주요업무
[이런 일을 해요]
심사팀의 CX Professional은 전문성을 바탕으로 리스크를 예측·관리하며 광고 정책을 고도화하고, 나아가 자동심사 시스템을 근본적으로 개선시키는 ‘정책 혁신형 전문가’예요.
1. 당근 앱 내의 광고가 운영정책 및 법률에 부합하는지 꼼꼼히 확인하고 심사해요.
- 당근 앱 내의 피드 광고, 검색 광고부터 동영상(숏폼) 유형 광고까지, 동네 사장님들을 포함한 광고주들이 집행하고자 하는 광고라면 모두 확인하고 심사해요.
- 광고주가 집행하고자 하는 광고의 내용 및 소재, 업종 등을 종합적으로 고려하여 관련 법령과 내부 정책 기준에 맞는지 검토해요.
- 새로운 형태의 광고나 업종이 등장했을 때 명확한 매뉴얼이 없는 상황에서도 당근 광고의 신뢰를 지키기 위해 문제를 정의하고 더 나은 방향을 치열하게 고민해요.
2. 당근의 사업자 정보와 동네 사장님들의 비즈프로필을 검토해요.
- 당근 앱 이용자들이 검증된 가게들을 안심하고 이용할 수 있도록 가게들의 사업자등록증 정보과 비즈프로필의 일치 여부, 정책 상 허용 업종 여부를 검토하며 앱 내 운영이 가능한 지 확인해요.
- 정보 불일치나 정책 위반 가능성이 있는 프로필을 식별하고, 필요한 경우 후속 조치를 진행해요.
3. 광고나 비즈프로필 심사 과정에서 발견한 리스크를 사전에 식별하고 프로세스를 개선해요.
- 불법·허위·과장 광고나 사용자 오인을 유발할 수 있는 광고를 빠르게 찾아내고 조치해요.
신고, 이상 징후, 반복 위반 사례를 통해 잠재적인 리스크의 종류를 발견하고 대응하여 문제 광고의 확산을 예방해요.
- 정책과 법령 위반 사례를 분석하고, 심사 기준을 누구나 명확히 이해할 수 있도록 개선하여 향후 리스크 재발을 방지하는데 기여할 수 있어요.
- 나아가 사회적으로 논의되는 민감한 사안이나 새로운 산업 트렌드를 모니터링하며, 데이터를 바탕으로 변화된 환경에 맞춰 심사 프로세스를 정교하게 다듬어요.