🤝 커뮤니티팀을 소개해요 커뮤니티팀은 동네생활, 모임, 단지 등 지역 기반 커뮤니티에서 사용자들이 안전하고 즐겁게 소통할 수 있도록 운영과 품질을 관리하는 팀이에요. 서비스의 신뢰와 품질이 사용자 경험에 직접적인 영향을 주는 만큼, 우리 팀은 사용자가 겪는 문제를 가장 가까이에서 듣고, 이를 해결로 연결하는 역할을 맡고 있어요. 커뮤니티팀은 단순히 사용자의 문제를 해결하는 팀이 아니라, 서비스를 함께 성장시키는 CX 조직이에요. 사용자와 팀의 성장을 동시에 경험하고 싶은 분이라면, 이 역할이 가장 잘 맞을 거예요!

📝 이런 일을 해요 커뮤니티 팀에서는 당근 커뮤니티 운영을 하며, 핵심 이슈에 대응해요. 1. 당근 커뮤니티 운영 당근 커뮤니티 내에서 발생하는 문의와 신고를 응대하고, 응대 품질을 점검해요. 당근 커뮤니티로는 '동네생활, 모임, 단지' 등이 있어요. 동네생활: 글쓰기 제한, 노출 기준, 신고 문의 등 모임: 온라인·오프라인 모임 이용 방법, 모임 내 신고 문의 등 단지: 인증 오류, 단지 내 신고 등 2. 핵심 이슈 대응 문의와 신고 처리 과정에서 발생한 반복적인 문의와 사회적 이슈 등 다양한 케이스를 처리해요. 유해/불법 콘텐츠 검수 및 제재를 하고 있으며, 리스크 대비를 위한 콘텐츠 초기 모니터링도 함께 진행해요. 🚀 이런 경험을 할 수 있어요 데이터와 사용자 경험을 연결하는 CX 전문가로 성장해요. 단순히 문의를 처리하는 역할이 아니라, VOC 데이터를 기반으로 문제의 원인을 분석하고 서비스·정책 개선까지 연결하는 전문가로 성장해요. 사용자 관점에서 서비스 개선을 주도해요. 사용자의 목소리 속에서 진짜 니즈를 발견하고, 팀 내외 협업을 통해 실제 서비스 정책과 UX 개선이 구현되는 전 과정을 경험해요. 운영의 효율성과 품질의 깊이를 동시에 다루는 역량을 쌓아요. 고난도 케이스 대응부터 운영 자동화 설계까지, 데이터·로직·프로세스를 통합적으로 바라보며 CX 품질과 생산성을 동시에 높이는 경험을 할 수 있어요. VOC 데이터를 기반으로 운영 효율화를 설계하고, 팀 단위의 품질 향상 문화를 만들어가는 경험을 할 수 있어요.

✅ 이런 분을 찾고 있어요 CS 경력 2년 이상을 보유하신 분 빠른 상황 판단과 책임감 있는 대응을 할 수 있는 분 협업과 커뮤니케이션을 통해 논리적인 소통을 할 수 있는 분

⭐ 이런 분이면 더 좋아요 커뮤니티(동네생활, 모임 등)를 많이 이용해본 경험이 있는 분 CS 자동화, 응대 로직, 매뉴얼 개선 프로젝트를 주도해 보거나 경험이 있는 분 온라인/오프라인 커뮤니티 기능 및 정책 구조를 이해하고 있는 분

[이렇게 합류해요] 1) 서류전형 > 2) 직무 인터뷰 > 3) 컬처핏 인터뷰 > 레퍼런스 체크(Optional) > 4) 최종합격 1차 인터뷰는 직무와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (직무 인터뷰) 2차 인터뷰는 당근서비스의 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (컬쳐핏 인터뷰)

[참고해주세요] 근무 시간은 월요일 - 금요일 10시 - 19시에요. 월 1-2회의 주말 근무가 발생할 수 있으며, 주말 근무 시 주중 대체 휴무를 드려요. 본 포지션은 정규직이며, 정규직 채용의 경우 3개월의 수습 기간이 있어요. (수습기간 급여 100% 지급) 이력서 및 경력기술서는 자유 양식(PDF)으로 지원해주세요. 우리는 후보자의 개인 정보를 소중하게 여겨요. 직무와 컬처핏을 제외한 다른 정보로 지원자가 평가되는 것을 지양해요. 🚫 신체정보, 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등 지원서의 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있어요. [당근서비스는 이렇게 일해요] 일을 진심으로 좋아하고, 즐기는 사람들이 모이는 곳이에요. 🥰 당근서비스는 일을 기다리는게 아니라, 일이 곧 재미이며 일을 찾는 사람으로 채워지고 있어요. 🥰 누가 시켜서가 아니라, 스스로 좋아서 일을 선택한 사람들이 주도적으로 몰입하여 업무하고 있어요. 🥰 “더 좋은 방법은 없을까?”를 고민하고, 어려운 과제를 두려워하지 않으며 집중해서 돌파하는 ‘에너지 레벨’이 높은 동료들과 같이 달리고 있어요. 🤔 “그건 제 일이 아니에요”, “원래 그렇게 해왔어요”라고 말하는 사람보다는 “제가 해볼게요”, “다른 방법도 고민해볼게요”라고 말하는 동료들과 함께하고 있어요. ‘너’ 혹은 ‘나’가 아닌, ‘우리’라는 하나의 팀으로 일하고 있어요. 🥰 아무리 뛰어난 개인도 팀을 이길 수 없다고 생각해요. 🤔 “내가 제일 잘나야지”라고 생각하기보다 우리는 “나보다 뛰어난 사람과 일하고 싶다”고 생각해요. 당근서비스에서 일하시게 될 동료로부터 많은 부분들을 배우고, 공유하고 싶어요. 변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람들과 함께하고 있어요. 🥰 세상은 빨리 변하고 있고, ‘당근서비스’는 변화에 따르는 것이 아니라 변화를 이끌어가려고 해요. 변화를 불편함이 아닌 성장의 기회로 여기는 태도를 가진 사람들이 당근 서비스에 많아지고 있어요. 🥰 정해진 답은 없어요. 여러분의 의견을 적극적으로 공유하셔도 돼요. 🤔 “새로운건 싫어”, “실패하는게 두려워”라고 생각하지 않으셔도 돼요. 호기심과 실험해보는 태도가 여러분을 성장시킬거에요. 서로를 신뢰하고 솔직하게 이야기할 수 있는 사람들이 모이는 곳이에요. 🥰 피드백은 솔직하되, 구성원을 존중하는 마음을 가지고 있어야 해요. 🥰 누구나 생각은 다를 수 있어요. 중요한 건 같은 방향을 바라본다는 믿음이에요. 좋은 피드백은 신뢰를 전제로 한 솔직함에서 나와요. 🤔 동료를 뒤에서 공격하거나, 편 가르기를 하기보다 “동료를 생각하는 마음”을 가진 분들과 함께하고 있어요.