📝라이나손해보험은 국내 손해보험 시장에서 개인과 기업의 리스크를 관리할 수 있는 혁신적인 보험 솔루션을 제공하는 외국계 손해보험사로, 고객 중심의 디지털 서비스 혁신을 통해 한층 더 편리하고 신뢰할 수 있는 보험 경험을 만들어가고 있습니다. QA 담당자(QA Specialist) 포지션은 TM(텔레마케팅) 세일즈 콜의 품질을 체계적으로 관리하고, 품질평가 기준과 정책을 고도화하여 영업 채널 전반의 고객 신뢰와 서비스 품질을 향상시키는 핵심 역할을 담당합니다. 또한 세일즈, 준법, 소비자보호 등 유관부서와의 협업을 통해 프로세스 개선과 시스템 개발을 주도하며, 콜 모니터링 및 품질관리를 한 단계 발전시키는 기반을 만들어 갑니다.

• TM 세일즈 콜 모니터링 및 품질 평가 (QA센터 운영 및 관리) • 콜 모니터링 기준 및 품질 평가 및 보완 가이드라인 수립 • QA 정책 및 프로세스 개선, 관련 시스템 개발 및 운영 • 세일즈 채널, 준법, 소비자보호 등 유관부서 의견 조율 및 커뮤니케이션 수행

• 원수사에서 오퍼레이션 업무를 해보신 분 • 3년 이상 TM Call QA 또는 모니터링 관련 업무 경험이 있으신 분 • 영업 프로세스(고객 문의, 니즈 분석, 상품 설명 및 약관 안내 등)에 대한 이해가 있으신 분 • 콜센터 운영(KPI, 스크립트, 코칭 프로세스, QA 체크리스트 등)에 대한 이해가 있으신 분 • MS Office(Excel, PowerPoint, Word) 고급 활용 능력을 보유하신 분

• QA 스코어카드, 콜 스트립트 또는 품질 기준을 작성 및 개정한 경험이 있으신 분 • 소비자보호법 또는 TM(텔레마케팅) 관련 규제에 대한 이해가 있으신 분 • 컴플라이언스 과제, 프로세스 개선, 감사(Audit) 지원 업무에 기여할 수 있으신 분

• 서류검토 > 1차면접 > 최종면접 > 입사 • 채용 시 마감되는 포지션이므로, 가능한 빠른 지원을 부탁 드립니다.

🎁 Wellness 일과 삶의 균형을 유지해요! • 일 7.5시간 근무로 30분 빠른 퇴근 시간 • 연차 최소 22일부터 최대 25일까지 • 유연근무제로 스스로 정하는 출퇴근 시간 • 사내 병원, 어린이집, 헬스장, 도서관, 마사지실, 노래방 등 웰니스 공간 운영 • 전 직원 심리상담 프로그램 지원 • 매년 가족 1인 건강검진 지원 🎁 Growth 구성원의 성장과 개발을 지원해요! • 영어교육 및 자격증 취득 비용 지원 • 내부채용 및 글로벌 커리어 개발 기회 • 연 130만원 복지카드(자기개발비) 지원 • Young talent 양성을 위한 대학생 인턴십 및 장학금 운영 🎁 Flexibility 함께하는 유연한 조직문화를 만들어요! • 성별, 나이 등 제한이 없는 열린 문화 • 볼링대회, 연말파티, Family Day 등 임직원 이벤트 • 사내 동호회 활동 지원 • 지역사회를 위해 전세계 처브 그룹에서 함께하는 정기적인 사회공헌 활동