교육은 참 어렵습니다. 잘 가르치고, 잘 배우며, 잘 키우는 것은 결코 쉽지 않습니다. 우리의 시간과 에너지가 유한하기 때문입니다. 맡은 학생 모두에게 좀 더 깊은 가르침을 줄 수 있고 학생 스스로 배우는 법을 깨우치도록 하는 기술, 모두가 한계 없이 배움에 연결되도록 현장을 이해하는 교육 기술을 연구합니다. AI-powerd LMS, CLASSTING은 에듀테크 SaaS 기업으로 인공지능 학습 관리 솔루션을 제공하면서, 개인의 잠재력이 세상에 가장 잘 발현되도록 기술을 통해 배움을 연결하고, 배움의 속도를 높이고 있습니다. CT는 전 세계 47개국의 교육 현장에서 유연하게 활용할 수 있는 통합 에듀테크 솔루션을 제공합니다. 850만 명 이상의 사용자와 98만 개 이상의 클래스를 통해 누적 17억 건 이상의 교육 빅데이터를 보유하고 있습니다. [팀 소개] CX Specialist는 Customer Success 팀에서 고객의 제품 경험을 극대화하고, Business & Strategy Group에 속해 있는 마케팅, 세일즈 등 연관 팀 동료와의 협업을 통해 신규 고객이 제품을 더 잘 사용할 수 있도록 지원합니다. FAQ/운영정책 관리, 데이터 기반 리포트, 유료고객 유지관리 등 고객 경험 전반을 설계하고 개선하는 역할을 수행합니다. 이런 활동들을 통해 고객이 지속적으로 CT의 고객으로 남을 수 있도록 재구매와 업셀링 활동에 기여합니다.

• 이메일·전화·채팅 기반 고객 상담 및 문의 대응 • 서비스 운영 지원(계정·구독·환불·라이선스 등) • Help Center·FAQ 등 고객 안내 콘텐츠 관리 • VOC 정리 및 데이터 리포트 작성 • 유료 고객에 대한 기본적인 유지관리(Customer Success Management)

• CS 또는 CX 분야에서 5년 이상 경험하며 고객 상담과 기본 운영 업무를 모두 수행해본 분 • Help Center·FAQ·환불/구독·라이선스 등 고객 접점 운영 업무 경험이 있는 분 • VOC 정리 및 데이터 기반 리포트 등 문제 해결 프로세스에 익숙한 분 • 조직 간 협업(PM/개발/영업 등)을 통해 업무를 조율해본 경험이 있는 분 • 반복되는 CS 업무를 효율화하거나 더 나은 방식으로 정비해본 경험이 있는 분 • 책임감 있게 실무를 수행하며 팀의 운영을 함께 만들어갈 수 있는 분

• Zendesk 등 CS 플랫폼 운영 경험 또는 Help Center·챗봇 관리 경험이 있는 분 • 유료고객 관리(Customer Success) 또는 리텐션 업무 경험이 있는 분

• 서류 전형 ＞ 실무&컬쳐핏 인터뷰 ＞ 처우협의 ＞ 입사확정 • 프로세스 진행 시 각 전형의 순서가 변동되거나 생략될 수 있으며, 레퍼런스 체크를 진행할 수 있습니다. • 계약형태: 정규직 (시용 3개월)

CT는 클래스터가 가장 중요한 일에 집중할 수 있도록 지원합니다. 최고의 동료들과 치열하게 고민하고 도전할 수 있도록 최적의 몰입 환경을 만들고 아낌없이 보상하며 성장을 지원합니다. ■ 일하는 것이 즐거운 클래스터 • 업계 최고 수준의 보상 • 업계 최고의 동료들과 함께하는 즐거움 • 몰입을 위한 최상의 업무환경 제공 • 업계 최고 수준의 업무용 장비 지원 ■ 함께 성장하고 도전하는 클래스터 • 성장을 위한 상시 피드백 문화 • 강의, 세미나, 도서 등 자기 계발 교육비 지원 • 직무 역량 강화를 위한 직군별 스터디 지원 • 사내 동아리 운영 및 팀워크 활동비 지원 • 장기근속자 리프레시 휴가 & 휴가비 지원