[About NextChapter] NextChapter는 2021년 4월 “차세대 글로벌 소비재 브랜드 컴퍼니(Next-generation Global Consumer Brand)“를 Vision으로 설립되었습니다. Seed 및 Series A 라운드에서 총 275억 원의 투자 유치에 성공하였고, 현재 CPG, Living, Beauty & Personal Care 등 핵심 소비재 영역에서 15개 브랜드를 운영하고 있습니다. 출범 첫 해 연 매출 700만 원에 불과했던 회사는 매년 고속 성장을 지속해 왔으며, 2026년 연매출 750억원 달성을 목표로 하고 있습니다. 우리는 명확한 시장의 틈(gap)이 존재하는 소비재 카테고리에서 기회를 발굴하고, 브랜드·제품·운영 전반에 걸친 체계적이고 인사이트 기반의 실행을 통해 제품의 잠재 가치를 실현합니다. 빠르게 성장하는 시장뿐만 아니라 이미 성숙한 시장까지, 구조적인 틈이 존재하고 더 나은 실행을 통해 의미 있는 소비자 가치를 만들 수 있는 영역을 지속적으로 탐색합니다. 많은 경우 이러한 시장은 기존 레거시 플레이어들에 의해 형성되어 있으며, 변화하는 소비자 기대에 비해 혁신이나 브랜드 기준이 충분히 발전하지 못한 상태입니다. 우리는 이러한 기회에 대해 기존 브랜드를 인수해 확장하거나, 새로운 브랜드를 직접 론칭하는 방식으로 진입합니다. 기회 발굴에서 실행, 그리고 스케일업까지 이어지는 실행 역량은 우리의 핵심 차별점입니다. 우리는 제품 개발, 그로스 마케팅, 디지털 중심 유통 채널 전반에 걸친 운영 역량을 기반으로, 기회를 빠르게 실행으로 옮기고 스케일업까지 연결하는 조직을 만들어 왔습니다. 인수는 우리가 활용할 수 있는 하나의 수단이지만, 궁극적으로 지속 가능한 가치를 만들어내는 것은 체계적인 운영 실행력이며, 이러한 믿음 하에 운영 역량을 지속적으로 고도화해 나아가고 있습니다. 우리는 Everlasting Brands는 압도적으로 좋은 제품 위에서만 만들어진다고 믿습니다. 제품 완성도에는 타협하지 않으며, 단기적인 매각을 목표로 하기보다는 장기적으로 소유하고 운영할 수 있는 브랜드를 만들어갑니다. NextChapter는 AI 기반 커머스 운영 인프라를 자체적으로 구축하고 있습니다. 이 기술적 기반을 바탕으로, 향후에는 극단적으로 자동화된 오퍼레이션 구조를 만들어 보다 빠르고 정교한 의사결정이 가능한 운영 시스템을 완성해 나갈 계획입니다 우리는 ‘타협하지 않는 채용’을 원칙으로 삼으며, 전사적인 인사 정책의 중심에 Nexter Leadership Principles 를 두고 있습니다. 사람의 성장이 곧 브랜드의 성장으로 이어진다는 믿음 아래, 좋은 팀을 만드는 것에 전념하고 있습니다. [More about ​this ​job] 넥스트챕터의 CX Innovation (AX) Manager는 브랜드와 고객이 만나는 가장 최전선에서 고객의 목소리를 듣고, 그 목소리를 넥스트챕터의 성장 동력으로 전환하는 핵심적인 역할을 수행합니다. ■ 고객의 문제를 해결하며 브랜드의 가치를 지킵니다 네이버, 쿠팡, 자사몰 등 다양한 접점에서 유입되는 고객의 문의에 직접 대응하며 직면한 문제를 해결합니다. 배송, 물류, 제품 품질 등 현장에서 발생하는 이슈를 해결하기 위해 브랜드 운영팀, 물류팀, 테크팀과 긴밀하게 협업합니다. 이 과정에서 수집된 소중한 피드백들을 정제하여 사내에 공유함으로써, 넥스트챕터가 더욱 고객지향적인 제품을 만들 수 있도록 돕는 ‘고객의 대변인’으로 활동합니다. ■ 실무의 경험을 시스템의 혁신으로 연결합니다 우리는 단순히 문의를 처리하는 데 그치지 않고, 그 이면의 비효율을 찾아 CX 프로세스를 지속적으로 자동화하고 고도화(AX)합니다. 직접 고객과 소통하며 얻은 인사이트를 바탕으로 AI 응대 로직을 설계하고 지식 베이스를 구축하여, 브랜드가 늘어나도 고객 만족도는 변함없이 유지되는 확장 가능한 운영 체계를 만듭니다. ■ 데이터로 고객 경험의 내일을 설계합니다 현장의 목소리를 각 커머스 채널에 반영하고, 데이터에 기반한 CX 전략을 통해 브랜드의 가치를 극대화합니다. 단순한 응대를 넘어, 고객의 불편함을 근본적으로 해결하는 시스템을 기획하고 실행하며 넥스트챕터와 함께 누구보다 빠르게 성장할 인재를 찾습니다. 국내 Tech 스타트업, 국내 패션 대기업 등 업계 최고의 인재들로 구성된 넥스트챕터의 Channel Ops & CX팀에서 누구보다 빠르게 성장하고자 하는 분들을 찾습니다.

