Beyond Surprise, UPRISE 로보어드바이저 기업 업라이즈에서 놀라움을 넘어 위대한 혁신을 함께 만들어갈 Next Upriser를 찾습니다. 업라이즈는 디지털 자산 예치 플랫폼 ‘헤이비트’ 전통 자산 로보어드바이저 ‘든든’ 국내 최초 비트코인 만보기 리워드 앱 '비트버니' 를 제공하고 있습니다. 2018년 창업 이래 이제까지 한 분 한 분을 소중히 모셔가며 성장해왔습니다. 동시에 각 라운드마다 KB인베스트, 신한벤쳐투자, 카카오벤쳐스, Bass Investment 등으로부터 Series C 투자를 진행하며 보다 적극적으로 인력과 리소스를 보강해 회사를 키워 나가고 있습니다. '비트버니 부문'은 23년 11월 1일 서비스 정식 런칭을 한 국내 최초 비트코인 만보기 리워드 앱 '비트버니' 를 담당하는 목적 조직 입니다. 코인 지급하는 기능을 바탕으로 오픈 1년만에 회원 수 50만명 이상 DAU 18만명을 확보하며 빠르게 성장하고 있고, MVP 개발부터 현재까지 쌓은 경험을 바탕으로 추가적인 서비스 확장을 진행 중입니다.

[서비스 운영] •다양한 상품의 교환 대상을 체계적으로 정리하고 주기적으로 업데이트하여, 고객의 교환 만족도와 회사 비용의 균형 추구 •고객의 서비스 참여도를 높이는 콘텐츠 운영 •서비스 및 고객 운영 활동에 대한 비용 정산 •오픈카톡방 및 커뮤니티 관리/운영, 커뮤니티 활성화를 위한 다양한 프로그램 기획 및 실행 [고객 경험(CX) 및 CS 채널 운영 / 관리] •고객 문의 응대를 통한 CS 운영 및 톤 앤 매너, 답변의 정확도 등 퀄리티 관리 •문제를 정의하고 해결을 위한 서비스 이슈 F/U, 고객 응대 프로세스 및 가이드 수립 •고객들의 서비스 이해도를 높이기 위한 사용자 가이드 제작 및 지속 관리 •고객의 피드백을 수집 및 분석하여 서비스 및 비즈니스 개선안 도출 [공통] •운영 업무 효율화를 위한 프로세스 개선 방안 도출 및 운영 기획 •더 나은 서비스를 만들기 위하여 CX 체계를 정리하고 인사이트 도출 •고객 경험 개선 및 운영 개선 기획을 위한 팀 소통

• 대고객 서비스(CS/CX) 운영 업무 3년 이상

•대고객 서비스(CS/CX) 기획 및 제품화/고도화 경험 보유 •리워드 서비스 또는 유사 서비스에 대한 직무 수행 경험과 산업 이해도 •고객 중심의 사고방식 및 뛰어난 문제 해결력 •논리적이고, 명확한 커뮤니케이션 역량 •업무 한계 없이 능동적으로 제품과 팀의 문제를 해결하는 경험 보유 또는 희망

• 고용형태 : 정규직 (수습 3개월) • 근무지 : 강남구 테헤란로 216, 신웅타워 12층 • 채용전형 : 서류전형 - 실무면접 - 임원면접 - 레퍼런스체크 - 처우협의 - 최종합격 (필요 시 레퍼런스 체크를 추가로 진행 할 수 있습니다.)

[업무 환경] 주 40시간 선택적 근무제 오후 1시부터 오후 4시까지 오피스아워 운영 역삼역 1번 출구 5분 거리 오피스 최고 사양의 장비 지원 점심/저녁 식대 1만원 지원 야근 시 택시비 지원 [휴식과 건강] 생일 반차 시간차 제도 운영 [동반과 성장] 명절 선물 제공 임신/출산/입학 선물 제공 경조사 휴가, 지원금 제공 사내 문화 [수평적 소통] 우리는 각자의 영어 닉네임을 정해 직책, 님 등을 붙이지 않고 바로 호명합니다. 우리는 서로의 의견을 직책과 무관히 존중하려 노력하며, 그에 방해가 되는 요소를 최소화하고 싶습니다. 물론 호칭 만으로 수평적인 커뮤니케이션이 가능해지는 것은 아닙니다. 하지만 우리는 그것을 위해 노력합니다. [자율] 우리는 자율을 참 좋아합니다. 우리는 모두 뛰어나고 선한 의지를 지닌 어른들입니다. 서로의 자율성이 훌륭한 결과를 만들어낼 것이라 믿습니다. [실무자 우선] 우리는 서로의 전문성과 능력을 마음 속 깊이 존중합니다. 더 많은 시간 고민했을 실무자의 판단이 더 옳을 확률이 높다고 생각합니다. 따라서 판단과 실행을 위임합니다. 서비스와 고객의 성공을 위해 적극적으로 아이디어를 던지고 토론할 수 있으며, 최종 판단과 실행은 실무자의 몫입니다.