[함께 하게 될 팀을 소개해요] • 체인 플랫폼 본부의 고객 커뮤니케이션 상담품질 담당자는 고객 경험 제고를 위한 문제를 정의하고, 해결해 나가는 업무를 수행하는 셀인 "CX 품질기획셀"에 소속되어 일하게 돼요.

• 에이블리의 QPI(Quality Performance Index)를 기반으로 커뮤니케이션 담당자의 정기적인 상담 품질 평가 및 모니터링을 수행하고, 개인별 품질 현황을 체계적으로 분석해요. • 모니터링 결과를 바탕으로 개인 및 조직 단위의 개선 과제(Action item)를 제안해요. • 고객 커뮤니케이션에 필요한 매뉴얼 및 자료를 제작하고 관리해요.

• 고객 커뮤니케이션 담당자의 상담 품질 평가, 각종 모니터링, 업무 교육, KMS(Knowledge Management System) 관리를 주 업무로 수행해 보신 분을 찾아요. • 고객 커뮤니케이션(상담) 또는 운영 업무를 제외한 QC(혹은 QA) 분야에서 3년 이상 경력이 있는 분을 찾아요. • 업무 지식을 기반으로 정량·정성 모니터링을 진행하고, 개인별 리포트 작성 및 개선 과제(Action item) 도출이 가능한 분을 찾아요. • 유선, 채팅, 게시판 등 다양한 고객 커뮤니케이션 채널에서 평가, 모니터링 경험이 있는 분을 찾아요. • Google 스프레드시트, Slack, Notion, PowerPoint 등을 능숙하게 활용하고, 매뉴얼 제작에 자신 있는 분을 찾아요.

• 고객 경험 개선 활동(기획 및 실행) 경험이 있는 분이면 더 좋아요. • 내가 전달하고자 하는 바를 말과 글로 조리 있게 표현하실 수 있는 분이면 더 좋아요. • 많은 고민보다는 깊은 고민을, 많은 준비보다는 빠른 실행을 통해 지속적으로 개선해 나가는 방식이 익숙한 분이면 더 좋아요.

• 서류전형 → 직무 인터뷰 (대면) → 최종 인터뷰 (대면) → 최종합격 • 직무 인터뷰 단계에서 모의 QA 평가 형식의 현장 테스트도 함께 진행될 예정이에요. • 서류 작성 TIP • 고객 커뮤니케이션 품질 관련 이력을 상세히 기재해 주시면 더 좋아요. • 내가 제작한 매뉴얼, 상담 품질 관련 자료를 첨부해 주시면 더 좋아요.

따뜻한 프로페셔널 ABLY, 당신을 위해 아낌없이 지원해요. [몰입할 수 있는 최고의 환경] • 성수역 5분 거리 • 퍼시스 의자와 최신식 장비 제공 • 쾌적한 근무 환경을 위한 스마트그린월 시스템 • 외근, 야근 택시비 100% 지원 • 카페같은 라운지, 휴식 공간 [아낌없는 보상과 성장 지원] • 업계 최고 수준의 연봉 및 인상률 • 연간 2회 정기 연봉 조정 및 수시 연봉 조정 • 연간 2회 정기 평가를 통한 스톡옵션 지급 • 비포괄임금제 운영 • 성장/성과에 따른 인센티브 지급 • 교육 및 세미나 지원 • 사내 도서관 운영 • 경조사, 기념일, 명절 선물 지원 [휴식과 에너지] • 1년 단위 리프레쉬 휴가 (ABLY(re)fresh) • 건강검진 패키지와 휴가 지원 • 멘탈 헬스케어 서비스 지원 • 비용 제한 없는 점심과 저녁 식사 지원 • 고급 원두커피, 캡슐커피, 스낵 등 무제한 간식