Responsibilities • 현장 중심의 고객 대응 및 문제 해결: 네이버 쇼핑, 쿠팡, 자사몰 등 주요 채널에서 발생하는 고객 문의와 리뷰에 직접 답변하며 실시간으로 문제를 해결합니다. (배송, 반품, 제품 문의 등) • 데이터 기반의 응대 자동화 (AX): 직접 수행한 상담 데이터를 바탕으로 빈도수가 높은 문의를 분류하고, 이를 AI 에이전트 및 챗봇 시나리오로 이식하여 자동화율을 점진적으로 높입니다. • 프로세스 최적화 및 표준화: 품절, 재고 이슈 등 반복되는 운영 병목을 발견하고, 이를 해결하기 위한 유관 부서(물류, 테크, BM) 간 협업 프로세스를 제안하고 개선합니다. • 유관 부서에 고객의 목소리를 전달하여, 제품 및 리스팅을 개선하여 고객경험을 설계합니다. • VOC 자산화 및 제품 개선 기여: 직접 응대한 고객의 불편 사항을 정량화된 데이터로 변환하여 제품 리스팅 개선, 상세페이지 SEO 최적화, 제품 기획의 근거로 활용합니다. • 채널별 운영 전략 수립: 각 마켓플레이스의 특성에 맞춘 효율적인 응대 가이드를 수립하고, 브랜드별 톤앤매너에 맞는 AI 페르소나를 관리합니다.

Qualifications • 커머스 운영 및 고객 대응 경력 (1~5년): 네이버 스마트스토어, 쿠팡 등 주요 마켓플레이스 및 자사몰 운영 프로세스에 대한 실무적인 이해가 있으신 분 • 실행 기반의 문제 해결 능력: 고객 문의에 직접 대응하며 발견한 비효율을 방치하지 않고, 프로세스 개선이나 도구 도입을 통해 해결해 본 경험이 있는 분 • 유연한 커뮤니케이션 및 협업 역량: 물류, 브랜드 매니저, 개발자 등 다양한 이해관계자와 협업하며 ‘고객의 목소리’를 논리적이고 설득력 있게 전달할 수 있는 분 • 데이터 리터러시: 고객 접점의 데이터를 정량화하여 문제의 우선순위를 정하고, 개선 결과의 성과를 지표로 증명할 수 있는 분 • 고객 중심의 태도: 고객을 진심으로 대하는 따뜻한 마음과, 브랜드의 가치를 지키기 위해 끝까지 문제를 해결하려는 책임감을 갖춘 분

Nice to have • AI 및 자동화 툴 활용 경험: AI 챗봇 빌딩, 프롬프트 엔지니어링, 혹은 No-code 툴(Zapier, Make, 채널톡 워크플로우 등)을 활용해 업무를 자동화해 본 경험이 있는 분 • 프로세스 혁신(PI) 경험: 반복되는 수동 업무를 시스템화하여 리소스를 획기적으로 절감(예: 리소스 50% 이상 절감 등)해 본 성과가 있는 분 • 기술수용성: SQL, 구글 앱스 스크립트, 혹은 새로운 업무 소프트웨어(SaaS)를 학습하고 실무에 빠르게 적용하는 데 거부감이 없는 분 • 그로스(Growth) 관점의 사고: CX 데이터를 상세페이지 SEO, 키워드 광고 최적화, 혹은 구매 전환율(CVR) 개선으로 연결해 본 경험이 있는 분 • 스타트업 환경 경험: 빠르게 변화하는 환경에서 스스로 R&R을 정의하고 주도적으로 업무를 확장해 본 경험이 있는 분

서류 전형 > 1차 면접(온라인) > 2차 면접 > 레퍼런스 체크 및 3차 케이스 디스커션 > 처우협의

NXSP: Nexter eXperience Support Program 건강과 생산성을 중심으로 넥스터들의 성장을 지원합니다. 넥스트챕터는 화려한 복지 제도 보다는 최고의 동료들과 함께 빠르게 성장할 수 있는 기회를 만드는 것이 더욱 중요하다고 생각합니다. 우리는 다른 회사에서 복지 제도라고 부르는 정책을 Nexter 경험 지원 정책(NXSP, Nexter eXperience Support Program)이라고 부릅니다. 🚵‍♀️더 건강한 Nexter를 위해 • 30만원 상당 건강검진 지원 • 운동비 월 10만원 지원 • 점심 식사비 지원 • 팀 회식비 인당 월 3만원 지원 ☀️더 생산적인 Nexter를 위해 • 야근 시 식대 15,000원 지원 • 야근 후 귀가 시 택시비 지원 • 회사 근처로 이사 시, 이사비 100만원 지원 • 입사 시 각종 생산성 장비 구매 지원 10만원 • 도서 구매 무제한 지원