로 고객 경험(CX) 개선까지 이끌어 나갈 거예요. • 우리는 여러 비즈니스 서비스를 다루고 있어요. 배움을 즐기는 적극적인 자세로 수많은 고객 요청을 신속하고 정확하게 해결해야 해요. 여러분의 대응을 통해 당근 비즈니스의 안정적인 운영 기반을 만들어요. • 저희의 목표는 명확해요. 역동적인 실무를 통해 동료들이 각자의 영역을 전문적으로 심화하여, 최고의 전문가로 함께 성장하는 것이에요. ✌️우리의 담당 서비스를 소개해요! 1. 비즈프로필 당근의 비즈프로필은 동네 가게나 소상공인이 당근 앱 안에서 가게 정보를 등록하고 지역 주민에게 홍보할 수 있는 지역 비즈니스 전용 프로필 서비스예요. 가게 소개, 영업시간, 소식, 쿠폰 등을 올려 이웃과 직접 소통하고 고객을 유치할 수 있어요. 기본 등록과 운영은 무료로 제공되며, 추가로 광고를 이용하여 노출을 늘릴 수 있어요. 2. 광고 당근의 광고 서비스는 비즈프로필이나 상품을 동네 주민들에게 더 많이 노출 시켜주는 유료 홍보 서비스예요. 위치, 업종, 관심사 등을 기준으로 정확한 타겟 광고가 가능해요. 클릭이나 노출 수에 따라 비용이 책정되며, 소상공인 맞춤형 지역 광고 플랫폼으로 운영되고 있어요. 🙆‍♀️우리는 이렇게 일해요! 1. 개인의 성장과 팀의 성장을 함께 이루어요. • 우리는 각자의 역량에 따른 업무와 도전(교육/voc 분석/정책수립 등) 기회를 적극적으로 제공하여 개인의 성장을 지원해요. • 성장한 개인의 인사이트는 동료들과 투명하게 공유하고, 직급과 상관 없이 서로 배우며 팀의 성장을 함께 만들어요. 2. 적극적으로 배우고 빠르게 적용해요. • 당근 이용자에게 만족스러운 고객 경험을 제공하기 위해서 빠르게 변화하는 당근의 앱 기능을 신속하게 습득해요. • 우리는 새롭게 배포되는 서비스와 업데이트 되는 기능을 누구보다 빠르게 공부하고, 정확하게 안내하기 위해 노력해요. 과거에 머무르지 않고 항상 고객보다 한 걸음 앞서 준비한다는 자세로 서비스 발전에 관심을 가져요.

🛠 이런 일을 해요! 1. 신속한 응대, 공감하는 소통, 최적의 고객 상을 제공해요. • 우리는 당근을 통해 광고/비즈프로필을 운영하는 사장님/광고주님들의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 문제를 해결해드려요. • 업체 정보 수정, 고객 소통, 예약, 견적, 주문 등 다양한 비즈니스 서비스를 효과적으로 사용할 수 있게 도와드리며, 사용 상의 어려움을 해소하기 위해 노력해요. • 우리는 매뉴얼에 따른 단순 안내를 넘어서 고객의 상황과 감정을 파악하여 케어하고, 효과적인 서비스 이용을 위해 고객에게 컨설팅을 제공하는 ‘비즈니스 파트너’로 나아가고 싶어요. 2. 고객의 목소리(Voc) 데이터를 분석하고 개발팀과 소통하며 고객 경험(CX)을 개선해요. • 고객과 소통하며 접수된 고객의 목소리(VoC)를 매일/매주/매월 체계적으로 모니터링하고 분석해요. • 고객 불편 요인(Pain Point)을 파악하고 서비스 개선 인사이트를 도출하여, 개발팀에게 개선 아이디어를 먼저 제안해요. • 다양한 측면의 CS를 예상하여 응대 프로세스를 정교하게 구축하고 정확한 상담이 가능하게 해요. ✨ 이런 경험을 할 수 있어요. 1. CS를 넘어 CX 전문가로 성장할 수 있어요. • 단순 고객 응대를 넘어 고객 경험 여정을 분석하고 설계하며 CX 전문가로서의 커리어를 주도적으로 펼칠 수 있어요. • 고객의 행동과 감정을 분석해 서비스 개선에 참여하는 과정에서 심리학, 데이터 분석, 디자인 씽킹 역량을 함께 발전시킬 수 있어요. 2. 다양한 도전으로 경험을 쌓을 수 있어요. • 업계에서 뛰어난 동료들과 함께 일하며 서로에게 긍정적인 자극을 주고 받을 수 있어요. • 빠르게 도전하고 시도할 수 있는 문화 속에서 개인과 팀이 함께 성장할 수 있어요. • 로컬 서비스 시장이 성장하는 시점에 있어, 새로운 기회를 직접 만들어갈 수 있어요.

✅ 이런 분과 함께 하고 싶어요! • 2년 이상 전화 상담을 포함한 비대면 CS/CX 및 품질 관리 경험이 있으신 분 • 고객 상담에 있어 동료들에게 자극을 줄 수 있는 고객 지향적 높은 품질(스킬)을 가지신 분 • 새로운 지식을 지속적으로 습득하고 적응하며 유동적이게 사고할 수 있는 분 • 커뮤니케이션 역량을 기반으로 다양한 이해관계자를 논리적으로 설득할 수 있는 분 • 개인을 넘어서 팀 차원으로 사고하고 행동하실 수 있는 분

☑️ 이런 분이면 더 좋아요! • 동료/리더에게 의존하지 않고 책임과 권한을 즐기며 주도적으로 일할 수 있는 분 • 플랫폼/서비스 산업에서 일해본 경험이 있거나 이해도가 높으신 분 • 개인의 성장을 넘어 팀의 성장을 이끌어 낸 경험이 있으신 분

1️⃣서류 전형 → 2️⃣직무 인터뷰 → 3️⃣컬처핏 인터뷰 → 레퍼런스 체크 (Optional) → 4️⃣ 최종 합격 · 1차 인터뷰는 직무와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (직무 인터뷰) · 2차 인터뷰는 당근서비스의 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (컬처핏 인터뷰)

[참고해주세요] • 근무 시간은 월요일 - 금요일 10시 - 19시예요. • 본 포지션은 정규직이며, 정규직 채용의 경우 3개월의 수습 기간이 있어요. (수습기간 급여 100% 지급) • 이력서 및 경력기술서는 자유 양식(PDF)으로 지원해주세요. • 우리는 후보자의 개인 정보를 소중하게 여겨요. 직무와 컬처핏을 제외한 다른 정보로 지원자가 평가되는 것을 지양해요. 🚫 신체정보, 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등 • 지원서의 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있어요.