We Make a Future Classic Product! 채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 ‘올인원 AI 메신저’입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요. 현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결해요. 수많은 온라인 비즈니스의 본질적인 문제를 풀어낸 결과 한국 너머의 시장에서도 빠르게 성장하고 있습니다. 일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 아시아에서 인정받은 제품력을 발판 삼아 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고자 미국 시장에 적극 진출하고 있습니다. 채널톡 출시 이후 이와 같은 성과를 거둘 수 있었던 핵심은 ‘제품’입니다. 좋은 제품이 최고의 세일즈, 마케팅이라고 믿습니다. 채널팀 전체 임직원 중 절반 이상이 개발자로 이들 모두가 단 하나의 제품을 만드는데 집중합니다. 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 “미래의 클래식” 프로덕트를 목표로 최고의 인재들과 함께합니다. 하고 싶은 일이 참 많습니다! 매출 증대 및 팀 확장에 따른 채용으로 많이 기대되는 앞으로의 여정 가운데 함께할 채널톡의 Customer Success Executive Lead를 찾습니다! [어떤 기회가 있나요?] • 채널톡의 상위 10% VIP 고객을 담당하는 CSM 팀의 리더로서, 고객 성공 전략을 직접 설계하고 실행합니다. • 고객의 성장을 기반으로 NDR·리텐션·업셀 성과를 주도하며 회사 매출에 직접적인 임팩트를 만들 수 있습니다. • 제품팀, 세일즈팀, 운영팀 등 여러 조직과 협업하며 고객 인사이트를 제품 개선에 반영하는 핵심 브리지 역할을 수행합니다. • 빠르게 성장하는 SaaS 환경에서 리더십 경험을 쌓고, 고객 중심 문화(Customer-Driven)를 만들어가는 주도적 역할을 맡게 됩니다. [CSM팀은 이런 팀이에요] • 채널톡의 CSM팀은(Customer Success Management) 채널톡을 사용하는 상위 10% 고객을 관리하는 VIP관리 팀입니다. • 고객들과 장기적인 관계를 구축하고 유지하며, 매출 목표 달성, 고객 이탈 방지, 신뢰도 향상을 책임지는 부서입니다. • 채널톡의 CSM 팀은 이러한 역할을 수행하며 고객의 성공을 적극적으로 지원하고 있습니다. [채널톡의 매력을 한눈에! 우리 팀이 특별한 이유] 홈페이지:

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• 고객의 비즈니스 상황과 Pain Point를 파악하고, 채널톡 활용을 통한 고객 성공 전략을 설계 합니다. • 정기적인 비즈니스 리뷰, 미팅, VOC 수집을 통해 장기적인 관계 형성 하고 이탈을 예방 합니다. • 제품/기능/프로세스 관련 이슈 및 시장의 니즈를 파악하여 제품팀과 협업해 해결 및 개선안 제시 합니다. • 고객 지표(이탈, 리덕션, 사용 지표 등)를 모니터링하고, 개선 전략을 수립하여 실행 합니다.

• 고객 영업, Account Management, Customer Success 등에서 총 4년 이상 경험 • SaaS 또는 B2B 서비스에서의 고객 영업 및 관리 경험이 있으신 분 • 고객 활성이용 지표(활용률, 리텐션, 업셀 가능성)를 기반으로 전략을 도출하고 실행까지 리드할 수 있는 분 • 고객과 신뢰 기반의 장기 관계를 구축하고, 명확하고 설득력 있는 커뮤니케이션이 가능한 분 • 고객의 pain point를 구조적으로 분석하고, 내부 리소스를 활용해 솔루션을 제안할 수 있는 역량을 보유하신 분

• 고객 중심 사고: “고객이 답이다”라는 철학에 공감하며, 고객의 소리에 귀 기울이고 실질적 가치를 만드는 데 관심이 많으신 분 • 장기 관계 구축 경험: 장기간 비즈니스 관계를 유지한 경험이 있거나 선호하시는 분 • 자기 주도적인 태도: 전략을 세우고, 실행하고, 피드백을 받고 개선을 스스로 할 수 있으신 분 • 조직 협업 능력: 제품/세일즈/마케팅과 자연스럽게 논의하고 영향력을 발휘할 수 있는 분 • 변화 대응력: 스타트업 또는 빠르게 성장하는 조직에서 변화에 유연하게 대응하며, 실험을 통해 최적의 방법을 찾아 나가는 데 익숙하신 분

• [서류전형] > [1차 면접] > [2차 면접] > [최종 합격] 순서로 진행됩니다. • 1차 면접은 제출하신 서류에 기반하여 문화 핏과 리더십 역량도 함께 확인합니다. • 2차 면접에서는 채널팀의 문화에 적응할 수 있을지 논의합니다. • 1차, 2차 면접 모두, 상호 궁금한 내용을 편하게 질문할 수 있습니다. • 지원자의 요청 등 여러 상황에 따라 온라인 진행도 가능합니다. • 상황에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.