Beyond Surprise, UPRISE 로보어드바이저 기업 업라이즈에서 놀라움을 넘어 위대한 혁신을 함께 만들어갈 Next Upriser를 찾습니다. 업라이즈는 디지털 자산 예치 플랫폼 ‘헤이비트’ 전통 자산 로보어드바이저 ‘든든’ 국내 최초 비트코인 만보기 리워드 앱 '비트버니' 를 제공하고 있습니다. 2018년 창업 이래 이제까지 한 분 한 분을 소중히 모셔가며 성장해왔습니다. 동시에 각 라운드마다 KB인베스트, 신한벤쳐투자, 카카오벤쳐스, Bass Investment 등으로부터 Series C 투자를 진행하며 보다 적극적으로 인력과 리소스를 보강해 회사를 키워 나가고 있습니다. '비트버니 부문'은 23년 11월 1일 서비스 정식 런칭을 한 국내 최초 비트코인 만보기 리워드 앱 '비트버니' 를 담당하는 목적 조직 입니다. 코인 지급하는 기능을 바탕으로 오픈 1년만에 회원 수 50만명 이상 DAU 18만명을 확보하며 빠르게 성장하고 있고, MVP 개발부터 현재까지 쌓은 경험을 바탕으로 추가적인 서비스 확장을 진행 중입니다.

[서비스 운영] •다양한 상품의 교환 대상을 체계적으로 정리하고 주기적으로 업데이트하여, 고객의 교환 만족도와 회사 비용의 균형 추구 •가상자산(암호화폐) 관련 교환 업무의 신속하고 정확한 처리 •고객의 서비스 참여도를 높이는 콘텐츠 운영(AI를 활용한 상식퀴즈 생성 등) •고객 서비스 및 관련 운영 활동에 대한 비용 정산 •오픈카톡방 및 커뮤니티 관리와, 커뮤니티 활성화를 위한 다양한 프로그램 기획 및 실행 [고객 경험(CX) 및 CS 채널 관리 운영] •톤 앤 매너, 답변의 정확도 등 고객 응대의 퀄리티 관리 •문제를 정의하고 해결을 위한 서비스 이슈 F/U, 고객 응대 프로세스 및 가이드 수립 •고객들의 서비스 이해도를 높이기 위한 사용자 가이드 제작 및 지속 관리 •고객의 피드백을 수집 및 분석하여 서비스 및 비즈니스 개선안 도출 [공통] •운영 업무 효율화를 위한 프로세스 개선 방안 도출 및 운영 기획 •더 나은 서비스를 만들기 위하여 CX 체계를 정리하고 인사이트 도출 •고객 경험 개선 및 운영 개선 기획을 위한 팀 소통

• 대고객 서비스(CS/CX) 운영 업무 3년 이상

• 대고객 서비스(CS/CX) 기획 및 제품화/고도화 경험 보유 •리워드 서비스 또는 유사 서비스에 대한 직무 수행 경험과 산업 이해도 •고객 중심의 사고방식 및 뛰어난 문제 해결력 •논리적이고, 명확한 커뮤니케이션 역량 •업무 한계 없이 능동적으로 제품과 팀의 문제를 해결하는 경험 보유 또는 희망

• 고용형태 : 정규직 (수습 3개월) • 근무지 : 강남구 테헤란로 216, 신웅타워 12층 • 채용전형 : 서류전형 - 실무면접 - 임원면접 - 레퍼런스체크 - 처우협의 - 최종합격 (필요 시 레퍼런스 체크를 추가로 진행 할 수 있습니다.)

[업무 환경] 주 40시간 선택적 근무제 오후 1시부터 오후 4시까지 오피스아워 운영 역삼역 1번 출구 5분 거리 오피스 최고 사양의 장비 지원 점심/저녁 식대 1만원 지원 야근 시 택시비 지원 [휴식과 건강] 생일 반차 시간차 제도 운영 [동반과 성장] 명절 선물 제공 임신/출산/입학 선물 제공 경조사 휴가, 지원금 제공 사내 문화 [수평적 소통] 우리는 각자의 영어 닉네임을 정해 직책, 님 등을 붙이지 않고 바로 호명합니다. 우리는 서로의 의견을 직책과 무관히 존중하려 노력하며, 그에 방해가 되는 요소를 최소화하고 싶습니다. 물론 호칭 만으로 수평적인 커뮤니케이션이 가능해지는 것은 아닙니다. 하지만 우리는 그것을 위해 노력합니다. [자율] 우리는 자율을 참 좋아합니다. 우리는 모두 뛰어나고 선한 의지를 지닌 어른들입니다. 서로의 자율성이 훌륭한 결과를 만들어낼 것이라 믿습니다. [실무자 우선] 우리는 서로의 전문성과 능력을 마음 속 깊이 존중합니다. 더 많은 시간 고민했을 실무자의 판단이 더 옳을 확률이 높다고 생각합니다. 따라서 판단과 실행을 위임합니다. 서비스와 고객의 성공을 위해 적극적으로 아이디어를 던지고 토론할 수 있으며, 최종 판단과 실행은 실무자의 몫입니다.