[브랜드 소개] 디엔코스메틱스는 대웅제약의 30년 이상 피부과학 연구 노하우를 바탕으로, DW-EGF 기술력을 핵심으로 한 전문 스킨케어 브랜드 '이지듀(Easydew)'를 운영하고 있습니다. (

https://easydew.co.kr/

) 이지듀는 국내 뷰티 시장에서 확고한 입지를 다져왔으며, 최근에는 글로벌 진출과 채널 확장을 통해 빠르게 성장하고 있습니다. 또한, 배우 한가인을 브랜드 뮤즈로 발탁해 감성적인 소비자 커뮤니케이션을 강화하여 아래와 같은 성과를 이뤄냈습니다. • ‘한가인 앰플’ 누적 판매량 2,000만 병 돌파 • 2024년, 2025년 2년 연속 매출 160% 성장률 달성 [팀 소개] 디엔코스메틱스의 CS팀은 이지듀(화장품)와 대웅제약(건강기능식품) 브랜드를 통합 운영하며, 단순 문의 응대를 넘어 고객 경험(CX)을 설계하는 조직으로 탈바꿈하고 있습니다. CS팀의 목표는 '기다리지 않는 고객센터'로, 단순 CS 업무를 CX·재구매·콘텐츠 개선으로 연결하고 있습니다. CS팀에서 차년도의 CS·CX 운영 구조를 함께 기획하며 동반 성장할 인재를 모시고자 합니다.

① 고객 문의 응대 및 CS 기본 운영 유선·채널톡·게시판을 통해 고객 문의에 대한 응대와, 주문·배송·취소·교환·반품 등 CS 전반 업무 ② 주요 이슈 정리 및 개선 포인트 도출 (CX) 반복되는 문의와 주요 이슈를 정리해 개선이 필요한 포인트를 도출합니다. ③ 자동화·VOC 기반 운영 및 서비스 개선 참여 (CX) VOC를 바탕으로 자동화 및 운영·콘텐츠·서비스 개선 과제에 참여합니다. ※ 초기에는 CS 비중이 높으며, 업무 역량 및 숙련도에 따라 CX·개선 업무가 확대됩니다.

1. 학력: 초대졸 이상 2. 경력: 고객센터 CS 실무 경험 1년 이상 3년 미만 3. 유선·채널 기반 고객 응대 경험 보유자 - CS 업무 흐름 대한 기본 이해 4. 기본적인 PC 활용 능력 보유자 (엑셀 중급 이상 필수)

1. 이커머스, 화장품, 건강기능식품 이커머스 고객센터 CS 경력자 2. 카페24(Cafe24) 기반 자사몰 CS 업무 경험 3. SAP/ 채널톡 활용 가능한 분 3. 정해진 CS 업무 외 다양한 업무 챌린지와 변화에 유연하게 대응할 수 있는 분 4. CS를 넘어 CX 전환을 목표로 자동화·AI 활용 등 새로운 업무에도 비전을 갖고 성장하고 싶은 분

전형절차 : 서류전형 → 인성검사 → 면접전형 → 처우협의 → 입사일 조율 → 최종합격 - 면접일정은 추후 통보되며, 절차 순서는 변경될 수 있습니다. - 전형 절차는 필요에 따라 추가 또는 생략될 수 있습니다. [근무 및 고용 형태 안내] - 본 포지션은 1년 계약직으로 진행됩니다. - 계약직의 경우 계약 만료 시점에 평가에 따라 정규직 전환 여부를 결정하며, 업무 역량에 따라 조기 전환 가능합니다. - 급여 및 처우: 입사 후 12주의 수습 기간이 적용되며, 이 기간에도 급여는 100% 지급됩니다.

[복리후생] 1. 업무 몰입 및 성장 지원 - 경력직 온보딩 교육: 빠른 업무 적응을 위한 체계적인 온보딩 프로그램 진행 - 교육비 지원: 임직원의 지속적인 성장과 역량 강화를 위한 교육비 지원 - 최신 IT 장비 지원: 업무 효율과 몰입을 돕는 최신 장비 지급 - CDP 제도 운영: 경력 개발 경로(CDP) 제도를 통한 유연한 인력 재배치 지원 - 팀별 운영비 지원: 활발한 소통과 협업을 위한 팀 운영비 지급 2. 가족 및 생활 안정 지원 - 자녀 학자금 지원: 대학생 및 고등학생(자사고·특목고) 자녀 등록금/수업료 지원 - 자녀 입학 축하금: 초·중·고 자녀 입학 시 복지포인트 지급 - 출산 축하금: 출산 시 100만 원 현금 지급 - 경조사 지원: 각종 경조사에 대한 휴가 및 지원금 제도 운영 3. 건강 및 리프레시 - 리프레시 숙박권 제공 (반기 1회) - 사내 운동센터 지원: 사내 피트니스센터 내 그룹 운동 및 1:1 운동 프로그램 무상 지원 - 종합건강검진 지원: 임직원의 건강 관리를 위한 정기 검진 지원 4. 기타 복리후생 - 식대 제공: 구내 식당에서 자유롭게 사용가능한 식권 지급 - 페이코 복지포인트: 온·오프라인 가맹점에서 현금처럼 사용 가능한 포인트 지급 - 생일 축하 포인트: 생일 맞이 페이코 복지포인트 지급 - 명절 선물: 설/추석 명절 선물 지급 - 자사 제품 혜택: 전 제품 할인 구매 및 신제품 출시 시 제품 증정 - 사내 편의점(베어마트) 할인: 사내 편의점 이용 시 20% 상시 할인